露天風呂に浮いてる虫が気持ち悪い！☆宿のクチコミUP作戦

2016/01/15

お風呂に関するクチコミお悩みシリーズ、今日は「露天風呂で浮いている虫や葉」です。露天風呂は外にあるため、自然と隣り合わせ。田舎では、露天風呂の照明に寄ってくる虫は少なからず居ます。冷静に考えれば「そりゃそうだ！」と思うでしょうけれども、旅行先ではそうもいきません。蝶が浮いているだけでも「掃除をしていないのでは？！」と思うお客様もいらっしゃるのでは？！

主人の宿では、虫の苦情は無かったのですが、葉っぱが浮いてると言われたことがあります。露天風呂に笹や広葉樹を植えているので、秋に葉が落ちるのです。当然と言えば当然で、枯れ葉は毎日の風呂掃除で取り除くのですが、お客様が入浴している時間帯にも葉が落ちてしまうんです。

他の宿泊施設のクチコミを見てみると

「少し残念だったのは、露天風呂に蛾が沈んでいたりその周りにやはりアリや虫の死骸がたくさん転がっていました。もう少しお掃除を徹底された方がよいと感じました。」

「共同露天には､虫を発見してしまいました。」

「露天風呂に虫がたくさん浮き、お湯はかけ流しとの事でしたが、少ししかたまっておらず、虫がそのままでした。」

「夕方に露天風呂に入ったら笹の葉が何十枚も浮いていた、掃除して欲しい。」

と、虫や葉っぱに関するクレームが書き込まれ、点数も２−３点と厳しい点数が付けられている施設さんもありました。

私の主人の宿の貸し切り露天風呂は1時間毎の時間制で貸していて、上がってこられたら整えに行きますので、そのときに虫や枯れ葉が浮いていないかチェックするんです。だけど、男風呂や女風呂にある露天風呂の場合、内湯を通っていかないといけないので、さすがに従業員が何度も通る訳にもいきません。

そのため、主人の宿では、このようなPOPと救う道具を露天風呂の壁に貼りました。

『時々ですが、木の葉や虫も
お風呂に入りに来ます
自分1人では上がれませんので
この網で、上げてやってください。』

いかがですか？『虫や枯れ葉を網で取り出してください』と書いているよりも、ウイットに富んでいますよね。虫が苦手な方だったら、浮いている虫を見て嫌だなぁと思う人も多いはずです。だけど、こう書いているとイヤな気もすこし和らいで「取り除こう！」って思って下さいます。

このPOPを付けてから、主人の宿では虫や枯れ葉のクレームが無くなりました。お断りやネガティブなことをお知らせするPOPの場合、このようにウィットに富んだPOPにすると、お客様の印象が柔らかくなります。

現在、当社から販売中のDVDでは、お風呂の例だけでなくこのようなお客様に事前にお知らせすることでクレームを抑止するPOPをいくつか紹介しています。

もし、露天風呂の虫問題でお困りの宿泊施設の方は、こういう方法もありますから、掃除は丁寧にすることはもちろんのこと、POPと網作戦もご検討下さい。

【宿のお風呂クチコミ・ブログ一覧】
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＊露天風呂に浮いてる虫が気持ち悪い！☆宿のクチコミUP作戦

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。