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ヤフートラベルは宿側もお客様側も注意が必要!

   

おとつい、福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座 第2回目」に参加してきました。京都駅近くのセミナールームで夜に開催するため、毎回泊まりです。そこで、毎回予約をいれるのですが、今回はYahoo!トラベルから予約してみようと、先月早いうちから予約を入れていました。

ヤフートラベル

楽天トラベルやじゃらんネットの場合、予約完了のときにメールが入ってくるのですが、ヤフートラベルからの予約完了メールが見当たらず、ヤフートラベルの画面でも予約確認のところに予約したホテルが無いのです。気づいたのが4日前。「もしかしたら、予約がとれてない?!」と、メールも「ヤフートラベル」で検索して画面もにらめっこしても予約完了が確認できず、仕方ないので、別のホテルの予約を取りました。

宿泊当日の夜23時に最初に予約したホテルから電話が入っていたようなのですが、私がそれに気づいたのは、会合が終わってホテルに着いた24時。留守電メッセージも入っていなくて、携帯電話には番号表示しかなく、最初に予約したホテルだと分かったのは、翌朝、電話番号を私が調べたからでした。

あれ?!何で電話がかかってきたのかな?もしかしたら、予約がとれていたのかな?と思って、ホテルに電話をかけて聞いてみると、やはり予約していたのに来なかったということで、確認の電話を入れて頂いたようでした。事情を説明して無断キャンセルになったことをお詫びをし、ホテル側に了承して頂きました。宿屋の妻としては無断キャンセルは大変不本意です(涙)

ヤフートラベルって宿側もお客様も注意が必要!

ところで、ヤフートラベルの予約には楽天トラベルやじゃらんネットには見られない特徴があります。例えば、プランを探す画面で、

ヤフートラベル

下記の予約画面の赤丸に注目。

ヤフートラベル

たまたま、画面では3種類しか表示されていませんが、ヤフートラベルには下記の6つの窓口があったのです!
*Yahoo!トラベル
*Yahoo!ビジネストラベル
*るるぶトラベル
*一休.com
*JTB
*ベストリザーブ

そうして、予約ボタンをクリックすると、各予約サイトへ飛ぶようになっていました。予約窓口の違いで宿泊プランを選ぶ人ってたぶん少ないと思います。宿泊サイトに詳しくない方であれば、予約した記憶は「Yahoo!トラベル」としか思わないですよね? そして、予約サイトによっては予約確認メールが来ないのです。(今回無断キャンセルになったのは「るるぶトラベル」での予約でした)

※訂正)Yahoo!トラベルプラン以外(JTBプラン・るるぶトラベルプラン・Yahoo!ビジネストラベル)の場合も予約確認メールが来ていることが発覚しました!!但し、メールの件名が「[宿名] 予約完了(たびゲーター)」となっていて、差出人も「たびゲーター」。更には迷惑フォルダ内に入っていたため、ヤフートラベルというキーワード検索ではメールフォルダ内にて認識できませんでした。これもわかりにくいのでご注意下さい。

「あれ?!ヤフートラベルからの予約確認メールが来てない!」
と思った方は、「たびゲーター」でメールフォルダ内を検索してみてください。

しかし、「ヤフートラベル」で検索して予約完了メールが見つからないとは・・・
ここも改善して欲しいですね。

予約確認サイトには2つのタブが!

さらに・・・予約確認サイトが分かり難いのです。

ヤフートラベルサイト

良ーく画面を見てみたら・・・「Yahoo!トラベル」と「JTBプラン・るるぶトラベルプラン・Yahoo!ビジネストラベル」とタブが2つあることに気づいたのは、無断キャンセルをお詫びする直前でした。(赤丸に注目)

ヤフートラベル

私はYahoo!トラベルのタブしか見ていなかったので、予約確認がわからなかったのです。せめて前日にメールが来ていれば・・・と悔やまれます。

ちなみに、純粋にYahoo!トラベルの予約だと予約完了と前日にメールが来ていました。

実は同じ間違いを私の旦那もしていまして(大阪で別のホテルですが)、予約が取れていないと思って同じホテルに2回予約を入れたことを当日フロントで聞かされ、一つをキャンセルにして頂いたようです。たぶんきっと多いんだと思います、そういうトラブル。。。うちも宿屋ですので、ヤフートラベルは注意しないといけないね、という話になりました。宿側もヤフートラベル系列で予約が入ってきたときは、一度確認のメールをお客様に入れた方が良いです。

以上、自戒の念も込めて、ブログで報告させて頂きました。皆様もヤフートラベルでご予約する際は注意してください。

さて、私や主人がヤフートラベルで予約をしていた、というのはびっくりされた方もいらっしゃるかもしれません。実は夫婦そろって最近ヤフートラベルで予約することが多いのです。その理由は衝撃的なお話かもしれません。私ら夫婦がTポイントユーザーというわけではありません。明日、お話いたします。宿泊施設の方、必見です。

 

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今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, 宿泊施設の支援

Comment

  1. 長谷川 より:

    いつも楽天を利用していましたが、今回Yahoo!トラベルの予約画面を見て、色々な社名が表示されているのでどうなっているのかと思いましたが、そんなワナがあるんですね
    ちょうど、予約しようとおもっていたので勉強になりました

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