地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

クレームの多い脱衣場の髪の毛☆宿のお風呂のクチコミ対策

      2016/01/15

今週は宿のお風呂に関するクチコミについてお伝えしていますが、今日は「脱衣場の髪の毛」問題です。

d3

主人の宿ではクチコミでも直接スタッフへもお客様からお叱りをうけたことがあります。ちなみに、他の宿泊施設様のクチコミを見てみると

「大浴場があるということで、このホテルを選びましたが、脱衣所に落ちている髪の毛の量がひどかったです。」

「お風呂の脱衣所がいつ行っても、髪の毛やホコリがたくさん落ちてて気持ち悪かったです。接客は申し分なかったので、そこが残念でした。」

「お風呂場の脱衣所、洗面台周囲に髪の毛がとても多く落ちていて、風呂上りの素足にはとても不快なものでした。」

私も旅行先のホテルの大浴場で落ち毛が多いと、つま先立ちしてしまいます。

私が主人の宿で仲居をしていた頃、客室のホットカーペットや脱衣場、トイレ掃除で、最後までチェックしていたのは髪の毛です。気が抜ける場所では髪も抜け落ちるのです。私が仲居で居た頃は、お客様から苦情が来たときにお風呂場へ掃除機を持って行って掃除しにいきましたが、他のお客様が入浴中だったりすると掃除機をかけるのもどうかとためらって、お風呂時間途中の掃除のタイミングを計りかねたこともありました。

主人の宿では、こまめにコロコロ!

主人の宿ではこの冬から、長い柄の付いた粘着カーペットクリーナー(いわゆる「コロコロ」)で1時間に1回、掃除しているほか、ついでに洗面台の拭き掃除もして、落ちている髪の毛を掃除しています。

今冬からスタッフに加わった仲居のミナミちゃんが、以前は温泉施設に勤務していたそうで、掃除機よりもコロコロが手間無くあっという間に髪の毛を取り除くことができると教えて下さったそうです。

d1

コロコロを始めてからは髪の毛が落ちてて気持ち悪いというお叱りを聞かなくなったとのことで、効果は充分にあります。コロコロである程度取り除いていたら、掃除機の吸い込み口のローラーに絡みつく「ロン毛」も少なくなるので、ヘッドの故障も減ります。

ちなみに「コロコロ」は最初に販売したニトムズさんの登録商標なんですって。約30年販売しているロングセラーです。

宿のコストを優先するか、お客様の快適さを優先するか?

私は以前に猫を飼っていて、コロコロは日常茶飯事で使っていたので、その威力とラクさはよく知っていました。それで仲居時代からコロコロの採用を言っていたんですが、当時は如何にコストダウンして価格も下げるかに必死になっていた私の主人は「もったいない」「コストかかる」と採用して頂けずでした。

コロコロは1本200円程度で、使い切るのに2週間かかるとして、1ヶ月に400円。それだけでお客様の快適さが増し、クレームに書き込まれるのが減るのであれば、取り入れて損は無いと思います。お客様の書き込みの中には「脱衣場において下されば、気づいたお客様がコロコロします」というありがたいコメントもありました。ロングヘアーの方がご家庭で髪を乾かすとき、乾かし終わると落ちた髪の毛を掃除したりするものです。客室数の多いお宿であれば、それも一つの案だと思います。

コロコロ以外でも、例えば、足ふきマットは真っ白を選ばない(ゴミや髪の毛が目立つ)とか、脱衣場の床は髪の毛が絡みにくい材質にするとか、髪の毛を目立たせない工夫もたくさん出来るかと思います。なにより、従業員がこまめに浴場へ入って掃除をしているだけで、お客様からは迷惑に思う方は少なく、むしろ「お客様に気を遣っている宿だ」と思って頂けます。

宿のコストを優先するか、お客様の快適さを優先するか? 宿の姿勢が問われています。

【宿のお風呂クチコミ・ブログ一覧】
宿のクチコミ評価を上げるには?☆リンスインシャンプー編
宿の浴場シャンプーがクチコミUPの起爆剤に?☆脱リンスインシャンプー
宿のお風呂のクチコミUP大作戦☆ドライヤー問題
クレームの多い脱衣場の髪の毛☆宿のお風呂のクチコミ対策
露天風呂に浮いてる虫が気持ち悪い!☆宿のクチコミUP作戦

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

クチコミの返信などのヒント満載!

コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!

宿DVDバナー

668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, クチコミ, 宿泊施設の支援, 相談事例

コメントを残す

  関連記事

インバウンド集客で成功している旅館「清風荘」へ行ってきました!<1>

先月、5ヶ月に及ぶ松葉ガニオンシーズンが終わって、ひと区切りついた主人と一緒に、 …

宿泊客が少ないと嘆く暇があるのなら、既存客にお手紙を出そう!

この週末も宿泊のお客様が少ないですよね〜、もう香住は香住がに(=ベニズワイガニ) …

その情報が欲しかった!お客様が知りたいことを発信するコツ

台風シーズン真っ盛りですね。先週には、いつもなら日本列島を縦断しないコースをとる …

プランタイトルの【現金特価】は今すぐ削除しましょう♪☆楽天トラベル売上UP!

昨日、湯布院のお宿コンサルタント・川嶋雄司さんのブログで知り、楽天トラベルの施設 …

時間厳守、ワークショップ付で人気!☆今井ひろこのセミナー企画運営

今週は私の棚卸し作業中で、どんなことを起業後にしてきたかをまとめています。今日は …

持続化補助金の申請書を3時間で書き上げ⇒受かった!

今年も小規模事業者持続化補助金の募集が始まりましたね。私も昨年、主人の民宿で、体 …

「安くしないとお客様は喜ばない」は店側の思い込み!

今朝は箱根駅伝が行われていますが、ジオパーク好きな私は、NHKのブラタモリ再放送 …

9/21(金)島根県商工会連合会の経営指導員等研修会で講師を務めました【スマホ時代の最新Web集客支援セミナー】

一昨日、9/21(金)に島根県商工会連合会(島根県連)主催・第9回 島根県経営指 …

楽天トラベルマイスター2015、見事受賞!

今日は、嬉しいサプライズがありました。大阪の帝国ホテルで行われた楽天トラベルの勉 …

部屋がクサい、変な臭いがする?!☆宿のクチコミUP大作戦

今日も引き続き宿のクチコミシリーズ。部屋の臭いについてクローズアップしたいと思い …