宿の浴場シャンプーがクチコミUPの起爆剤に？☆脱リンスインシャンプー

2016/01/12 2016/01/15

昨日のブログで、浴場にリンスインシャンプーを使うとクチコミ平均点が下がることがある、ということをお話しました。Facebookではロングヘアの女性を中心にコメント頂きました。本当にロン毛の方は持参なさっているようですが、いいアメニティーを置いていると「お客様に気を遣っている宿だ」と評価は上がるようです。

私が過去、泊まったホテルでは、素泊まり7000円台以上のシティホテルではPOLAシリーズが置いてあるケースが多かったです。化粧品メーカーのアメニティーってちょっとリッチな感じがしますし、お客様に安心感を与えるのでは無いでしょうか？

POLAのホテルアメニティーシリーズ
ちょっとリッチな気分に♪

「浴場シャンプー諦めていませんか？」宝生亭さんの例

私が数々の宿泊施設に泊まった中で感動したのが、山代温泉・宝生亭さんのお風呂です。脱衣場にはシャンプーの説明POPが。

つい読んでしまう、宝生亭のPOP

お客様の気持ちを代弁するようなPOPがあれば、必ず読み、そして実際に使ってみようと思う方も多いのでは？旅館のお風呂で俗世を忘れてホッコリして、そしてちょっぴりキレイになって、帰ってからも仕事を頑張ろう！って思えますね。私も実際使いましたが、DHCのこのシャンプー＆コンディショナーは髪がしっとりとして、香りも良く、その後の食事を楽しく頂くことができました。

良いもの、価値があるものを使っているのであれば、それをきちんとPOPなどで伝えていないと、余り見かけたことのないボトルであれば「その辺にあるシャンプー」にしか思われません。宝生亭さんのブランド力を上げるとっても素晴らしいPOPでした。

「アメニティーが一堂に！」かごしまプラザホテル天文館さんの例

ここまでシャンプー＆コンディショナーを揃えたホテルを見たのは初めてでした。かごしまプラザホテル天文館さんは歓楽街の中にあるビジネスホテルで、もちろん、バスルームにもアメニティーがあるのですが、あえて、ロビーに近い場所に、写真のような「シャンプーBAR」を置いて、1回分ずつ10mL程度の使い捨ての小さいカップに出して蓋をして、部屋へ持って帰ることが出来るようにしています。種類も多く、ノンシリコンや敏感肌用も置いているのが印象的。

シャンプーBARにはこんなに沢山の種類が！
（私が選んでいるところ）

ドラッグストアに行っても、どれを選ぼうかいつも迷う20代〜40代の女性にターゲットを当てたのだと思いますが、このアイデアは女性にとっては嬉しいですよね。私も夜と朝に使おうと2種類のシャンプー＆コンディショナー計4カップを頂きました。必要分だけ頂けるこのサービスは、印象に深く残る面白いアイデアでした。

この容器でお部屋に持って帰りました♪

「シャンプーバー」で検索すると、旅館でも行っているところがありました。女性にターゲットを絞った宿泊施設であれば、導入をしてみてはいかがでしょうか？

「民宿なのに、まさか、ここまで！」を目指そう！

価格競走を強いてきた時代はもう終わりました。価値があることであれば、その分、価格を転嫁すればいいのです。女性にとっては、リンスインシャンプーではなく、こだわりの浴場シャンプーを使っていれば、それはひとつの「宿の強み」になります。（もちろんPRは必要です）

今回２つの例をお伝え致しましたが、いずれもお客様の立場から見て、「すっごくお客様のことを考えてくださってる宿だな」って感じますね。オーナーの立場から「民宿だからここまでできないわ」と思うか、「民宿なのに、ここまでしてくれるって、すごい！」ってお客様に思って頂くようにするか。オーナーの考え方次第です。ちなみに、昨日のブログでも登場した私の主人は「まさかここまで派」です。

【宿のお風呂クチコミ・ブログ一覧】
＊宿のクチコミ評価を上げるには？☆リンスインシャンプー編
＊宿の浴場シャンプーがクチコミUPの起爆剤に？☆脱リンスインシャンプー
＊宿のお風呂のクチコミUP大作戦☆ドライヤー問題
＊クレームの多い脱衣場の髪の毛☆宿のお風呂のクチコミ対策
＊露天風呂に浮いてる虫が気持ち悪い！☆宿のクチコミUP作戦

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。