宿のクチコミ評価を上げるには？☆リンスインシャンプー編

2016/01/11 2016/01/15

先日のブログでお風呂について「お風呂がこんなに狭いなんて思わなかった」と1−2点の悪いクチコミを書かれるケースがあることについて、その対策をお話しました。その他にも、実はお風呂はウィークポイントが多いのです。その一つが、アメニティー問題。

特に、お客さまがお風呂で注目するのは「シャンプー」「コンディショナー」です。しかし、高級な（一休.com）宿でも置いているのが、ノーブランドのリンスインシャンプー。

スーパー銭湯にありがちなアメニティ

リンスインシャンプーに関するクチコミとは？

宿泊予約サイトで当該コメントを探してみると

「アメニティは、リンスインシャンプーはイメージが壊れます」

「シャンプーがリンスインシャンプーなので長い髪はシャンプーセットを持っていった方が良いです。」

「リンスインシャンプーで髪はボサボサだし…二度と泊まりたくありません」

と、宿泊予約サイトのクチコミでも、クレームとして1点や2点を付ける方が居られます。共感を呼びやすいことだけに、次々と同じことを書き込まれるのです。

コストを下げるためにノーブランドのアメニティーを使っている場合が殆どで、それがお客さまに見え見えです。寝るだけに泊まるビジネスホテルではなく、夕食付きでトータルで一人2万円〜3万円払って泊まっているのなら、その価格に見合った最低限のアメニティーが欲しいとお客様が思うのは当然です。

「それなら、旅行用に持ってきたら良いじゃない、自分が使っているブランドを。」というオーナーの声も聞こえてきそうですが、Myブランドを持ち歩く方は美容師やエステティシャンなどごく限られた方くらい。列車の旅であれば大変ですよね。オーナーや女将ご自身が旅行の時に自分が使っているブランドのアメニティーを持って旅をしますか？

主人の宿もかつてはリンスインシャンプー派

主人の宿も実はノーブランドのリンスインシャンプーを使っていました。業務用の18Lを買い、中身をボトルに移し補充。シャンプーとコンディショナーと2種類買うより、安上がりだからです。女性の宿泊者からリンスインシャンプーに関する悪いクチコミが入った時に「導入を検討します」と中途半端なコメントを書いたために、「まだリンスインシャンプーのままだった、検討してないじゃないか」と次々と負のコメントが続き、平均点が下がっていきました。

業務用TSUBAKIとLUXを導入したら点数UP！

悪いクチコミを書かれて点数が下がるのであれば、年間数万円の経費がUPしたとしても、クチコミの点数を上げる方が、従業員のモチベーションも広告効果も高くなる。そう判断した私の主人は、『資生堂TSUBAKI』と『ユニリーバLUX』のそれぞれシャンプーとコンディショナーに変更し、業務用の詰め替え用の10Lを購入。確か、女風呂が2ブランド、男風呂はLUXとリンスインシャンプー、貸切はそのままリンスインシャンプーにしてたかな？　導入した途端、連鎖書き込みが続いていたリンスインシャンプーの悪いクチコミがパタッと無くなり、クチコミ平均点が上がったそうです。

女風呂のTSUBAKI

「TSUBAKIのボトルにノーブランドのを詰めてるんちゃうの？」

という不信感を抱かれないよう、主人はブログで詳細にそのお話を書いていました（リンク先ブログをご覧下さい）。

業務用のTSUBAKI
送料込で7千円台から。

基本は、お客様に対し、オーナーや女将が自信を持って使って頂けるものを提供できているかどうか、だと思います。明日のブログは、引き続きアメニティーシリーズで、他のホテルや宿で拝見した「こういう方法があるよね！」というアメニティー設置についてお話します。

【宿のお風呂クチコミ・ブログ一覧】
＊宿のクチコミ評価を上げるには？☆リンスインシャンプー編
＊宿の浴場シャンプーがクチコミUPの起爆剤に？☆脱リンスインシャンプー
＊宿のお風呂のクチコミUP大作戦☆ドライヤー問題
＊クレームの多い脱衣場の髪の毛☆宿のお風呂のクチコミ対策
＊露天風呂に浮いてる虫が気持ち悪い！☆宿のクチコミUP作戦

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もっと良いクチコミが欲しいオーナー様へ

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。