苦節3ヶ月・・・クチコミ克服DVDがiPhoneアプリに！

2016/02/22

先週土曜日に豊岡市商工会で行われた「合同プレスリリース」で発表させて頂きましたが、昨年12月に販売したDVD『クチコミに負けるな！宿泊予約サイト活用講座』が、iPhoneアプリとして、ようやく販売開始になりました！

毎日新聞に掲載頂きました！

セミナー動画がアプリという形で販売されるのは珍しいと思います。DVDはPCの前、或いはTVを使って見ますが、アプリなら厨房やフロントなどの仕事場、或いはお風呂上がりにちょっと勉強・・・と、すきま時間に見ることができます。

iPhoneアプリはいつでもどこでも見れます！

iPhoneアプリをリリースするのに、3ヶ月も要した理由

実はDVDと同時にリリース出来る予定だったのですが、セミナー動画をアプリにするには紆余曲折がありました。動画コンテンツを作って頂いたのは、私の事務所と同じ、但馬のWebサービス会社(株)ピーナッツさん。

動画製作を担当して頂いた
(株)ピーナッツの野崎社長

iPhoneアプリとして販売させて頂けるかどうかの審査は、何とApple社と英語でやりとりしなくてはならないそうで、質問が来て答えて、の繰り返しだったそうです。一番大変だったのは、「セミナー動画やったらYouTubeやUstreamなどで流したらええだけなんちゃうの？」と英語で来たときだそうです。「アプリとして課金制で見る事が出来るようにしたい。今までに無い新しい方法なのに、なんでそれがダメやねん」と何度も英語で説明して、申請から３ヶ月後にようやくOKを頂いたそうなんです！

クチコミって全てのサービス業に通じる内容だった！

宿泊施設に向けたセミナー動画なのですが、販売してビックリしたことが。実は、宿泊施設だけでなく、税理士、美容院、飲食店、住宅リフォーム会社など、一般消費者に販売する小売り店、サービス業の方もご覧頂いているそうです。

ちなみにDVDをご覧頂いた方（美容院の方）からのご感想は

・できないことはできない、と言ってしまっていいのだ、という気づきを頂きました。予め言っておくと「説明」になりますもんね。後でいうと言い訳になるけれど・・・。
・クチコミの前向きな捉え方がわかりました！
・クチコミを頂くときの「励みになります」という一言を添えると、確かにいいクチコミしか書かれないです。
・時々関西弁が入るのが、親近感が湧いてよかったです！

めっちゃ嬉しいです！動画コンテンツで学んだコトはぜひ当日からでも使って頂いて、お客様とお店がハッピーな関係になれたら、私はとっても幸せです♪　ご自身のクライアント様に見て頂いた感想を下さった税理士の神佐真由美さん、本当にありがとうございました！

気になるコンテンツの内容は・・・？

太字は宿関係以外の方でも使える部分です！

■第1章　悪いクチコミ対策＜クチコミ恐怖症を克服＞

○ステップ１　悪いクチコミが入る理由 （¥840）
悪いクチコミが入る理由を具体例とともに述べています。

○ステップ２　悪いクチコミを減らす方法1 （¥840）
お客様への説明不足による苦情クチコミを減らすための、店内POPについて具体例を示して説明しています。

○ステップ３　悪いクチコミを減らす方法2 （¥840）
お客様は神様ではありません。出来ないことはできないとハッキリと伝えること、苦情が来るメカニズムを知った上での回避策を説明しています。

○ステップ４　悪いクチコミをもらった時の考え方 （¥840）
苦情のクチコミを頂いたときの心のもちようについて述べています。特に食べログや楽天、じゃらんなどで「１」を付けられたときに見ると、心が穏やかになり、明日からの活力も得られます。

■第2章　良いクチコミを頂く方法＜クチコミはコミュニケーション＞

○ステップ５　クチコミへの返信の仕方（¥840）
苦情のクチコミにキレて返事を書くと、未来のお客様に対しても悪印象を与えます。ここでは、クチコミサイトのうち、主に双方向型の宿泊サイト等で記入する際の文章のコツをお伝えしています。宿泊施設の方はぜひ見て頂きたい、主人の宿のノウハウ部分です。

○ステップ６　良いクチコミを頂く方法 （¥840）
お客様に直接記入して頂くアンケート用紙の作り方をお伝えしています。この魅惑のアンケート用紙を使うと「店の良い点しか書けない」のです。苦情があっても「ココを改善すればもっと良い店になりますよ」という愛情が籠もった文章をお客様が書いて下さるようになります。

■第3章　クチコミを使って売上UP

○ステップ７　クチコミを使って売上UP （¥960）
クチコミやお客様の声は「宝の山」です。それを活用することで、売上をアップさせることが出来ます。商品のWebサイトにお客様の声をどう活用したら良いかなど、クチコミ活用術について具体例を挙げてお伝えしています。

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こうして見ると、ほとんどのコンテンツがサービス業全般で使えることだったんです。経営計画書の指導をして下さっている流通プランニング研究所の川上先生に見て頂いたところ、「ターゲットを絞り過ぎたね。どのサービス業でも使える大事なコンテンツばかりだったね。良い内容だから、題名変えたら売れるはず〜」って。。。ガンバリマス！

アプリ購入の仕方

iPhoneのAppStoreから

「クチコミに負けるな」或いは「今井ひろこ」

と検索窓に記入して頂くと、アプリのアイコンが出てきます。

それをダウンロードすると、序章の部分「はじめに」が自動的に流れます。（勝手に始まるので、ビックリするかも！）

その後、トップ画面が出てきます。

それぞれのコンテンツ毎に課金されるシステムになっています。

一度、お支払い頂くとダウンロードされ、何度も見ることが出来ます。アプリを全部購入頂いたら、DVDと同じ価格です。

詳しくはコムサポートオフィスHPをご覧下さい。

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iPhoneアプリでもついに販売開始！
気になるコンテンツだけ見ることができます♪

コムサポ発　宿応援動画サイト
『クチコミに負けるな！宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ　宿　DVD】で検索！

668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3　フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス　代表　今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。