地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

これからは観光商品もマーケットインの時代。プロダクトアウトにさようなら〜!

   

昨日までDMOの話を引っ張ってきたんですが、Facebookのコメント数が一気に増えました。いつもブログを書いて、それらをFacebookやTwitterにシェアしているんですが、Facebookのコメントが濃いのです。また、メールやお電話も頂戴し、関心の高さを伺わせました。おそるべしDMO、そして、恐るべし、山田桂一郎さん! コメントを頂いた方の許可が頂け次第、その意見もシェアしたいと思います。

こんばんは。兵庫県の日本海側・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々ジオパークガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越し頂きありがとうございます。

プロダクトアウト vs マーケットインって?

この話も実は観光カリスマ・山田桂一郎さんのお話の中でちょこっと出てきたものです。

※山田佳一郎さんのご紹介は下記のサイトをご参照下さい。

そもそも、マーケティングとは、

売り続ける仕組みづくり、そして販売計画を立てて、お客様が本当に欲しい商品、製品、サービスを作って、値段をつけて、お客様にちゃんと届けて、買ってもらう活動すべて

を指します。先週から何度もお伝えしているスイス・ツェルマット観光局では、お客様が当地で希望していること(ウォンツ)を顧客データベースを活用して実際にお客様に直に調査をしているという話を、このブログでお話しました。

 

上記のマーケティング活動って、民間事業者だったらフツーにしてますよね?

私の事務所でも、どんなセミナーを事業者が望んでいるのかを何人かに直接伺って、それをセミナー化してます。主人の宿の仲居に入っていた頃は、「次もうちに来るとしたらどんなプランですか?何で?」「Webサイトに書いていてほしいことって何かありましたか?」と、インターネット経由で申込のお客様に直接聞いてましたもん。

昔は品質の良い物、美味しいものを作ったら売れたのに、もう売れないの。。。今は。だって、お客様は「自分が欲しいもの」を買うから。そんなお客様の要望からの商品提案が「マーケットイン」というのに対し、作り手側からの商品提案が「プロダクトアウト」といいます。

 

ツェルマット観光局の場合は、閑散期のイベント内容についてヘビーリピーターのお客様にだけアンケートを取って、どんなイベントをすれば来てくださるのかを調査してます。だから、お客様が「私が体験したかったイベントはこれ!」と、オフシーズンにもう一度来て下さる仕組み作りができています。(コチラのブログを参照下さい)

 

お客様が商品を選ぶときには、理由と目的、そして必然性があるのに・・・

この商品提案が日本で、観光という分野になると途端にプロダクトアウトのイベントや商品展開になりがちなんですよね、今、思うと。土産物開発もそうですよね?素材があるから、それを使って商品を作ってみた。買っていくのは都会の人。なのに、「この商品、食べてみて!売れると思う?」と聞くのは地元のオバチャンであることも少なくないです。(モニタリングしている商品もありますから、全部が全部そうではないですよ → 表面の文章だけ読んで揚げ足取る人がいるの。ぐすん。)

宿の宿泊プランも実は「うちの施設なら、ウチの立地なら、このプランができるね」と売り手の意識だけで作っていないかな?と反省しきり。自分の宿で、地域でどう過ごしたいのか、関係性が築けているヘビーリピーターの方に直接聞いたことがありますか?

電話をかける

観光地でどこから来たのか、何をしたか?についてチェックを入れて下さいっていう、大ざっぱなアンケートはありますけど、深くじっくりと聞くことは少ないですよね。意外と地元の人が「そんなことがしたかったの?!」という、想いも寄らなかったことを言われたり、逆に「こんなんどこでもあるから、もう珍しくないし、しなくていいよ」的なイベント内容が存在するかもしれません。

自分の商品をマーケットインで考えることは慣れてないと難しいので、どうしてもプロダクトアウトになりがちなら、思い切って、ヘビーリピーターのお客様に直接聞いてみることをしてみましょう! ちなみに私が常連で本当にその店のことが好きなら、きちんとお応えしますよ。

ただし、山田桂一郎さんがこれに注意してね、っておっしゃってました。

マーケティングの前には過去の事業総括が先なのです!過去5年から10年の総括をしないと同じ失敗を繰り返すことになります。

特にイベント系は事業総括をしてから、ですよー!ご注意下さいね。

*****

【現在募集中のセミナー(詳細はリンク先をご覧下さい)】

9/21(水) 
量販店や Amazon があるのにお客様が集まるのは理由があるんです! 「街の電器屋さんのお客様との関係づくり 10 の法則」

新規客を常連客にするための秘策を
10個は最低お伝えするセミナー。
電器店の事例を自分の事業に置き換える
だけで繁盛することもある!

201609コムサポ販促塾アトム電器-3

☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆

地方の小さな宿と店の集客サポート 
コムサポートオフィス 今井ひろこ

〒668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5ー3フラッツオダイ201
TEL&FAX 0796−24−3139
「コムサポートオフィス」 で 検索!

Mail: info@@@imaihiroko.com (@は一つにして下さい)

☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - セミナー聴講記

コメントを残す

  関連記事

秩父の街中を幸せにする「チチブータン」?!☆人や社会に尽くすこと

先日、福島正伸先生に久しぶりに再会しました。昨夏に通った人材育成塾「究極のコンサ …

新しいアイデアや知恵は無限に見つかる 〜福島正伸先生のセミナーから

先週、福島正伸先生の『究極のコンサルタント養成講座』第三回目の講座を受けてきまし …

ブランドガニの人気ランキングでは衝撃の結果が! じゃらん香美町GAP調査速報より

昨日のブログの続き、観光商品作りワークショップに参加した話の続きです。香美町GA …

スイスと日本の観光協会の違い〜観光プロデュース論1日目②

昨日から、観光カリスマでスイス在住の山田桂一郎さんの講座「観光プロデュース論1日 …

アイデアは出す時間と選ぶ時間を分けて考える 〜福島正伸先生のセミナーより

福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」セミナーシリーズ! セミナー中に伺 …

ジオパークガイド交流会でインバウンド対応を勉強しました!

昨日、山陰海岸ジオパークガイド交流会に行ってきました!今年第一回目で、鳥取市〜京 …

赤羽流「文章の推敲」で、伝わる文章に!

今月8日に私の「もの書きの師匠」、東京都在住の赤羽博之先生(耕文舎)のセミナーを …

豊岡市の産業総生産額と同じく香美町の推移を見てみたら・・・マジか?!

今週頭、災害級の大雪に見舞われた豊岡市では、私がめっちゃ尊敬する、スイス在住の観 …

楽天で人気!はんこ屋さんの突き抜けっぷり〜福島正伸先生のセミナーから

昨日から書かせて頂いている、福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」第2回 …

好きなことをしていると唯一の存在になれる「10000時間の法則」とは?〜エクスマセミナー大阪〜

今日は鳥取へ観光カリスマの山田桂一郎先生のお話を聞きに行き、一緒に聞きに行く大学 …