常連さんへお手紙を出す回数が多い宿ほど、お客様や売上も多い

2016/04/19

兵庫県北部の小さな宿と小売店の集客アドバイザー・今井ひろこ＠コムサポートオフィスです。一昨日の日曜日、豊岡の最高気温が30度。昨日の最高気温が16度。春の寒暖差は身体に堪えますね。朝と日中の温度差が大きいのも今ぐらいから。体調管理しなきゃ！

朝の散歩も寒かった！

昨日、主人が商工会の支部総会に参加して、興味深い話を聞いてきました。総会後の宴会の席で、同じ集落の中で宿を営む人ばかり4人が同じテーブルになり、3月に終わったカニシーズンの話をしていたそうです。

たくさんのカニを焼きました！

他の宿の方から「どうしてお客さんがそんなに多いの？」と主人が聞かれたそうで、

「常連さんに年3回、お手紙を出しているから。そしたら、11月12月の週末は常連さんで満室になった」

と伝えると、主人の宿よりもお客様や売上げ規模の大きい宿の方が

「うちは年に5回、常連さんに手紙を出してるよ」って。

残りの方に尋ねたら、1軒は年1回、もう1軒はゼロだそうです。

その話を聞いた主人は

「常連さんへお手紙を出す回数が多い宿ほど、お客様や売上も多い」

と思ったそうです。

実は常連さんに年5回お手紙を出している宿の方は、インターネット集客にチカラは入れていません。宿泊予約サイトには一応出してはりますが、ブログやSNSを全くしていません。ですが、常連さんにそのようにお手紙を書くことで関係性を深め、常連さんや常連さんからの紹介で来て頂いているんですよね。

「SNSが良く分からないから」
「ブログって続かないから」

と言い訳し、デジタル販促をしないのであれば、せめて、常連さまにお手紙出しましょう！主人の宿では、若女将の手書きの葉書や、イラスト入りの年賀状を含めて年3回出しています。

昨年の年賀状。
これも常連様への「お手紙」

今日のコムサポ販促塾では、ゲストスピーカーの主人がこの話を含めて『既存客を大切にすることで気付いた　売上アップの秘策』について熱く語ります。

写真は前回4／5開催の様子

今日参加される方、19時に会場の豊岡劇場でお待ちしています！

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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。