「お客様」から「仲間」へ～エクスマセミナーを聴講して

2015/03/23 2015/03/23

エクスマ（エクスペリエンス・マーケティング）のセミナー、ソーシャルメディアの活用法についての続きです。

SNSで関係性を築くためのポイント・・・「お客様」から「仲間」へ。

情報は量から深さの時代になりました。例えばクチコミ。企業の言うことより、信頼のおける友達のひと言のほうが効果が高いのです。つまり、関係の強度により人は影響を受けるようになってきました。SNSは「関係性の創出」のために使います。人と人、アイデアとアイデアをつなぎ、いずれは「つながりの経済」になっていきます。ですから、SNSで発信しなくなると消費者の中での企業の存在感がなくなるのです。大変っ！　でも良いこともあって、今まで企業広告をテレビCMや新聞、雑誌でするより、お客様との関係性を築くことで、SNSで発信するだけでも良くなり、圧倒的に集客コストが減ります。

お客様と思って接するからクレームも増えます。むしろ、お客様を「お客様」ではなく「仲間」、自分の店を応援して下さる「仲間」と考えてみましょう。応援して下さる仲間が増えると、テレビCMに宣伝を流さなくとも、SNSを活用して売上が伸びる時代になりました。その一つの例をご紹介します。

Ｙさんの書斎

とても共感できる素敵な動画ですね。この動画から2500万円の家が何軒か売れたそうです。また、この動画を見て「この会社で働きたいと思った」と入社希望をしてきた就活生もいたそうです。

今までは大企業だけがその資本力でテレビCMのようなすごい宣伝動画を作っていましたが、今では小さな会社、事業所でも作れるようになっています。写真をスライドショーにして、無料で使える音楽を入れて大企業にも負けない動画をつくってYoutubeで発信することができるのです。こんなにいい時代はないんです。誰もがみんなライブ中継が無料でできるんですから。誰でもアーティストになれるしメディアにもなることができるのだから。関係性がSNSでできると見込客ができ、場合によっては、クラウドファンディングもできるようにもなります。

細かいことの積み上げが関係性を生み、自分の店のファンを作る

例えば、Facebookのチェックイン機能は、投稿時にその場所の正確な地図と電話番号が出ます。もし、1日10人がチェックインしてくださると、その情報はどんどん広がっていきます。だから、「いいね！」ではなく「チェックイン」して頂きましょう。また、Facebookのお返事コメントは必ず書きましょう。特に、お客様のブログに自分の店や商品を紹介して頂いたら、それをシェアして感謝のコメントを入れましょう。ブログはマスト。日々更新されることでたくさんの人が見て下さいるし、FBとTwitterの拡散力が爆発的にすごいので、そちらでも紹介するようにしましょう。

よく「デジタル苦手なんだよねー、Facebookやブログって書けないわ」という人でも、スマホは使いこなしていることが多いもの。もし、社長ができなくても、社員の中でできる人がいるので、売上をいますぐ上げたかったら、SNSやブログは是非ともやってみることをオススメします。

いや、やってはみたんだけど、全然反応が無くてやめちゃいました。そういった方が多いかもしれません。今回のセミナーでは具体的にソーシャルメディアをビジネスに活用する方法のお話もありました。明日はそのお話をして今回のセミナーのフィードバック最終回としたします。

この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。