良い【お客様の声】はブログで紹介しよう！☆宿の集客アップ

2016/04/15

兵庫県北部の小さな宿と小売店の集客アドバイザー・今井ひろこ＠コムサポートオフィスです。

昨夜、熊本で震度７の地震が発生しました。九州の大きな断層のひとつが動いたとのこと。地震に遭われた方、避難されている方が元の生活に一日も早く戻れるよう、但馬から祈っています。

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先日、集客支援のお仕事で訪れた民宿で、嬉しい悲鳴を上げた私。

「いっ、一年で、こんなに【お客様の声】が溜まっていたんですか？！」

その数、何と200枚弱。それも、お客様が書いている内容が、おかみさんをとっても応援していたり、民宿の居心地の良さ、料理を絶賛しているものばかり・・・

しかし、この【お客様の声】をどうしていたかというと・・・

ファイルに挟んで、そのままだったのです。

えっ・・・

それ、めっちゃ、もったいないっ！

「このお返事をブログで書きましょう！」

女将さんにはタブレットから写真をアップロードして、ブログに書くする方法を伝授＆練習させて頂き、良いクチコミを頂いたら必ずブログにアップロードするようにアドバイスしました。

その場でブログに書く練習〜

手書きのお客様の声ってありがたい！

今の時代、楽天トラベルやじゃらんネットなどの宿泊予約サイトにクチコミを書いて頂けることが、本当に減っています。（泣）

でも、初めて泊まる宿を判断する基準は、やっぱりクチコミだったりするんです。じゃらんや楽天トラベルで少なくなった「お客様のクチコミ」をカバーするには、部屋に置くアンケートが重要になってきます。

【お客様の声】で頂く声は、お客様の立場で共感したポイントが書かれています。それが各宿の強みポイントなので、それをPRすれば、その点に共感したお客様が増えます。

しかし、その声を外部に伝えていなければ、声を頂いていないのと同じです。

お部屋アンケートをブログにアップする3つの利点

ぜひ、ブログやホームページで、頂いた【お客様の声】。お客様のOKを頂いたものであれば、ぜひお披露目しましょう。ブログにアップすることで下記の利点がありますよ♪

１．アンケートのお返事をお伝えすることができる

部屋付きのアンケート、せっかくお客様が手書きで書いて下さっているのに、返事をする機会が無いと思いませんか？書いて頂いたお客様へのお返事は是非ブログでなさってください。匿名が原則なので、例えばワタクシ今井であれば「I様」という風にイニシャルにしたら大丈夫です。返事の文章は宿泊予約サイトのクチコミへの返信と同じです。

２．「手書きのお客様の声」は信頼度の高い「宝の声」

何度も言いますが、宿泊予約サイトにクチコミを書いて頂けることが、本当に減っているからこそ、「手書きのお客様の声」は信頼度の高い宝の声。宿の検索で、クチコミやお客様の声を参考に宿を探している方の目に留まり、選んで頂ける可能性が広がります。お客様からOKを頂いていたら、写真と共にアップしましょう。

３．ブログのネタに困らない

宿でブログを書いて下さいって伝えて、書き慣れていないお宿の方ほど「ブログのネタが無いんです」と仰います。この【お客様の声】こそが、ブログの大事なネタになります。お客様が知りたいのは、アナタの宿のプランの売り込み文句よりも、宿に泊まったお客様の意見や感想です。頂いた日から1週間以内が賞味期限です。

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【お客様の声】のブログへの記載の仕方の一例です。宿を経営する私の主人が、お客様の声だけを集めたブログページを作っていますので、そちらをご覧下さい。

民宿美味し宿かどや・お客様の声ブログ

宿泊を検討されているお客様に対して、ここには掲載できなかった、より効果的な【お客様の声】の活用方法やブログへの掲載方法について、ご質問やコンサルティングのお申し込みは、コムサポートオフィスまでお気軽にご相談下さい。

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兵庫県豊岡市小田井町5-3　フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス　代表　今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。