地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

「 エアコンの暖房が全く効かなかったのは参った!」☆宿のクチコミ対策

   

先日、老舗の木造旅館へ泊まりました。その日は外気温が一桁前半の寒い一日。その部屋には暖を取るのはエアコンだけ。設定温度を30℃の最強にしたのですが、全く効きません。持ってきた服をすべて重ね着して、布団の中で駆けっこのように足を動かしていましたが、今度はエアコンの風の音が気になって、寝付いたのは夜中でした。

エアコン

古い木造家屋だとエアコンだけでは温まらない

私の主人の宿も実は築30年以上、木造の古い民宿で、途中、借金を重ねてリニューアルしたりもしましたが、暖房効率はある一定の所までしか上がりませんでした。木造は都会のマンションのような鉄筋と異なり、家全体が呼吸をしています。そのため、寒い地方になると、エアコンだけでは追いつかないことがあります。

お客様の中には、エアコンを30度に設定しても「効かないから寒い」とおっしゃったり、エアコンの風の音と室外機の音で寝れなかったと苦情をいう方も居られます。最強に設定していると、音は必ず出るものだから、それは当然です。

エアコン

他の施設のクチコミを見ていると、

「部屋は綺麗で金庫もあり、鍵もかけれるので、民宿とは思えない部屋で良かったですが、エアコンの暖房の効きが少し悪く、朝方少し寒かったです。」

「暖房は電気コタツとエアコン。しかしエアコンは最大風量にしても十分にきかず、丹前がないので部屋の中でコートを羽織っていた。夜中もエアコンをかけていたが、寒くてぐっすり眠ることはできなかった。」

「部屋がとにかく寒い。夜寝ることができませんでした。暖房もエアコンの容量が小さくききません。」

という、暖房やエアコンに関する苦情が多いようでした。そこで、このような苦情を減らしたい宿向けの対策としては、

1)エアコンのフィルター清掃を1週間に一度行う

部屋のエアコンのフィルターが1年以上清掃されていないほど埃がびっしり付いていると、暖房効率は著しく低下します。買って数年しか経っていないけど、苦情が出ている場合にはこの可能性が高いです。

2)ホットカーペットの導入

私の主人の宿では、エアコンの他に、ホットカーペットを敷いています。こたつはしていません。ホットカーペットの効果は床を温めるだけでなく、その上に布団を敷くので、布団が暖かいこと。布団に入った瞬間、心臓が止まるほど冷たい思いをされるお客様を一人でも減らすためです。このホットカーペット導入後は、寒すぎて寝られないという苦情はほぼ無くなりました。(主人が自身のブログにこの話を掲載していました。リンク先をご覧下さい。)

3)石油ストーブの貸し出し

私の主人の宿では、エアコンが故障したときにお客様に貸せるよう、石油ストーブは1-2台置いています。1階の廊下にも置いて稼働させており、部屋が寒いというお客様にはそのまま貸せるようにしていました。お客様が宿のスタッフに声をかけるのは勇気が要ります。寒いって伝えて「こんなもんです、エアコン効くはずです」って打ち砕かれるかもと思ったら、気が引けるもの。「もし、エアコンだけでは寒いと思われるお客様はフロントまでお声を掛けて下さい(但し台数に限りがあります)」と部屋にPOPが置いているといいですね。

******

その他、こたつを導入したり、冬だけ「ちゃんちゃんこ」を丹前の代わりに貸し出すというのも一つのアイデアですね。布団に湯たんぽを導入しているお宿もありますよ。あまりにもお客様の苦情が特定の部屋だけから出るようであれば、一度、お客様の部屋に一晩泊まってみて原因を探して下さい。そうすると何が足りないかが見えてくると思います。
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

クチコミの点数を上げると、
検索の最初のページに自宿が出てきます!

コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!

宿DVDバナー

668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, クチコミ, 宿泊施設の支援, 相談事例

コメントを残す

  関連記事

10/26 越前町で宿泊施設向けクチコミ活用講座を開催!

昨日のブログで開催場所を越前市と書き間違えていたようで、早速「間違えてますよー! …

兵庫県内・宿泊施設トイレ洋式化支援事業のお知らせ【情報】和式から洋式へ変えませんか?

今朝は寒かった香住です。自宅から徒歩3分の海も少しざわついていました。 今日は二 …

店員の笑顔とやる気を出させるお客様のひと言

一昨日、京都で福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」に出席。また、たくさ …

コンサルティング回数が今年100件の大台に!☆今年の振り返り

昨年の2014年11月に豊岡に事務所を構えて、集客&販売促進の専門家(コンサルタ …

アトム電器豊岡店さんのDMが今月特にハンパない!

ニューズレターやDMが大好きな私は、いろんな会社のものをコレクションしています。 …

持続化補助金の申請書に記載するときのポイント

いよいよ、今月27日に小規模事業者持続化補助金の第2回目(今年は最終)の締め切り …

クレームの多い脱衣場の髪の毛☆宿のお風呂のクチコミ対策

今週は宿のお風呂に関するクチコミについてお伝えしていますが、今日は「脱衣場の髪の …

2016年のコムサポを振り返ると・・・試練と挑戦の一年でした

今年もあと1日。年末年始を大阪の実家で過ごして4年目。冷たい空気が頬をさすけど、 …

3連休でもお客様が少ない事態に関わらずワクワクな主人

私の主人が、近くの稼働してなかったペンションの一角を借りて、カフェとバーを今夏限 …

すぐにできる!!クレジットカード端末の申し込み☆宿のクチコミ対策

昨日、クレジットカードのお話をブログでお話しましたが、早速、クライアントのお宿さ …