地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

「 エアコンの暖房が全く効かなかったのは参った!」☆宿のクチコミ対策

   

先日、老舗の木造旅館へ泊まりました。その日は外気温が一桁前半の寒い一日。その部屋には暖を取るのはエアコンだけ。設定温度を30℃の最強にしたのですが、全く効きません。持ってきた服をすべて重ね着して、布団の中で駆けっこのように足を動かしていましたが、今度はエアコンの風の音が気になって、寝付いたのは夜中でした。

エアコン

古い木造家屋だとエアコンだけでは温まらない

私の主人の宿も実は築30年以上、木造の古い民宿で、途中、借金を重ねてリニューアルしたりもしましたが、暖房効率はある一定の所までしか上がりませんでした。木造は都会のマンションのような鉄筋と異なり、家全体が呼吸をしています。そのため、寒い地方になると、エアコンだけでは追いつかないことがあります。

お客様の中には、エアコンを30度に設定しても「効かないから寒い」とおっしゃったり、エアコンの風の音と室外機の音で寝れなかったと苦情をいう方も居られます。最強に設定していると、音は必ず出るものだから、それは当然です。

エアコン

他の施設のクチコミを見ていると、

「部屋は綺麗で金庫もあり、鍵もかけれるので、民宿とは思えない部屋で良かったですが、エアコンの暖房の効きが少し悪く、朝方少し寒かったです。」

「暖房は電気コタツとエアコン。しかしエアコンは最大風量にしても十分にきかず、丹前がないので部屋の中でコートを羽織っていた。夜中もエアコンをかけていたが、寒くてぐっすり眠ることはできなかった。」

「部屋がとにかく寒い。夜寝ることができませんでした。暖房もエアコンの容量が小さくききません。」

という、暖房やエアコンに関する苦情が多いようでした。そこで、このような苦情を減らしたい宿向けの対策としては、

1)エアコンのフィルター清掃を1週間に一度行う

部屋のエアコンのフィルターが1年以上清掃されていないほど埃がびっしり付いていると、暖房効率は著しく低下します。買って数年しか経っていないけど、苦情が出ている場合にはこの可能性が高いです。

2)ホットカーペットの導入

私の主人の宿では、エアコンの他に、ホットカーペットを敷いています。こたつはしていません。ホットカーペットの効果は床を温めるだけでなく、その上に布団を敷くので、布団が暖かいこと。布団に入った瞬間、心臓が止まるほど冷たい思いをされるお客様を一人でも減らすためです。このホットカーペット導入後は、寒すぎて寝られないという苦情はほぼ無くなりました。(主人が自身のブログにこの話を掲載していました。リンク先をご覧下さい。)

3)石油ストーブの貸し出し

私の主人の宿では、エアコンが故障したときにお客様に貸せるよう、石油ストーブは1-2台置いています。1階の廊下にも置いて稼働させており、部屋が寒いというお客様にはそのまま貸せるようにしていました。お客様が宿のスタッフに声をかけるのは勇気が要ります。寒いって伝えて「こんなもんです、エアコン効くはずです」って打ち砕かれるかもと思ったら、気が引けるもの。「もし、エアコンだけでは寒いと思われるお客様はフロントまでお声を掛けて下さい(但し台数に限りがあります)」と部屋にPOPが置いているといいですね。

******

その他、こたつを導入したり、冬だけ「ちゃんちゃんこ」を丹前の代わりに貸し出すというのも一つのアイデアですね。布団に湯たんぽを導入しているお宿もありますよ。あまりにもお客様の苦情が特定の部屋だけから出るようであれば、一度、お客様の部屋に一晩泊まってみて原因を探して下さい。そうすると何が足りないかが見えてくると思います。
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

クチコミの点数を上げると、
検索の最初のページに自宿が出てきます!

コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!

宿DVDバナー

668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, クチコミ, 宿泊施設の支援, 相談事例

コメントを残す

  関連記事

オフシーズンはサイトの見直しを。特に楽天トラベルオリジナルページを持っている方は要注意!

4月に入ってから寒暖の差がとても激しいですね。こんな年も珍しい。今日は半袖でよか …

但馬の宿が冬場、松葉ガニ(ズワイガニ)にこだわり、香住ガニ(ベニズワイガニ)を使いたがらない理由

昨日今日と、城崎温泉にある商工会の事務所で専門家派遣のお仕事をしてきました。昼休 …

平日に旅するお客様にこそ旅で得られるHappy感が必要

先日行った沖縄は、ド平日にも関わらず、飛行機の中、空港、そして国際通り、ホテルに …

宿泊施設に特化した「お客様の声」活用セミナー開催しました!(前編)

一昨日に続き、昨日は神鍋観光協会女性部の研修会の講師をさせて頂きました。題して『 …

モチベーションが上がる!集客の第一歩は「お客様の声を集める」

今日、集客支援のお仕事で町内の料理旅館へ3ヶ月振りに訪れ、お客様の予約状況を伺い …

「本質に目を向けて知る。その先に変化や繁栄が有る。」ことを学んだ温泉寺

先日、城崎温泉の足湯に浸かったら、足どりが軽くなって「温泉」の効能を感じたワタシ …

ジオパークを活用して宿のコンサルティング!

今日はコンサルティング業をスタートしてから、初の「ジオパークを活用した」宿のプラ …

自宿だけお客様が無いと悩む前に、近隣の集客状況を「近隣エリアの空室カレンダー」で確認!

今日現在、まだ梅雨明けしていない近畿地方。。。だからでしょうか、但馬の観光地は7 …

持続化補助金で経費として認められているもの<2>広報費

平成26年度補正(27年実施)での小規模事業者持続化補助金で経費として認められて …

コムサポートオフィスのホームページ、完全リニューアルして本日公開!

昨年から構想を練り、準備を重ねてきました、コムサポートオフィスのホームページが完 …