部屋がクサい、変な臭いがする？！☆宿のクチコミUP大作戦

今日も引き続き宿のクチコミシリーズ。部屋の臭いについてクローズアップしたいと思います。

たばこの臭いやカビ臭さが多い

禁煙や喫煙の区別の無い民宿や田舎のビジネスホテルで多いのが「たばこの臭い」。普段たばこを吸わない私は、たばこの臭いにとても敏感で、ホテルは絶対に禁煙の部屋にしていて、区別の無い地方のホテルに仕方なく泊まる時はホテルで借りています。空気清浄機を置いたとしても、エアコンのフィルターやカーテン、寝具やカーペットに残るため、効き目は薄いです。

JTが毎年行っている「平成26年全国たばこ喫煙者率調査」によると、成人男性の平均喫煙率は30.3％で、平成26年の喫煙率が一番高い年代は40歳代でそれでも38.5％です。禁煙の方のほうが過半数になっています。そのため、ビジネスホテルなどでは、禁煙の部屋から先に埋まり、喫煙部屋が売れ残ることが多いです。

部屋数がそもそも少ないと、禁煙、喫煙の部屋を分けることは難しいと宿を営む私の主人は言っていますが、考え方によっては、売れ筋の部屋は禁煙とし、売れ残りやすい部屋を喫煙可と「付加価値」をつけるようにすると、禁煙の方から自宿が選ばれやすくなって、お客様の予約が増えるかもしれません。

その他にあるのが「下水の臭い」「カビくさい臭い」ですが、これはもう根本から何とかするほかありません。カビ臭い原因、下水の臭いということであれば、配管や配管周りの水漏れ、汚水漏れなどを再チェックして、元から絶ちましょう！

カニ臭いってクレームも。

私の主人の宿はカニ宿で、1年のうち9ヶ月、部屋食でカニ鍋をしたりするので、チェックインで部屋に通されたときに、違和感のある臭いがすることもあります。木造住宅は呼吸をすると言いますが、さすがに毎日付くカニの臭いは完全に脱臭することができません。カニにアレルギーがあるなど、嫌いな方にとっては辛い香りです。そのためか、過去何度かクチコミに「部屋が臭い」とコメントされたことがありました。

主人の宿と同様、部屋食を提供している他の宿泊施設のクチコミを見てみると、

「気になったのは部屋の匂いが前日の食事の匂いが残っている様な感じでした。ちゃんと窓を開けて換気していればもう少しマシになるのになあと思いました。」

「ただ1つ気になったのが、部屋のにおい…。部屋食だったのでカニの臭いがこもってしまうのは仕方のないことなんですが、部屋、浴衣、布団、着ていた自分の服がカニの臭いでクサかった…。部屋に消臭剤や消臭スプレーなど用意してくれれば嬉しいなぁと思いました。」

こう「変なにおいがする」とクチコミで書き込まれると、未来のお客様も、宿泊施設側も流石によい気分はしません。

主人の宿ではPOPでお知らせ

主人の宿では、部屋に消臭スプレー（リセッシュ）を置き、そこに説明書きを加えました。

消臭スプレーにかけた説明書き

昨日のカメムシPOPと同様、ネガティブなことに関するPOP（いわゆるクレーム対策POP）は、ウイットに富んだ言葉で伝えると、お客様のネガティブさも軽減されます。主人の宿では消臭スプレーを置いて以降、クチコミに臭いと書かれることがありません。部屋に置くとお客様が勝手に持って帰るかもしれないと心配な宿の方、また、換気が悪くて特定の部屋しか苦情が出ないという場合には、フロントで貸し出すようにしても良いと思います。

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今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

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