宿泊施設の集客アドバイス～アナログ的改善方法

2014/11/20 2014/11/20

現在、ミラサポ等の支援を活用して宿泊施設さんの集客アドバイスに回っています。主に客室の少ない小規模旅館、民宿、ペンションさんです。大手の旅行会社との契約もなく、広告費用がかけられない。インターネット集客といっても自分はパソコンに詳しくない・・・まずはそんな方向けのアドバイスです。

私自身、嫁ぎ先が部屋数8室の民宿。旅行会社との契約もなく、自力で集客している宿でした。集客の難しさ、厳しさを目の前で見てきましたので、集客にお困りの宿泊施設さんの気持ちは、とてもよくわかります。今日と明日で、宿集客に関する具体的なお話をさせていただきますね。

アナログとデジタル

アドバイスには、まず、顧客名簿を活用したアナログ的な方法と、インターネット集客に関するデジタル的な方法があります。どちらも半年、１年のスパンで見た時に効果の上がる方法で、ジワジワ～っと効いてきて、振り返ると驚くほど過去との違いが出てくるやり方です。1ヶ月や2ヶ月で急激に売上を伸ばす方法はありませんし、あったとしてもその後のリバウンドがありますのでオススメできません。今日はアナログ的な集客アドバイスについてお話させていただきます。

顧客リストを活用した既存のお客様へのアプローチ

短期的に売上を上げるには、過去ご宿泊いただいたお客様へアプローチをするのが一番です。先日もお話しましたが、新規顧客を獲得する５分の１の経済的＆時間的コストで済むからです。ただし、売り込みをすると嫌われる時代、どのようにお客様との関係性を作ればよいか、この部分のアドバイスと実践指南をいたします。

お客様にお読み頂けるDMを

「うちは施設も古いし、特別な設備も何もないから」よくそんな声をお聞きします。でも、施設は古い、ということは、それだけ過去に沢山のお客様がお越しいただいたことがある、ということです。ゼロから集客するよりもまずはお越しいただいたことのある方、というアプローチがあります。これは大きなメリットです。

クチコミ、お客様の声を集め、活用する

お客様の声を集める、というのは自社の強みを知る一番の方法です。「なぜお客様に当館をお選びいただいたのか」このことを知り、それを強みとしていく流れを作ります。何度も訪れてくださる常連さんが居られるならば、何故リピートしてくださるのかを思い切って聞いてみましょう。それがあなたのお宿の魅力です。たくさんのお客様の声を集めれば集めるほど、後々の集客に役立ちます。その他、人手をかけずにお客様からのクレームを減らす方法（客室POP）もアドバイスさせて頂いています。

客室POPでクレーム改善

私が応援する宿泊施設さんは、オーナーが「地域のことは頑張っているけど、肝心の自分の商売の方がうまくいっていない」という方です。そういった方は誰よりも地域を愛していて詳しい方々です。大丈夫です。そういった知識や情報を持っている人は見せ方、伝え方を変えるだけで「お客様に愛される宿」になれます。過去にお越し頂いたお客様とコツコツとコンタクトを取っていきましょう。

明日はデジタル的な支援についてのお話をさせていただきますね。

民宿・旅館・ホテルの方、
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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。