宿泊施設の集客アドバイス~アナログ的改善方法
2014/11/20
現在、ミラサポ等の支援を活用して宿泊施設さんの集客アドバイスに回っています。主に客室の少ない小規模旅館、民宿、ペンションさんです。大手の旅行会社との契約もなく、広告費用がかけられない。インターネット集客といっても自分はパソコンに詳しくない・・・まずはそんな方向けのアドバイスです。
私自身、嫁ぎ先が部屋数8室の民宿。旅行会社との契約もなく、自力で集客している宿でした。集客の難しさ、厳しさを目の前で見てきましたので、集客にお困りの宿泊施設さんの気持ちは、とてもよくわかります。今日と明日で、宿集客に関する具体的なお話をさせていただきますね。
アナログとデジタル
アドバイスには、まず、顧客名簿を活用したアナログ的な方法と、インターネット集客に関するデジタル的な方法があります。どちらも半年、1年のスパンで見た時に効果の上がる方法で、ジワジワ~っと効いてきて、振り返ると驚くほど過去との違いが出てくるやり方です。1ヶ月や2ヶ月で急激に売上を伸ばす方法はありませんし、あったとしてもその後のリバウンドがありますのでオススメできません。今日はアナログ的な集客アドバイスについてお話させていただきます。
顧客リストを活用した既存のお客様へのアプローチ
短期的に売上を上げるには、過去ご宿泊いただいたお客様へアプローチをするのが一番です。先日もお話しましたが、新規顧客を獲得する5分の1の経済的&時間的コストで済むからです。ただし、売り込みをすると嫌われる時代、どのようにお客様との関係性を作ればよいか、この部分のアドバイスと実践指南をいたします。
「うちは施設も古いし、特別な設備も何もないから」よくそんな声をお聞きします。でも、施設は古い、ということは、それだけ過去に沢山のお客様がお越しいただいたことがある、ということです。ゼロから集客するよりもまずはお越しいただいたことのある方、というアプローチがあります。これは大きなメリットです。
クチコミ、お客様の声を集め、活用する
お客様の声を集める、というのは自社の強みを知る一番の方法です。「なぜお客様に当館をお選びいただいたのか」このことを知り、それを強みとしていく流れを作ります。何度も訪れてくださる常連さんが居られるならば、何故リピートしてくださるのかを思い切って聞いてみましょう。それがあなたのお宿の魅力です。たくさんのお客様の声を集めれば集めるほど、後々の集客に役立ちます。その他、人手をかけずにお客様からのクレームを減らす方法(客室POP)もアドバイスさせて頂いています。
私が応援する宿泊施設さんは、オーナーが「地域のことは頑張っているけど、肝心の自分の商売の方がうまくいっていない」という方です。そういった方は誰よりも地域を愛していて詳しい方々です。大丈夫です。そういった知識や情報を持っている人は見せ方、伝え方を変えるだけで「お客様に愛される宿」になれます。過去にお越し頂いたお客様とコツコツとコンタクトを取っていきましょう。
明日はデジタル的な支援についてのお話をさせていただきますね。
民宿・旅館・ホテルの方、
お客様が思わずポチッとする
宿泊プラン名・内容の書き方指導は
ミラサポで今井ひろこを活用!
今年度、国の支援制度で、年3回まで
指導料・講師交通費ゼロ円で可能です。
お近くの商工会・商工会議所へご相談を。
詳しくは私のこちらのブログを参照ください!


今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
5/17 大地の歴史と特産品との美味しい関係が語れるガイドになろう♪ 〜山陰海岸ジオパークガイド養成講座2日目
明日から江戸へお上りさん。幕張メッセで開催される、地球惑星科学連合大会のジオパー …
-
-
「このプラン名ならめっちゃ売れるわ!」という声も上がった楽天トラベルマイスター受賞対策セミナー
今日はミニセミナーの日。『楽天トラベルマイスター受賞対策セミナー』を事務所で開催 …
-
-
祝受賞!楽天トラベルマイスター2016★自宿&クライアント様と今年もダブル受賞!
今日は午後に強烈な通り雨。 事務所も何度となく停電しました。もう夏ですね! 真っ …
-
-
楽天トラベル限定★クチコミ記入をお客様に促す画期的な方法【宿経営者限定】
今日は楽天トラベルのクチコミ記入を促す画期的な方法についてブログでお話ししていき …
-
-
店舗や宿ではFacebookページの「いいね!」より「チェックイン」を有効活用!
Facebookはオワコン(時代遅れのもの)と言われつつありますが、Instag …
-
-
専門家派遣支援、コムサポコンサルと定期顧問契約の違い
今日は10時から名探偵コナンとスイカで有名な鳥取県北栄町の商工会でニュースレター …
-
-
ソーシャルメディアの環境づくりって具体的に何をすればいいの?
昨日のお話、Facebookページやソーシャルメディアをする前に事業者がなすべき …
-
-
【ホームページ制作事例】温泉旅館のWebサイト作成をサポートしました♪
コムサポ事務所の仕事のひとつは、ホームページ・ディレクション(ホームページの構成 …
-
-
宿泊施設の集客アドバイス~デジテル的改善方法(ネット予約プランの見直し)
昨日に続いて今度はデジタルな集客の支援についてお話します。デジタルな集客とはズバ …
-
-
お客様の予約が来ない宿サイトの特徴は「リンク切れ」
この春は5月中旬からずっと海が穏やか。波の音もどことなくサラサラって感じで聞こえ …