地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

電源や設備の不具合をクチコミで指摘?!☆宿のクチコミUPお部屋編

   

宿のクチコミシリーズ、先週のお風呂まわりのことではたくさんのアクセスを頂き、ありがとうございました。それだけお悩みの宿があるということで、今日はお部屋の設備・故障に関するクチコミです。

お部屋の設備の故障や不具合は、掃除の時にチェックしますが、場所によっては気づかないことも多く、お客様から教えて頂くこともあります。例えば、蛇口やトイレのペーパーホルダーなどのように、掃除の時に使ったり備品を変えたりするものは、大抵気づきます。しかし、テレビやリモコンのリモコンの不具合の場合、点けてみないと分からないこともあります。掃除に余裕があるときには最終チェックのときに調べますが、宿泊のお客様のチェックアウト後すぐに昼食のお客様の準備など、時間に余裕が無いときはスルーしてしまいがちです。

私の主人の宿でも、ウォシュレットの便座が冷たかったそうで、クチコミにも書かれた事があります。原因が分からず、Googleで詳しく調べたら、ウォシュレットのこんな所のスイッチをオフにするの?という場所のスイッチが切ってあったそうです。(ちなみに、自宅はウォッシュレットではありません。)

他の宿泊施設でも、クチコミを見てみると、

「部屋のトイレのペーパーホルダーが壊れていて直されていないようでしたので、直した方が良いかと思います。冷蔵庫の電源が入っておりませんでした。」

「便座の暖房が切りになっており、冷たく飛び跳ねました。」

「お部屋は、どなたのコメントにもありましたが蛇口が壊れていました。」

「テレビのリモコンの反応が悪くチャンネルの切り替えも3回位押さないと反応しません。」

主人の宿では掃除の時だけでなく、お客様がチェックインされる前に再度、部屋の最終チェックをして、暖房のスイッチをチェックインの30分前に予め入れておくようにしていました。チェックイン予定時刻より大幅に早くお越しになったら、お客様に「部屋がまだ暖まっていません」とお伝えをした上で、お部屋に入って頂いていました。

冷蔵庫に関して飲み物がすでに入っている冷蔵庫では、チェックインしてすぐには冷えないので、掃除終了後、当日使用する部屋は予めスイッチをいれておくようにして、同時に、飲み物の賞味期限をチェックしておくことが大事です。(廊下などの自販機の缶飲料も同様です)

設備のクチコミで多いのがテレビのリモコンの電池切れや接触不良。私も仲居時代、リモコンをチェックしたらテレビが付かないので、あちこち調べたら、電池が抜かれていたということもありました! テレビがあるお部屋では、リモコンの埃を拭き取る際にテレビをリモコンから点けてみて電源チェックをしてください。

テレビのリモコン

同じ人がずっと同じフロアや同じ場所、役割を担当していると「慣れ」から見過ごしやすくなります。複数スタッフが居る場合は、時々掃除の場所を入れ替えると、新鮮な目線で掃除ができ、いつもなら気づかないところの汚れや不手際に気づくことがあります。

宿側からすると「そのときに言ってくれたらすぐに交換したのに」と嘆き節が聞こえてきそうです。確かにそうです。「お客様から言ってくださったら」とスタッフから言葉が出てきたとき、それは、お客様とのコミュニケーションが取れていなかったことを示しています。

落ち込む女性 gatag-00013271

もしお客様とのコミュニケーションが取れていたなら、部屋の設備の不具合をすぐにスタッフに伝えてくれ、迅速に対応できていると思います。

先に述べた主人の宿での「温便座のスイッチオフ事件」では、チェックアウト後、2−3日経って書いて頂いたクチコミで初めて不具合を知ったとか。お客様がその後にお泊まりになる事が偶然無かっただけで、もし、クチコミに書いて頂くまでに数日かかっていたならば、同じように不愉快な思いをされていたでしょう。

その書き込み以降、主人もスタッフもお客様とのコミュニケーションを密にするほか、他の宿でも起こるかも知れないとブログでも事の顛末を報告しました(主人の健忘録という意味合いもあります)。お客様とのコミュニケーションを取ると共に、使用サイクルが緩やかな部屋や繁忙期しか使わない部屋ほど注意力を高めましょう。

 

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

クチコミの返事の書き方ひとつで、
常連様になることだってあるんです!

DVD『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!

宿DVDバナー

668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, クチコミ, 宿泊施設の支援, 相談事例

コメントを残す

  関連記事

「どのように行動して欲しいのか」の考え方が欠けているパンフレットが多い

昨日、販促物(パンフレットやチラシ)を作る際の土台ということで、最初に考えておい …

お風呂が狭いという悪いクチコミを減らす方法と返信の書き方

先日、クライアント様より「うちのクチコミに、お風呂が思ったよりも狭いってクレーム …

北近畿経済新聞に掲載して頂きました

京都府北部、兵庫県北部を網羅する「北近畿経済新聞」の2015年1月11日号に、コ …

Webで集客したい事業者さん、ブログの効果が出ていますか?

2015年最初のお仕事は、事業者の方へのアドバイスでした。内容はブログの修正です …

12/6(日)天草ジオパーク祭の講演会に登壇!<上>

12月6日(日)、熊本県の天草諸島・苓北町(れいほくちょう)で行われた第3回天草 …

私がワードプレスでのホームページ制作を強く勧める理由

集客できるホームページ、お客様が読んでいたら商品を買いたくなるホームページを作ろ …

無料で新規の宿泊客を集める方法

先日、とある民宿で集客方法の相談を受けました。私にご相談頂く第一位は「インターネ …

真の「宿のおもてなし」を感じた旅館・宝生亭<2>館内施設の巻

昨日からご紹介している、主人のお友達の旅館、石川県山代温泉「宝生亭」は、館内もい …

フリーマガジンDROPの強みは専属コピーライター 〜9/2集客&販促セミナーより〜

先日、「集客効果が出る販売促進ツールの選び方」というセミナーを豊岡市商工会のまち …

お金をかけずに宿の売上を直ぐに上げる方法☆キャッチコピーと説明内容の改善

短期的に売上が上がった事業者さんに対して私が行ったことは2つ。昨日はその一つ、事 …