クチコミの点数が悪い宿にありがち☆誇張した自社サイト
私の主人にはたくさんの宿仲間が居り、先日、悪いクチコミを書きこまれて凹んでいる女将さんから相談を受けていました。
そのお宿のクチコミを宿泊予約サイトで見てみると、良いクチコミも悪いクチコミにも、それぞれきちんと誠意のある返事をされています。料理も今のシーズンは松葉ガニなどのカニ料理がメインで、料理も美味しいと評判。美人で穏やかな女将さんですから、当然、クチコミの点数が良くなるはずなのに、点数が3点台と思った以上に悪いです。
悪いクチコミを頂くと
誰しもショックで凹みます
スタッフに特段落ち度が無い、施設が特段ひどいわけでは無い。料理も地産のものを丁寧に、クチコミにもきちんと対応、ということであれば、点数が低いクチコミばかりを書かれる原因は意外と簡単です。
『自社サイトで、自分の宿をハイグレードな宿に見せすぎ』
ハイグレードに見せすぎというのを、私の写真を例にしてレタッチソフトで表現してみました。下の左はレタッチ前、右はレタッチでシミを消して肌つやを良くして、小顔にしてみました。
同じ「今井ひろこ」ですが、右はずいぶんと若返りました♪(美顔サプリってスゴイ性能です)
これと同じことを宿側が自社サイトで表現しているんです。するとどうですか?実際に行ってみたら、なんだか違う・・・?!と不信感がどんどん湧いてくるのです!
自分の宿をハイグレードに見せ過ぎる自社サイトの特徴
こういう宿のホームページの特徴ですが、
1)部屋や施設(お風呂など)の写真にひとけが無い。
人物を入れて写真を撮影しないと、実際の大きさがイメージできません。お客さまは写真でイメージを勝手にしてきますので、いくら6畳や8畳と書いていてもピンときません。お客さまの居住地で異なり、京間8畳と江戸間8畳では、畳1枚分程度、京間の方が広いためです。最もクレームが多いのがお風呂です。お風呂こそ、モデルを使って実際に湯船に入ってもらって、大きさを視覚で示すのです。
モデルを入れると、露天風呂の湯船が
1人〜2人しか入れない大きさということが分かります。
(民宿美味し宿かどやHPから)
2)音楽や動画で、無駄に高級感を演出。
高級旅館を思わせるような音楽や動画が入ることで、お客さまは「とても高級な宿なのだ」と意識します。高級なのにリーズナブルな値段!と、「値段」で決めてしまうのです。そうすると悲劇は起こります。
値段で決めたお客さまほどシビアです。
旅館と聞いていたから心地よいサービスがあるのか、スタッフ皆が和装でご挨拶とか、部屋に何かお香をくゆらせているとか、お抹茶と茶菓子でおもてなしということもなく、普通の旅籠といった感じの部屋だとします。お客さまが勝手に意識の中で「高級に違いない」と思い込んでしまっていたなら、そのギャップは大きく、真っ先に損をしたと思いこみ、全てが損に思えてしまうのです。それがクチコミに反映されています。
動画や音楽を入れるだけで費用が高いので、私がWebサイトの編集をするときには、余程のことが無い限り、真っ先に削除します。
3)スタッフの紹介が殆ど無い。
ヒトの顔はWebサイトに出ているけど、誰が女将、誰がスタッフ、誰がオーナーかが分からないという宿が多いです。お客さまが来館する前に、誰がスタッフか、誰が女将かが、どのような思いで宿を経営しているのか、お客さま側に伝わるの伝わっていないのとでは、来館したときからのコミュニケーションが全く異なってきます。コミュニケーションの差がクチコミの点数に表れるからです。
それにWeb製作会社側も製作を面倒がるページなので、写真だけでごまかそうとします。インタビューして文章を考えて、何度かオーナー側とやりとりをしないといけないからです。私のWeb編集事業では、スタッフの皆様にインタビューしたりポーズの写真を撮って頂いたりと、ココに一番の重点を置いて製作するため、ちょっと時間がかかります。
家族経営の旅館ですが、
スタッフの人となりが一目瞭然!
*****
施設や料理を見せるだけで無く、見せるべきは「ヒト」。スタッフや女将、オーナーの「顔と人柄」です。
もし、自社サイトが上記の3つの特徴のいずれかに該当するならピンチです。もし、自社サイトのせいでクチコミが悪いのかどうかがよく分からないと言うことであれば、私にご相談下さい。
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■
クチコミで凹むアナタに効果があります!
コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!
668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
【ホームページ制作事例】温泉旅館のWebサイト作成をサポートしました♪
コムサポ事務所の仕事のひとつは、ホームページ・ディレクション(ホームページの構成 …
-
-
お客様に伝えるカニの数え方は、匹、尾、杯、枚?
土曜日に落語を見に行ったのですが、その前に「但馬産業フェア」へ。久しぶりにお会い …
-
-
楽天トラベル集客で気づいたじゃらんネットの売上アップ3つの秘策(1)
昨日まで、楽天トラベルのカスタマイズページは「自社の強み」を引き出して制作すると …
-
-
正月休みは、増えすぎたSNSお友達を整理しよう!
SNSの距離感ってホント難しいなぁと感じる出来事がありました。 Facebook …
-
-
宿のクチコミ評価を上げるには?☆リンスインシャンプー編
先日のブログでお風呂について「お風呂がこんなに狭いなんて思わなかった」と1−2点 …
-
-
宿スタッフこそ旅をしよう!「お客様としての視点」を磨こう!
先日、セミナー&パーティーのため京都駅前に行き、会場となった駅前のホテルに泊まり …
-
-
新型プリウス購入で実感した「営業マンよりSNSの友人からの情報を信用する」
昨日、ブログで新型プリウスを買うのに、ハンドルが許せない、ローンを組むのが一番良 …
-
-
訪日外国人は天ぷらが大好き?!☆インバウンド集客
タイのパワーブロガー・タノンさんと、外国人専用旅行会社スタッフのマルコさん(イタ …
-
-
小さな宿がポンパレやグルーポンで販売してはいけない理由
香住は今朝も爽やかな朝を迎えましたね。朝晩涼しい日々もあとわずか?! おはようご …
-
-
体験プログラムは山よりも海が人気? じゃらん香美町観光セミナーより
じゃらん観光商品作りワークショップでは、今回、GAP調査の結果も合わせて、どんな …