この宿カード使えないの?!☆クレジットカード利用可は売上UP確実!
2016/01/20
先週のブログではクチコミ対策シリーズを書きましたが、とっても好評で、悩んでいるお宿さんが多いことが分かりました。それで、定期的にこのシリーズ書いていこうと思います。
今日のクレーム。宿のクチコミに書く人は少ないかも知れませんが、そもそも宿を選ぶ基準となる「クレジットカード利用」。私のクライアント様の宿の殆どは、現金払いの民宿が多かったのですが、クレジットカード利用をお勧めしています。
私の主人の宿は、香住エリアの中でカード利用を真っ先にアピールしたお陰で、「カード利用できるから選んだ」というお客様が多かったのですが、それから20年余りたった今でも、周辺のお宿はカード払いに対応(あるいは対応していてもそれを公言)しておらず、この点で香住エリアでは常に選ばれる宿になっているようです。
カード会社やオンライン決済会社の調査でも明らかに
①カード保有者の7割が、旅館やホテルはクレジットカードで支払う
カード会社のJCBが毎年行っている【クレジットカードに関する総合調査】の 2014年度版 調査結果レポートによると、2014年はカード保有者の72.3%(男性78.8%、女性65.9%)が旅館やホテルの支払いにクレジットカードを使っています。
②カード決済非対応は店舗経営の機会損失に?!
オンライン決済のSquare社が2014年9月に行った「クレジットカード非対応がもたらす機会損失に関する調査2014」調査によると、
*カード利用者の74%が、「カードが使えるかどうか」をお店選びの基準にする
*クレジットカード決済に対応していないお店は、クレジットカード利用者の21%の来店機会を失っている
*レストランやアパレル、旅館・ホテルで現金よりカードを使いたい人は50%を超える
*レストランでは、10人に1人の男性が会計時にカードが使えず困った経験があり、そのような人の20%は二度とそのお店に行かない
*****
JCBの先の調査でクレジットカード保有率は87%、殆どの方がカードを持っているといっても過言ではありません。また、そのうちの74%の方が、カード支払いが可能かを宿選びの基準としていることが分かります。旅行先の支払いにカードを使いたいという方が50%を超えているのが現実です。
宿泊施設のクチコミを見てみても
「たいへん愉快な滞在でしたが、支払いは“現金払い”のみなのはとても残念でした。経営方針なのか、クレジットカード不可というのはいまどきやはり不便で、再訪を大いに検討しているだけに、改善していただきたい。」
「クレジットカードでの支払いを行おうとしたところ、『できれば現金でお支払を。』と言われ、『楽天ホームページにカード利用できると書いてあった。』と言って、やっとカードが利用できた。気軽に使えるように改めて頂きたい」
と厳しいお声が寄せられています。現金のみと言われて、近くに郵便局やコンビニが無かったら悲惨ですね・・・
現金払いをさせる宿の理由は?
理由は2つあります。一つは
「ただでさえ、楽天トラベルやじゃらんネットからの予約で手数料を取られているのに、さらにカード払いの手数料まで取られるのが悔しい」
楽天トラベルやじゃらんネットでは宿泊者斡旋手数料がおよそ8−10%かかっています。私はこれを手数料と思わず、「広告料」と思って頂きたいとクライアント様に伝えています。自分の宿を宿泊予約サイト無しで全国各地の人に知ってもらうことは不可能です。そういう宿泊サイトがあるからこそ、ネットで自分の宿を見つけて頂けるのです。
それに加えて、まだまだカードが使えることを大々的にうたっている宿は少ないのです。カード払いの2−3%の手数料がかかってくるのがもったいないという理由だけで、カード払いにしない宿が多いのです。カード払いが可能なことがお客様の宿を選ぶ理由になっているという現実もあるのにです。手数料をケチったせいで、選ばれなかったり心象が悪くなるなんてもったいない!!なのに別途毎月10万、20万の広告費をかけているなんて本末転倒だと思いませんか?ぜひ、宿側としても「宿の強み」としてカード利用を積極的に取り入れ、ホームページ等でPRして頂きたいです。
もう一つの理由は
「カードだとすぐにお金が入ってこないので資金繰りが大変になる」
ということ。これに関してうちの主人に聞いたところ、資金繰りに余裕のある時は手数料の低いC-REXで(末、15日2回〆の15日後支払い)。資金繰りが大変な時はお客様がカードを切った翌営業日にすぐ入金になる楽天スマートぺイを使っているそうです。「カード利用全面可」とするだけでお客様が選んで下さる確率がウンと上がります。
手数料は3%を超えますが、即入金が便利♪
楽天スマートペイ
この2つの理由、事業者側都合で、お客様の方を向いていませんよね。
お客様の利便性を図るのが商いの本質
カードの読み取り端末に昔は保証料金や買い取りなど、高い料金が設定されていましたが、最近ではほとんどが無料で読み取り機を借りることができます。iPadやスマホで簡単に決済ができるタイプもあります。先に写真で紹介したC-REXは全旅連加盟の宿泊施設ならば設置可能で手数料は3%以下、楽天スマートペイでも3%ちょっとです。一昔前みたいに手数料5%以上という時代ではありません。更には全てのカードに対応可能なオンライン決済も導入して、お客様が大金を持ち歩かなくても良いようにしています。←ココ大事でしょ?
カニ料理を家族4人で食べに来たら、2万円のコースでも8万円。それに飲み物等も入れたら10万円突破するかも。そんな大金、旅行の時に持って歩きたいですか?寝るときもちょっとドキドキしますよね。お客様のストレスを本来癒やすためにする「旅行」なのに、電子マネー全盛の今なのに大金を持ち歩かせるなんて。お客様の利便性、ぜひ鑑みてください。
「カードが使えない」ってことが「ここの宿はお客様のことを考えていない」って判断にもなってきている時代です!!
<今日の続きはこちら>
すぐにできる!!クレジットカード端末の申し込み☆宿のクチコミ対策
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■
お宿様のご購入、増え始めました!
コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!
668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
「お客様に忘れられない工夫を徹底的にする」〜9/21コムサポ販促塾開催報告
昨日のコムサポ販促塾は想像以上にハンパない内容。ノウハウの塊・・・これ、本当に部 …
-
-
モニタープランを作るときの3つの注意点
私が起業して、小規模宿泊施設のアドバイザーからお仕事を始めたのは、自分自身が仲居 …
-
-
コムサポートオフィスの公式ホームページが完成!
県の女性起業補助金と私が主催するNPOの地域づくり系の補助金の報告書と2本の締め …
-
-
その情報が欲しかった!お客様が知りたいことを発信するコツ
台風シーズン真っ盛りですね。先週には、いつもなら日本列島を縦断しないコースをとる …
-
-
ホームページ制作で最初に必要な予算は撮影代です
ホームページを制作するにあたって多くの方が軽視している準備物が2つあります。今日 …
-
-
自由研究を旅行先で!海辺の生き物の自由研究のサポートをしました
12日ぶりに休日をとった先週、主人の経営する民宿かどやの宿泊プランのひとつ「親子 …
-
-
ターゲットの設定は具体的に人物像を描こう。 〜POP講座からの気づき
先週、POPセミナーを開催しました。前回は20名以上居られたのですが、今回は10 …
-
-
すばらしいホームページを作ってもクレームを増やすこともある
今年に入って、ホームページの制作アドバイスのお仕事がとても多いです。今日は事業者 …
-
-
クチコミで凹んだ経験がある宿泊施設向けセミナーDVDを発売!
私のセミナーDVDがいよいよ発売に! コンサルタントになって初めて製作したセミナ …
-
-
宿のお風呂のクチコミUP大作戦☆ドライヤー問題
お風呂のアメニティーに関するクチコミで最も多いリンスインシャンプーについて、昨日 …