この宿カード使えないの？！☆クレジットカード利用可は売上UP確実！

2016/01/19 2016/01/20

先週のブログではクチコミ対策シリーズを書きましたが、とっても好評で、悩んでいるお宿さんが多いことが分かりました。それで、定期的にこのシリーズ書いていこうと思います。

今日のクレーム。宿のクチコミに書く人は少ないかも知れませんが、そもそも宿を選ぶ基準となる「クレジットカード利用」。私のクライアント様の宿の殆どは、現金払いの民宿が多かったのですが、クレジットカード利用をお勧めしています。

私の主人の宿は、香住エリアの中でカード利用を真っ先にアピールしたお陰で、「カード利用できるから選んだ」というお客様が多かったのですが、それから20年余りたった今でも、周辺のお宿はカード払いに対応（あるいは対応していてもそれを公言）しておらず、この点で香住エリアでは常に選ばれる宿になっているようです。

主人の宿のカード読み取り機（C-REX）

カード会社やオンライン決済会社の調査でも明らかに

①カード保有者の7割が、旅館やホテルはクレジットカードで支払う

カード会社のJCBが毎年行っている【クレジットカードに関する総合調査】の 2014年度版調査結果レポートによると、2014年はカード保有者の72.3％（男性78.8％、女性65.9％）が旅館やホテルの支払いにクレジットカードを使っています。

②カード決済非対応は店舗経営の機会損失に?!

オンライン決済のSquare社が2014年9月に行った「クレジットカード非対応がもたらす機会損失に関する調査2014」調査によると、

＊カード利用者の74%が、「カードが使えるかどうか」をお店選びの基準にする
＊クレジットカード決済に対応していないお店は、クレジットカード利用者の21%の来店機会を失っている
＊レストランやアパレル、旅館・ホテルで現金よりカードを使いたい人は50%を超える
＊レストランでは、10人に1人の男性が会計時にカードが使えず困った経験があり、そのような人の20%は二度とそのお店に行かない

＊＊＊＊＊

JCBの先の調査でクレジットカード保有率は87％、殆どの方がカードを持っているといっても過言ではありません。また、そのうちの74％の方が、カード支払いが可能かを宿選びの基準としていることが分かります。旅行先の支払いにカードを使いたいという方が50％を超えているのが現実です。

宿泊施設のクチコミを見てみても

「たいへん愉快な滞在でしたが、支払いは“現金払い”のみなのはとても残念でした。経営方針なのか、クレジットカード不可というのはいまどきやはり不便で、再訪を大いに検討しているだけに、改善していただきたい。」

「クレジットカードでの支払いを行おうとしたところ、『できれば現金でお支払を。』と言われ、『楽天ホームページにカード利用できると書いてあった。』と言って、やっとカードが利用できた。気軽に使えるように改めて頂きたい」

と厳しいお声が寄せられています。現金のみと言われて、近くに郵便局やコンビニが無かったら悲惨ですね・・・

現金払いをさせる宿の理由は？

理由は２つあります。一つは

「ただでさえ、楽天トラベルやじゃらんネットからの予約で手数料を取られているのに、さらにカード払いの手数料まで取られるのが悔しい」

楽天トラベルやじゃらんネットでは宿泊者斡旋手数料がおよそ8−10％かかっています。私はこれを手数料と思わず、「広告料」と思って頂きたいとクライアント様に伝えています。自分の宿を宿泊予約サイト無しで全国各地の人に知ってもらうことは不可能です。そういう宿泊サイトがあるからこそ、ネットで自分の宿を見つけて頂けるのです。

それに加えて、まだまだカードが使えることを大々的にうたっている宿は少ないのです。カード払いの2−3％の手数料がかかってくるのがもったいないという理由だけで、カード払いにしない宿が多いのです。カード払いが可能なことがお客様の宿を選ぶ理由になっているという現実もあるのにです。手数料をケチったせいで、選ばれなかったり心象が悪くなるなんてもったいない！！なのに別途毎月10万、20万の広告費をかけているなんて本末転倒だと思いませんか？ぜひ、宿側としても「宿の強み」としてカード利用を積極的に取り入れ、ホームページ等でPRして頂きたいです。

もう一つの理由は

「カードだとすぐにお金が入ってこないので資金繰りが大変になる」

ということ。これに関してうちの主人に聞いたところ、資金繰りに余裕のある時は手数料の低いC-REXで（末、15日2回〆の15日後支払い）。資金繰りが大変な時はお客様がカードを切った翌営業日にすぐ入金になる楽天スマートぺイを使っているそうです。「カード利用全面可」とするだけでお客様が選んで下さる確率がウンと上がります。

手数料は３％を超えますが、即入金が便利♪
楽天スマートペイ

この2つの理由、事業者側都合で、お客様の方を向いていませんよね。

お客様の利便性を図るのが商いの本質

カードの読み取り端末に昔は保証料金や買い取りなど、高い料金が設定されていましたが、最近ではほとんどが無料で読み取り機を借りることができます。iPadやスマホで簡単に決済ができるタイプもあります。先に写真で紹介したC-REXは全旅連加盟の宿泊施設ならば設置可能で手数料は3％以下、楽天スマートペイでも３％ちょっとです。一昔前みたいに手数料5％以上という時代ではありません。更には全てのカードに対応可能なオンライン決済も導入して、お客様が大金を持ち歩かなくても良いようにしています。←ココ大事でしょ？

オンライン決済なら全てのカード会社に対応

カニ料理を家族4人で食べに来たら、2万円のコースでも8万円。それに飲み物等も入れたら10万円突破するかも。そんな大金、旅行の時に持って歩きたいですか？寝るときもちょっとドキドキしますよね。お客様のストレスを本来癒やすためにする「旅行」なのに、電子マネー全盛の今なのに大金を持ち歩かせるなんて。お客様の利便性、ぜひ鑑みてください。

「カードが使えない」ってことが「ここの宿はお客様のことを考えていない」って判断にもなってきている時代です！！

＜今日の続きはこちら＞
すぐにできる！！クレジットカード端末の申し込み☆宿のクチコミ対策

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コムサポートオフィス　代表　今井ひろこ
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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。