地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

ジオパーク全国大会・ガイド分科会の様子(3)私が注目した点。

   

日本ジオパーク霧島大会・ガイド分科会の続きです。今回のガイド分科会では、ジオガイドの指針のようなものを作ろうということで、各グループで討議したことを全体会で参加者180名と議論する場を作りました。会場から出てきたご意見等で私が特に注目したことについて、今日明日とお話します。

1)「お客様」でなく「参加者」か「ゲスト」か?

まず、ガイドツアーに参加する方の表現を「お客様」か「参加者」「ゲスト」という言葉に変えたほうがいいのでは?というご意見が出ました。「小学校中学校の児童生徒に対して「お客様」というのは違うのではないか?」「すべての方は時間やお金を出して参加して下さるのだから「お客様」でいいのでは?」という意見もあり、会場で多数決を取って、今回は「お客様」という表現になりました。参加者というのはボランティアでガイドをしている場合に使う様な気もしますし、「お客様」と使うとガイドがへりくだるような気がして、ツアー参加者と対等ということを示したいためかなぁ、という気もします。

2)お客様に「分かりやすく伝える」という表現は抽象的すぎる?

専門用語も使って話をしたい、専門用語が分かるように説明するとは、12才の子供に分かるようにとか、定義が欲しいということでした。私はガイドをするお客様の要求レベル、知識レベルを察知して、その方々に分かりやすくお話したら良いと思うのです。それを「12才に分かるように」とガイドの時まで定義する必要は全くない。ガイドの場合はすべての基準はお客様ですから。その知識レベルを把握するのも、ガイドの技量です。

12才という表現は世界ジオパークの指針の一つなのですが、それは看板・チラシなど、相手の知識レベルがリアルにわからないものに対しての指針で、ガイドの時は相手と対峙しますから、その時に判断すべきです。

専門用語をバンバン使って話すことは、とっても簡単。暗記が得意な方は台詞を覚えるのと同じですから。しかし、難しいことを分かりやすく伝えるということは、その事象を正確に理解し、自分の言葉に置き換えて、相手に分かるようにお伝えするのですから、これがガイドの中で最も難しいことであり、第一義に重要なことなのです。分かりやすく伝えることを避けてはいけないんです!

まちあるきガイドスタート

これは私の経験上ですが、お金をしっかり頂いてシビアに判断されるプロガイドほど、相手を見て相手が聞きたい話を探ってお話します。一方、お金を頂かないアマチュアガイドほど、自分が話したい内容を一方的に話されます。専門用語問題(専門用語はどこまでつかったらいいのか問題)に終始される方は、どちらかというと、相手のレベルを察知することを避けたい人が多いアマチュアガイドかなぁという印象です。

3)立場別のグループ討議も来年以降考えた方が良い?

全体の運営を通してのことですが、ガイド分科会に参加される方が

○行政関係者(役場職員等)
○観光協会職員、観光協会長などの運営側
○プロガイド
○アマチュアガイド
○初心者ガイド

と、多様性に満ちあふれすぎて、議論が困ったことが多かったです(正直、参加者のうち、ガイドは半分切っているのでは?)。ワークショップをする上では、ワークショップの進め方に慣れている行政職員が入って下さることが有り難いのですが・・・。実際に、今回のガイド分科会では「ガイドの技量を学びたかったのに、こんな文章を検討するなんて聞いていなかった!」と分科会リーダーに詰め寄ったという方も居られたようです。

来年以降は是非、立場のカテゴリーで分かれて、それぞれで議論をする年もあっていいんじゃないかな、と思います。たぶん、行政関係者や運営側はガイドさんをサポートする方法などが聞きたいんでしょうし、プロガイドはお金儲けや集客方法を聞きたいんでしょうし、アマチュアガイドや初心者ガイドはガイド技法そのものが勉強したいんでしょうし・・・それぞれに悩みも異なります。

*****

文章が長くなってきたので、この続きとして、私が活動するジオパークでも深刻な問題となりつつあり、今回の分科会でもパネラー皆さんがざわついた『ガイドと専門家がつながっていない』という問題について、明日のブログでお話します。

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - ジオパーク, ガイド, ジオパークとは?, ジオパークの旅, ジオパーク大会など

コメントを残す

  関連記事

かつて北前船が運んだ「石州瓦」を秋田でも発見!

昨日のブログの最後のほうで、 他のジオパークを見学することは、自分のジオパークと …

今年も開催!10/16(日)竹野ビーチクリーン大会開催!

こんにちは。兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々ジオパークガイドの今 …

町の会議で知った「売れ筋の宿泊プラン」は? 〜売れる売り方だったか?〜

今年はクリスマスイブが土曜日、クリスマスが日曜日で、ショッピングセンターは人が多 …

2地域が世界ジオパークに推薦へ!

先日の日本ジオパーク委員会で、来年度に世界ジオパーク加盟を目指す伊豆半島GP(静 …

第16回東北環境教育ミーティング2014inあきた白神で登壇

昨日、秋田と青森の県境にある八峰町で開催された「第16回東北環境教育ミーティング …

ジオパーク国際大会ツアーでのバス添乗ガイド、無事終了しました!<中>

昨日の続き、ジオパーク国際大会のツアーガイドの話の続きです。 そういえば、ツアー …

私が自腹でジオパーク全国大会に参加する3つの理由

明日からジオパーク全国大会のため、秋田へ行く予定でしたが、乗る飛行機が台風21号 …

世界遺産とオーバーユース~東北環境教育フォーラムより~

東北環境教育フォーラムのパネルディスカッションでは、地元秋田県や青森県のネイチャ …

北海道地図さんのジオパークショールームはワンダーランド!

今週月曜日から、卒業旅行で北海道へ。夫婦で旅行らしい旅行は新婚旅行以来、6年振り …

白山手取川ジオパークガイド講習会に登壇して

白山手取川ジオパークでは2本のセミナーを行ったわけですが、1本はガイド向け、1本 …