地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

ジオパーク全国大会・ガイド分科会の様子(3)私が注目した点。

   

日本ジオパーク霧島大会・ガイド分科会の続きです。今回のガイド分科会では、ジオガイドの指針のようなものを作ろうということで、各グループで討議したことを全体会で参加者180名と議論する場を作りました。会場から出てきたご意見等で私が特に注目したことについて、今日明日とお話します。

1)「お客様」でなく「参加者」か「ゲスト」か?

まず、ガイドツアーに参加する方の表現を「お客様」か「参加者」「ゲスト」という言葉に変えたほうがいいのでは?というご意見が出ました。「小学校中学校の児童生徒に対して「お客様」というのは違うのではないか?」「すべての方は時間やお金を出して参加して下さるのだから「お客様」でいいのでは?」という意見もあり、会場で多数決を取って、今回は「お客様」という表現になりました。参加者というのはボランティアでガイドをしている場合に使う様な気もしますし、「お客様」と使うとガイドがへりくだるような気がして、ツアー参加者と対等ということを示したいためかなぁ、という気もします。

2)お客様に「分かりやすく伝える」という表現は抽象的すぎる?

専門用語も使って話をしたい、専門用語が分かるように説明するとは、12才の子供に分かるようにとか、定義が欲しいということでした。私はガイドをするお客様の要求レベル、知識レベルを察知して、その方々に分かりやすくお話したら良いと思うのです。それを「12才に分かるように」とガイドの時まで定義する必要は全くない。ガイドの場合はすべての基準はお客様ですから。その知識レベルを把握するのも、ガイドの技量です。

12才という表現は世界ジオパークの指針の一つなのですが、それは看板・チラシなど、相手の知識レベルがリアルにわからないものに対しての指針で、ガイドの時は相手と対峙しますから、その時に判断すべきです。

専門用語をバンバン使って話すことは、とっても簡単。暗記が得意な方は台詞を覚えるのと同じですから。しかし、難しいことを分かりやすく伝えるということは、その事象を正確に理解し、自分の言葉に置き換えて、相手に分かるようにお伝えするのですから、これがガイドの中で最も難しいことであり、第一義に重要なことなのです。分かりやすく伝えることを避けてはいけないんです!

まちあるきガイドスタート

これは私の経験上ですが、お金をしっかり頂いてシビアに判断されるプロガイドほど、相手を見て相手が聞きたい話を探ってお話します。一方、お金を頂かないアマチュアガイドほど、自分が話したい内容を一方的に話されます。専門用語問題(専門用語はどこまでつかったらいいのか問題)に終始される方は、どちらかというと、相手のレベルを察知することを避けたい人が多いアマチュアガイドかなぁという印象です。

3)立場別のグループ討議も来年以降考えた方が良い?

全体の運営を通してのことですが、ガイド分科会に参加される方が

○行政関係者(役場職員等)
○観光協会職員、観光協会長などの運営側
○プロガイド
○アマチュアガイド
○初心者ガイド

と、多様性に満ちあふれすぎて、議論が困ったことが多かったです(正直、参加者のうち、ガイドは半分切っているのでは?)。ワークショップをする上では、ワークショップの進め方に慣れている行政職員が入って下さることが有り難いのですが・・・。実際に、今回のガイド分科会では「ガイドの技量を学びたかったのに、こんな文章を検討するなんて聞いていなかった!」と分科会リーダーに詰め寄ったという方も居られたようです。

来年以降は是非、立場のカテゴリーで分かれて、それぞれで議論をする年もあっていいんじゃないかな、と思います。たぶん、行政関係者や運営側はガイドさんをサポートする方法などが聞きたいんでしょうし、プロガイドはお金儲けや集客方法を聞きたいんでしょうし、アマチュアガイドや初心者ガイドはガイド技法そのものが勉強したいんでしょうし・・・それぞれに悩みも異なります。

*****

文章が長くなってきたので、この続きとして、私が活動するジオパークでも深刻な問題となりつつあり、今回の分科会でもパネラー皆さんがざわついた『ガイドと専門家がつながっていない』という問題について、明日のブログでお話します。

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - ジオパーク, ガイド, ジオパークとは?, ジオパークの旅, ジオパーク大会など

コメントを残す

  関連記事

2017年世界ユネスコジオパークに新規認定された8箇所を動画でご紹介!〜世界ジオパークは35カ国127箇所になりました♪

GWも終わってしまいましたね。当地、豊岡は観光地でもありますので、昨日くらいから …

「ポッコリ低気圧」に気を付けよう! 但馬の海側に雪が降る目安は「ポッコリ低気圧」+寒気! 

年末年始、雪が無くて冷や冷やしていた山間部では昨日から断続的な雪で良いコンディシ …

城崎温泉旅館視察ツアー「三木屋」編~城崎オンパクでジオってみよう(5)

先週に書いていた、城崎オンパクで開催された『有名旅行社の新人研修でやっている 城 …

小学生による海辺の漂着物調査を行いました(前半)

昨日、佐津ビーチの漂着物調査を香美町立奥佐津小学校3,4年生12名と一緒に佐津ビ …

児童からの手紙が嬉しかった、第8回ジオパーク全国大会・男鹿半島大潟大会

今週24日(火)〜26日(木)まで、秋田県男鹿半島で行われた「日本ジオパーク全国 …

5/10竹野・海浜植物の観察会<ジオ編>

児童向けジオパーク教材の話は長くなりそうなので、児童書編が終わったところで、いっ …

日本に”世界ジオパーク”続々誕生~NHKラジオ番組を聞いて(3)

10月12日に放送されたNHKラジオ第1放送「私も一言!夕方ニュース」の中で、「 …

地球惑星科学連合大会2014に参加して(5)

大会当日、私が注目したジオパークの出版物を紹介します。 阿蘇ジオパークブース。た …

観光に携わる人ほど旅に出て、観光客視点で見てみよう

この秋は長野県伊那市や沖縄本島へ出かけました。日頃は観光客を迎える側ですが、仕事 …

町の会議で知った「売れ筋の宿泊プラン」は? 〜売れる売り方だったか?〜

今年はクリスマスイブが土曜日、クリスマスが日曜日で、ショッピングセンターは人が多 …