良いクチコミを増やそう！～じゃらんネットの売上アップ３つの秘策（３）

2015/10/13 2015/12/02

連日、じゃらんnet売上アップのための施策についてお話しています。今回のお話は、インターネット集客はあまり得意ではないから、じゃらんネットだけ登録して細々と部屋提供してるんだけど、繁忙期や週末ぐらいしか予約が入ってこない、という小規模宿泊施設を対象にお話しています。残念ながら、現時点で既にインターネット集客はできているから、更に予約を増やしたいという宿泊施設を対象には書いていませんのでご了承下さい。

では最後、３つめの方法についてお話します。最後の方法は特にお金はかかりませんが、お客様とのコミュニケーションと、日々の継続性がとても重要になります。

今日はクチコミのお話です

３．良いクチコミを増やす

じゃらんnetはクチコミを大事にします。この10月からじゃらんnetのクチコミ掲載方式が変わり、以前は1年前のものは見れない仕組みになっていたのですが、投稿されたクチコミは見れるようになりました。（評価点数は以前同様に1年間での評価平均になります）ということは、良いクチコミがたくさん来ると点数が上がって、検索上位に上がってくる可能性が高まります。そのためには、宿泊中にも「良いクチコミを書いてね♪」とお願いするだけでなく、お帰り後にも「良いクチコミを書いてね♪」とメールで投げかけなければなりません。その大切なお客様とのコミュニケーションの醸成をすっかり忘れて、次のお客様の対応だけを考えていると良いクチコミは集まりません。

クチコミはお客様とのコミュニケーションです！

小さなお宿さんほど、クチコミが投稿されることに嫌悪感を持たれている場合が多いようです。じゃらんnetは特にクチコミの投稿数と予約数が比例します。クチコミを書いてもらえるようにお願いする、それを日々続けていく精神的な負担はとても大きいです。何より「もしも悪いクチコミが入ったら・・・」という不安もあります。でも、それってタダでできることなんですね。お金がなくてもやり方はあります。でも、お金をかけずにやる方法はそれなりの精神的負担や日々の継続性が求められます。アタリマエのことですが、お金をかけずに楽（ラク）して集客できる方法はありません。

定型フォーマットで他の宿泊施設との差が表現しづらいじゃらんnetにおいて、最も差が出せる場であり、「返信が書ける」という意味では、オープンにお客様とコミュニケーションのとれる数少ない場でもあります。クチコミ数を増やす、良い口コミを増やす、入ったクチコミに対してどのようにお返事をしたらよいの？悪いクチコミが入った時の考え方、心の整え方は？等など、精神的な負担の高い部分でもありますので、避けたり無視してしまう施設さんが多い部分です。逆を言えば、ちゃんと向き合うことで、大きな武器にできるところでもあります。

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以上、じゃらんnetだけで集客をしている小規模な民宿やペンションの方は、今日お伝えしたことを参考にプラン名の修正や写真の変更、お客様へのクチコミ記入のお願いなどをしてみてください。きっちりと継続して取り組めば予約売上が上がるはずです。もし、お客様へのクチコミ記入のお願いを具体的にどうしたらいいのか、プラン名の修正をどうしたらいいのか？などのご質問や指導のお願いがありましたら、ぜひ私にお問い合わせ下さい。

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。