「平日限定」と「平日特典」、言葉の使い方には要注意！

先日、あるクライアント様から「繁忙期にもかかわらず土曜日に空室があるんです。どうしたらいいものか・・・？」という相談を受けました。確かに、楽天トラベルサイトを拝見すると、松葉ガニのシーズンにも関わらず、空きが2部屋もあるのです。クライアント様の民宿が知られていないだけかな？？いや、でも、エリアで調べると1ページ目に出てくるので、知られていないということもないさそう・・・

えっ？！こ、これは・・・！

「あのぉ〜？？　この【平日限定】舟盛り付きプランって、平日限定なのに、どうして土曜日も販売しているんですか？」

「それは平日だけ舟盛りをサービスで付けるという意味なんですよ。週末ももちろん販売するけど、舟盛りは付かないんです。」

それは【平日限定】でなくて【平日特典】ですよね・・・？！（汗）

事業者側の伝え方とお客様側の解釈は異なる事がある

宿泊サイトをお客様が検索されるときは、日付指定で宿泊プランを探す場合もありますが、日付を指定しないで宿泊プランを探す場合もあります。例えば週末の旅行を考えて居られる方がいたとして、宿泊プラン名に「平日限定」と書いてあったら、平日限定プランは眼中に無く、まず中身を読んでくれません。

例えば、小学生のお子さん連れの家族旅行の場合、子供の授業がある平日は、「平日限定」プラン適応日が宿泊の対象外になります。

実際、今回のクライアント様の宿泊メニューでは、他のメニューも「平日限定」となっているものが多く、繁忙期直前というぎりぎりのタイミングでしたが修正をして頂きました。宿側は内容が頭の中に入っているだけに、一般の方から見たプラン名と自分のイメージするプラン名の内容がずれていることもしばしばです。

宿泊施設の皆様、宿泊予約サイトでの宿泊プラン名を読み直してみて、お客様がもしかしたら違う取り方をするかもしれないと思う宿泊プラン名がありましたら、すぐに修正してください。

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今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

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