宿泊予約の入口を増やすと予約が重なりそうで嫌なんです・・・
今週は但馬北部(兵庫県北部の海に面する3市町)の小規模宿泊施設への専門家派遣事業で、集客、広報、販促のサポートがをしてきました。今回のお宿でもいずれも10室以下、宿のスタッフも3人以下という小さな宿です。
但馬にある小規模な宿泊施設の多くは、兼業民宿(旦那が役場・漁協・農協などのサラリーマンで、奥様が民宿を営む)、あるいは脱サラIターン&Uターン組で、ウチの主人のような通年の専業民宿は意外と少ないんです。今回の依頼者はIターン&Uターンの方々でした。宿の運営のお悩みを伺うと、どちらも「予約がほとんど入ってこないんですよ・・・平日がほとんど無くて、休みの日も全部埋まらないのです」と。
予約を増やすといっても、ご新規様かご常連様によってとるべき方法が変わってきます。今回の場合は、新規のお客様「も」増やしたいとおっしゃいます。そこで、予約システムについて伺うと、いずれも「じゃらんネット」による集客のみ行っていて、自社Webサイトからの集客は行っていませんでした。どちらも、じゃらんネット以外の予約は、Webを見ての電話のみ。
地方では自社サイトを持たず、じゃらんネット
「だけ」という施設さんが意外に多いです。
一般的に新規のお客様を増やしたい場合は、販売の間口は広げるために、楽天トラベルやじゃらんネット、るるぶトラベルなど複数の宿ポータルサイトに空き部屋を提供します。ところが・・・
「楽天トラベルや自社サイトにまで手を広げると予約が重複しそうだし、一つ一つチェックするのは面倒だし、それは考えたくない!今でも、じゃらんネットと電話で大変なのに。」
とおっしゃいます。小さい宿でいろんなことを兼務しながら予約業務は大変です。オーバーブッキングはしたくない!そこで登場させたい救世主が「自社サイト専用の予約システム」。しかも、じゃらん、あるいは楽天トラベルと連動させれば、予約チェックの手間もかかりません。
自社サイトから宿の予約ができるようにするには、月5000円〜1万円前後で管理する有料の予約システムを導入します。あるいは、予約サイトと共通在庫にしたければ、楽天トラベルが提供する予約システム「R-with」、またはじゃらんの予約システム「ホームページダイレクト」のどちらかの予約システムを導入すればいいのです。それらは無料なのですが、無料なりの理由(=デメリット)があります。それぞれの予約サイトと共通在庫となっているため、黙っていても直のお客様で予約が埋まる繁忙日も予約サイトに部屋提供をしないといけなくなります。(そうしてもらうために予約サイトは無償提供しているのです)
今回のように、「自社サイトは作りたいし、そこから予約ができれば理想やね。いまはじゃらんからしか予約をとれないようにしているけど」というお客様に対して、私は、自社サイトを作り、その中に「じゃらん」と連動させる無料の予約システム「じゃらんホームページダイレクト」を導入することをお勧めしています。
特にじゃらんネットの場合は載せる情報量に限りがあり、オーナーの個性や宿のウリが出しにくく、どうしても料理&価格で比較されてしまいます。そのためにも、制限無く宿のウリを全面に出せる「宿の自社サイト」が必要です。お客様は、じゃらんネットの情報量だけでは最終的な宿選びの決め手にならないため、自社サイトをチェックされる方も多いんです。(私もそうでした!)なので、まずは自社サイトを制作して、じゃらんネットと併用するほうがいいんです。
ではもし、予約の間口は広い方が良いから、楽天トラベル、るるぶトラベル、ヤフートラベルなど複数の宿ポータルサイトからの予約を得たい、だから部屋在庫を共通にしたいという場合は、完全無料のサイトコントローラー「ねっぱん」で管理することをお勧めしています。
このような情報は小規模宿泊施設の方はあまりご存じでない方も多く「そんなんできるなんて知らなかった!」とおっしゃいます。予約管理に関してご不明な点、また「こういうことはできないの?」というご質問も受け付けておりますので、お問い合わせ下さい。
小規模宿泊施設の方、事業所の方、
WEB改良指導はミラサポで今井ひろこを活用!
今年度、国の支援制度で、年3回まで
指導料・講師交通費ゼロ円で可能です。
お近くの商工会・商工会議所へご相談を。
詳しくは私のこちらのブログを参照ください!


今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
宿専門のWebマーケティングとは
10年ほど前までは、インターネットでの集客方法を宿泊施設専門に学ぶ方法がありませ …
-
-
自宿だけお客様が無いと悩む前に、近隣の集客状況を「近隣エリアの空室カレンダー」で確認!
今日現在、まだ梅雨明けしていない近畿地方。。。だからでしょうか、但馬の観光地は7 …
-
-
持続化補助金で経費として認められているもの<4>専門家謝金
平成26年度補正(27年実施)での小規模事業者持続化補助金で経費として認められて …
-
-
「お客様に忘れられない工夫を徹底的にする」〜9/21コムサポ販促塾開催報告
昨日のコムサポ販促塾は想像以上にハンパない内容。ノウハウの塊・・・これ、本当に部 …
-
-
12/6(日)天草ジオパーク祭の講演会に登壇!<上>
12月6日(日)、熊本県の天草諸島・苓北町(れいほくちょう)で行われた第3回天草 …
-
-
豊岡に新しいコワーキングスペース誕生!FLAP TOYOOKA、早速利用してみた感想
とっても景色がいいところで今朝はブログを書いています。 実は本日、豊岡のじばさん …
-
-
レベニューマネジメントは小さな民宿には不向き 〜2名一室も積極的に販売を〜
今朝、久しぶりに事務所でお香を焚きました。鳩居堂のお香に香彩堂・鳥獣戯画シリーズ …
-
-
町の会議で知った「売れ筋の宿泊プラン」は? 〜売れる売り方だったか?〜
今年はクリスマスイブが土曜日、クリスマスが日曜日で、ショッピングセンターは人が多 …
-
-
新入社員研修でプレゼン講師を担当しました
先週24日に兵庫県立丹波の森公苑で開催された「平成27年度 新規学卒就職者激励会 …
-
-
来年1月着手分から一部値上げします!~コンサルタントの料金
今年一年は経験を積むために、採算度外視で行った事業が結構あります。観光ガイドを行 …