地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

あなたの商品やサービスを一番喜んで下さるのは誰ですか?

      2015/12/02

おとつい、「売上を集めるのとお客様を集めるのとは違う」というお話をし、昨日は「お客様の声を聞くこと」についてお話しました。今日はこの二つを合わせたお話をさせて頂きます。

売上の多い客層と満足度の高い客層は分けて考えましょう

例えばあなたの宿のお客様で一番売上が多いのが『2名様1室、カップル、ご夫婦さん』だったとします。では、そこに力を入れてプロモーションをかけていくべきでしょうか。ここで、一つ考えて欲しいことがあります。

『あなたの宿のお客様で満足度が一番高いのは誰か』

ということです。

温泉旅館でのカップルあなたの宿で満足度の高いお客様はどんな人?

満足度の高いお客様層ってどうやって判断する?

昨日のお話の続きです。例えば、クチコミ・お客様の声で満足度の高い書き込み(評価ならば5)をされているお客様層ってどんな方々でしょうか?売上の大半を占めるのがご夫婦、カップルだけど、クチコミを書いて下さるのはファミリーが多い、という逆転現象がよく起こります。

例えば、私の主人の宿では「お客様の声」を書いて頂くシートがあり、公開を許可して下さったお客様の書き込みをブログ形式で紹介しています。

お客様の声ブログ民宿かどや「お客様の声」ブログ

「お客様の声」がたくさん集まってくると、見えてくることがあります。どんなお客様に満足して頂いているか、です。

お客様の声カテゴリーお客様の声のカテゴリー

上記を見ると「カップル・ご夫婦旅行」が多いですね。この場合、どの年齢層が多いかでまた分類できます。続いて多いのは、お子様連れの家族旅行。但し、主人曰く、夏休み前はこんなに多くなくて順位は4番目だったとのこと。お子様連れが多いのは夏の特徴と言えます。続いて三世代旅行、母娘等の大人の親子旅。いかがですか?どんなお客様に喜んでもらえているか、一目瞭然ですよね。

主人はこの春のホームページリニューアルの時に、このデータを参考にして以下の様なページを作りました。それが認められ、今年、楽天トラベルカスタマイズ賞を受賞させて頂くことができました。

ターゲティングページ上位4客層ごとのターゲットページ
楽天トラベル美味し宿かどやより)

満足度の高いお客様を集めましょう

単純に売上金額だけを見て客層を判断した場合、セール等の「一見さん」のお客様も入っている場合があります。そのお客様は本当に喜んでくださったのでしょうか?「喜んだ」ということを明確に意思表示して下さったお客様に向けて、プロモーションをどんどんしましょう。満足度の高いお客様が増えれば増えるほど、従業員の接客モチベーションも上がり、好循環が生まれます!

 

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!

宿DVDバナー

668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, ブログ集客, 宿泊施設の支援, 販促事例

コメントを残す

  関連記事

楽天トラベルのクチコミ掲載仕様変更にヤフートラベルの撤退が悩ましい・・・。

週末、主人の宿の仕事を手伝って欲しいと言われたワタシ。仲居の仕事は肉体労働で夕方 …

平成27年の持続化補助金の公募が始まりました!

「そろそろホームページを変えたいんだよなぁ〜」 「パンフレットが古くなってきたか …

閑散期は繁忙期への準備期間と捉えましょう! 〜宿泊施設の集客アドバイスから〜

「今の時期、お客様からの予約が全く無いんです。このまま来ないんじゃ・・・!」 と …

繁忙期ほど入る悪いクチコミ。「1点」が入ったらどう返事しますか?

今日は大晦日。今年の年越しそばは、11月のてしかが観光塾(北海道)のときに、弟子 …

反響が楽しい★ニューズレターとSNSとを併用して集客&売上がUP!

先週、当事務所のニューズレター第3号を発行しました。年4回発行してみようと今年に …

新聞折込チラシの効果は紙質で決まる?! 9/2集客&販促セミナーより

先日、「集客効果が出る販売促進ツールの選び方」というセミナーを豊岡市商工会のまち …

『良い値決め悪い値決め きちんと儲けるためのプライジング戦略』 田中靖浩著

最近、値決めで困っている事業者さんから販促支援の相談を頂きました。寝具ですが、材 …

その集客手段は「認知」「興味」「購買」のどこに対してのものですか?

ホームページやメルマガ等のデジタルな販促物だけでなく、チラシやダイレクトメールな …

自分の店の強みを知っているのは、お客様!

今月も但馬、佐用町、京丹後市の事業所様へ販促支援に行かせて頂きました。本当にあり …

宿の売上は「プラン名とプラン内容」を書き換えるだけで短期的にUPできます!

今日お話する内容が私が宿泊施設の支援させていただく上で最も得意なところです。この …