自分のお店、宿の良さはお客様が一番よく知っている
2015/12/02
昨日に続いて販促支援からの気づきです。販促物のキャッチコピーやプラン名を作る時、私がよくクライアントさんに投げかける言葉があります。
『この言葉、屋号をお隣の同業者さんに置き換えても、使えちゃいますよね?』
屋号を他の同業者さんに書き換えても違和感がなかったら・・・
その販促物やキャッチコピーは、ほとんど効果はありません!!
あなたのお店、宿の良さって何ですか?
今回も「あなたの宿の良さって何ですか?」とお聞きしました。
「料理の評価が高いことと、接客がいいってよく言われます。」
「具体的には?」
「・・・・・」
皆さんも私に聞かれたと思って置き換えて考えてみて下さい。実は、シンプルにわかりやすく回答って、できないものです。
お客様が一番知っている
例えば、「接客」についてどんな風に良いと言われているのか。宿業界の場合、簡単に分かる方法があるんです。じゃらんネットのクチコミや楽天トラベルのお客様の声で、喜んで下さっている書き込みで繰り返し出てくるキーワードを抽出してみましょう。
今回の場合、よく目にしたのが「女将さんの笑顔」「スタッフの笑顔」「従業員さんの笑顔」にホッとした、癒やされた、うれしかった、という文言。それらが繰り返し出て来ることに気づいたんです。つまり、接客の評価が高い「笑顔」がキーワードだったんです。
どんなお客様に喜んでもらえている?
もう一つ、よく登場するキーワードが、「孫」という言葉。良いクチコミの中で複数回目にしました。とすると、「三世代でお越しのお客様にとても居心地の良い宿なんじゃないか」という仮説が立てられます。ということで「おじいちゃん、おばあちゃんとお孫さんが一緒に旅行に来た際に喜んでもらえるプランやおもてなしって何だろうか?」という視点で考えることが出来ます。
自分で考えても答えは出ない
自分のお店、宿の良さって何?どんなお客様に喜んでもらえるの?これ、いくら考えても答えは出ません。自分のことは自分が一番わからないし、お客様目線で自分のお店を見るのは、とっても難しいんです。だから、クチコミ、お客様の声がとっても大切なのです!!
私が支援させて頂く事業者さんには、とにかく「お客様の声をたくさんとって下さい」とお願いしています。今回のクライアントさんのように、既にクチコミをたくさん持っている宿は有利です。どんな業界でも買い手が存在すれば「お客様の声」を聞くことは可能です。売れない、なにか広告打たなきゃ、と言う前にまずはお客様の声を集め、自社の良いところを認識するところから始めていきましょう。
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■
コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!
668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
お客様から予約や注文の入ってくるホームページとは?
『お客様から予約や注文の入ってくるホームページ』 とても魅力的な言葉ですよね。ど …
-
-
小さなお宿がクレジットカード対応にする方法(2)オンライン決済
昨日お話ししたスマホ決済以外に、端末を導入しなくても良いクレジットカード決済方法 …
-
-
飛び石連休だったGW、全ての日がお客様で埋まった理由とは?
今日、市内のイチゴ農家へ路地ものイチゴ狩りへ行きたいなぁと思っていたら、不意の雨 …
-
-
木々の風通しを良くすると心までスッキリ★庭のリフォーム★Cafe&Bar MINAMI
先ほど、梅雨明け発表がありましたね。3連休中日の昨日、庭のリフォームのお手伝いを …
-
-
ブログ集客(1)何ためにブログを書くの?何を書けばよいの?
私がワードプレスでブログを始めたのは去年の4月から。主人は2年半前から。周りにも …
-
-
無料で新規の宿泊客を集める方法
先日、とある民宿で集客方法の相談を受けました。私にご相談頂く第一位は「インターネ …
-
-
今すぐ宿泊予約を増やすためにオフシーズンにしたい3つのこと
桜も終わり、新緑がまぶしい季節になりましたね。山陰では冬が観光のオンシーズンのた …
-
-
クチコミ対策に特化した宿向けDVDを製作した理由
昨日、Facebookで新発売のセミナーDVD『クチコミに負けるな!宿泊予約サイ …
-
-
観光商品作りのワークショップに参加してきました
昨日、じゃらんリサーチセンターの佐藤先生による、観光商品造成のためのワークショッ …
-
-
レベニューマネジメントは小さな民宿には不向き 〜2名一室も積極的に販売を〜
今朝、久しぶりに事務所でお香を焚きました。鳩居堂のお香に香彩堂・鳥獣戯画シリーズ …