真の「宿のおもてなし」を感じた旅館・宝生亭<3・終>仲居のめぐみさんの巻
2015/06/06
昨日からご紹介している、主人のお友達の旅館、石川県山代温泉「宝生亭」の驚異のリピーター率80%超を支えているのは実は女将さんだけではなく、従業員もその一人なのです。今日は仲居のめぐみさんのお話をさせて頂きます。
私たち夫婦の担当になっためぐみさん。私たちがオーナーの知人である旨の連絡が入っていたと思いますが、緊張もされず、お部屋ではお茶を入れて頂きながら、オーナー・帽子山さんのお話に花が咲きました。そのときにひとこと。
「私、ここの女将に助けられたんです。だから頑張って恩返ししようと思っているんです。」
どういうことですか?と伺うと、
「実は別の旅館で仲居をしていたんですが、膝が悪くなって、だましだまし仕事をしていたんですが、とうとう痛みがひどくなってきて、仕事を休むことが増えたんですよ。ちょうど冬でカニの忙しい頃でしょ、そこの(宿の)方に、それだけ休むんやったら辞めてくれって言われたんですね。」
「しっかり休んでその間に膝を治してって思っていたから、私、もう仲居ができないかもってショックでした。収入がなくなってしまう。。。そうしたら、ここの女将からうちを手伝って欲しいって言われたんですよ。」
え、でも、膝がそのときは悪かったんじゃ?
「そのことを伝えたら、『膝の様子見て、手伝えそうな日だけでいいから、是非うちを手伝ってほしい』って言って下さって。それで、前のところを辞めて、ここ(宝生亭)に来たんです。最初は膝の様子を見ながらだったので少し休んだ時期もあるんですが、だんだんと膝の調子も良くなって。私が仲居でお客様の前に出させてもらえることが嬉しいんです。ここで働かせて頂けるのはすべて女将のおかげ。女将もお子さん多くて子育て大変やのに、宴席もきちんと出てご挨拶もされるし、本当に素晴らしい方なんです。だから頑張って(宝生亭に)恩返ししようと思っているんです。」
*****
めぐみさんにはこのあとも、お酒追加や貸し切り風呂に忘れたタオルを取りに行って頂いたりと、いろいろと走り回って頂き、本当にお世話になりました。お話を伺い、本当に温かい気持ちになりました。
従業員教育は都会の企業でも重要なファクターですが、宿泊施設も同様です。企業では社長よりも営業担当がお客様と接する時間が長いのですが、宿も同様で、女将やオーナーよりも仲居のほうがお客様と接する時間が長いです。ホームページや宿泊予約サイトがしっかりとしていて、オーナーがお客様と的確な対応を心がけていたとしても、お客様に対応する従業員の心構えが全くできていなければ、今やクチコミの時代、万事休すなのです。
特に今は飲食店宿泊業とも人手が足りず、今年4月の有効求人倍率(パート含む)は接客・給仕は2.54倍!(ちなみに一般事務職は0.23倍と人あまり状態)ですから、いかにやる気みなぎる、店を自分も支えるんだとポジティブな気持ちを持っている従業員を確保するかが、現場では本当に大変なのです。人が足りない時代に選べない従業員・・・いかにモチベーションを上げていくか、集客を進めると同時に従業員のモチベーションという問題にどの店も直面しています。
オーナーの帽子山さんによると、倒産寸前の宿を6-7年前に買い取ったのが今の宝生亭のスタートだったそうで、当時客も少なく、従業員のモチベーションも最悪の状態だったそうです。山代温泉というメジャーな温泉地でライバルの宿も多いです。ここまで素晴らしい宿になるまでに、マーケティングも従業員教育もトライアンドエラーを繰り返し、人には語り尽くせないほどの努力をされておられるんだなぁと、お話を伺っていてそう思いました。
私はオーナーや女将が働く見本となっていることが大事だと思っています。お客様が幸せになって頂きたいために自分の店があるんだと常日頃から行動・態度で示すことだと思っています。お客様に見える場所で従業員を叱咤したりすることなく、忙しくともお客様へは的確にその場で対応する力が、オーナーや女将には求められていると、主人や他の宿の販促支援に行かせて頂くとき、いつも思います。
そうそう。最後に女将さんとお話をしていた時にすっごく感動したことが。私が女将さんに「優秀な従業員さんってどうやったら来てくださるんですかね」って聞いたんです。すると女将さんは「以前はできる仲居さんに来て欲しいって思ってたんです。でも現実は失敗も多いし、ちょっとそれは!って切れそうになることも。でもね。今は誠実な人に来てもらえればいいって思ってるんです。時々ミスすることもあるけど(笑)今は、お客様に対して誠実に接してくれるスタッフばかりなので、それぐらいはいいやって思っています」ですって。もう、感動でした!従業員を大切にすることが、結果お客様を大切にするってことが改めてよーく理解できました。
<DATA>
山代温泉 加賀の宿 宝生亭
〒922-0257 石川県加賀市山代温泉桔梗丘1-80-1
TEL:0761-77-1143 FAX:0761-77-3046
真の「宿のおもてなし」を感じた旅館・宝生亭 <1>販促物の巻 <2>館内施設の巻

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
そもそも「平日限定」「平日特典」プランって必要なの?
昨日、「平日限定」と「平日特典」の違いについてお話しました。平日の稼働率を上げた …
-
-
宿泊施設はクレジットカード払いを積極的に受けましょう
昨日まで、3泊4日で信州から北陸へ夫婦で旅行に出ていました。今回は知人友人の宿へ …
-
-
北近畿経済新聞に掲載して頂きました
京都府北部、兵庫県北部を網羅する「北近畿経済新聞」の2015年1月11日号に、コ …
-
-
ジオパークを活用した地域活性<2>美味しさと地形との関係
昨日は一日、書類を整理していました。その数、120サイズの段ボール箱に5箱分(そ …
-
-
POPセミナー開催が増えてきました!
今月に入っても、中小企業庁未来サポート(ミラサポ)支援のご依頼がどんどん入ってき …
-
-
お客様を集めるのと売上を集めるのとは違う!
宿泊施設の販促支援を行っていると、卵が先かニワトリが先かという内容に出合うことが …
-
-
ジオパークって民間にどう浸透させればよいの?☆ジオ談会に参加
今朝もよく晴れて、事務所のある豊岡市内は真ん中に川が流れて盆地特有の朝霧がすごい …
-
-
自社商品を使って下さってる既存客こそ大切に。
今日、トヨタへ12ヶ月点検に行ってきました。私の愛車プリウスは乗って丸6年になり …
-
-
コムサポートオフィスのお仕事総括【宿泊施設サポート編】〜楽天トラベルトップマイスター受賞サポート〜
一般的には昨日が仕事納めですが、当事務所は本日が仕事納め。 年賀状はこれから準備 …
-
-
私がワードプレスでのホームページ制作を強く勧める理由
集客できるホームページ、お客様が読んでいたら商品を買いたくなるホームページを作ろ …