地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

「歴史・文化の 観光資源活用セミナー」から、ツウ好みの観光ツアーの作り方について

   

この2月から3月、各回3時間×6回にわたり、養父市地域雇用創造協議会さまからの依頼で、「歴史・文化の 観光資源活用セミナー」の講師をさせて頂きました。今日はそこで行った講義の中から、一般事業者でも役に立ちそうな、対象者によってアプローチが変わることを学ぶ「ペルソナワーク」を紹介します。ペルソナは阪急ホールディングスのブランド名にもなっていますが、マーケティングでは「製品やサービスの理想の顧客の人物像」を指します。

養父市観光セミナー

さて、この講座では、求職者を対象として、歴史・文化に関連した観光資源を活用して、ガイドコースなどを立てることができるようにして、宿屋や旅行会社に就職をしたときにそれが活かせれば就職に有利になる、という目標があって、ジオパークのツアーづくりに実績がある私にご依頼があったのです。

6回の講座の中では「地方における観光のあり方」について、特に着地型観光の基礎についてお伝えしました。養父市は10年前に近隣市町が合併してできたため、一市とするとエリアがとても大きく、協議会からの意向で「旧大屋町」に決まりました。この大屋町は但馬(兵庫県北部)でもIターンの多いところです。宿泊施設は皆無に近いですが、隣の旧関宮町にはハチ高原というスキーやグリーンシーズンになるとお客様でごった返す(らしい)民宿街もあるようですので、そこを利用して市内を巡るコースが設定できます。

昔むかしは、観光というと大型観光バスでA地点からB地点へ移動するオリエンテーリングのようなことをしていました。それも施設に行って見学して、の繰り返し。ただ施設を巡るだけの観光はもう古いっ!のです。今は商品のPRでもエピソードやストーリーを伝えて訴求する時代になっています。そういうストーリー性の無い観光ルート開発は、地域への興味が薄まるだけでなく、すぐに飽きられてしまいます。ストーリー性と希少性が高いツアーの場合、費用がかさんでもそのツアー内容に共感したお客様は参加します。

近畿日本ツーリスト 例えば、上記画像のある近畿日本ツーリストさんのクラブツーリズムでは、通常のバスツアーの他にテーマ性のあるツアー商品を販売しており、そちらは一般的なバスツアーよりも高いのですが、この旅でしか食べられないもの、特別なガイドやコーディネーターなど、その価格の価値と理由があれば、高くても参加すると担当者から教えて頂きました。

近畿日本ツーリストツアー

ツウの方に大人気の「歴史街道あるき旅」(近畿日本ツーリスト)

テーマ性を持たせたツアーコースを作るために考えなければならないのは、参加する方の年齢や性別、居住地とその方の収入等の暮らしぶり、そして趣味です。万人にウケるツアーコースというのは作ることができません。昔ならできたのですが、価値の多様化が広がって情報量が過剰な時代には不可能と言われています。そのため、実際の旅行者がどういうところに行きたいだろうかと調査すればいいのですが、調査には時間と手間とお金がかかります。そこで、当地に来られるお客様を想像して、その方の趣味に合わせたコースや商品をつくってみるのです。これが「ペルソナワーク」です。(→勝手に名付けました)実際に、主人の宿ではこのように具体的なお客様像を想像して宿泊プランを作っています。

用意するものは葉書大の用紙だけです。

*旅行する方の年齢とグループ構成

*趣味

の2種類のカードを作ります。

ペルソナカード

そうして、旅行者は1つだけ、趣味は5つくらい、ランダムに組み合わせます。そうしてその設定に合ったツアーを考えていきます。そのことで、対象者が違うと視点が変わることに気づいて欲しいと思ってこのプログラムを作ったところ、大正解でした。趣味の中のどれか2−3コを満たす見どころや場所を選び、移動手段と、どこに居住か、中産階級か、富裕層かなどを予め決めてからツアーを作ってみると、それらのヒントが無い時に比べて、選びやすくなっているのです。そして、観光客の構成が変わるとツアーコースが全く変わっていました。今回は参加者個人で考えたり、グループで考えたり、といろんなパターンでさせて頂きました。

ペルソナワーク

今までに無い旅行商品を作りたいという方、目新しいジオツアーを作りたいという方などのツアー造成の練習にオススメです。また、この作業は旅行商品だけで無く、一般小売りや飲食店、もちろん宿泊業などでも使うことが出来る手法です。万人受けはしないけれど、ツウの方がみれば、また、ニーズが合うとその方に高く売れていく商品になります。

どういう風に設定を考えたらいいのか分からない方はぜひお問い合わせ下さい。

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, マーケティング, 講演・セミナー活動

コメントを残す

  関連記事

新入社員研修でプレゼン講師を担当しました

先週24日に兵庫県立丹波の森公苑で開催された「平成27年度 新規学卒就職者激励会 …

デバッグできたのにFacebookにアイキャッチ表示が出ないときは?

本日は午後からSNS講座を城崎で開催します。これも伝えたい、あれも伝えたい・・・ …

持続化補助金で経費として認められているもの<3>旅費

平成26年度補正(27年実施)での小規模事業者持続化補助金で経費として認められて …

先に答えを決めておく 〜福島正伸先生のセミナーから

先日から受講を始めた、福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」でのお話の中 …

世界遺産とオーバーユース~東北環境教育フォーラムより~

東北環境教育フォーラムのパネルディスカッションでは、地元秋田県や青森県のネイチャ …

山田桂一郎先生の講演会、とっても反響が大きいです!

昨日一昨日と、私が尊敬するスイス・ツェルマット在住の観光カリスマ・山田桂一郎先生 …

広告を打ったら、どんな人が来たのかデータを取ろう!

私の自宅近くでミントが雑草として大量に繁茂しているので、毎朝のノルディックウォー …

講演前に感じていた疑問が全て解決できた、中央アルプスジオパーク構想での講演会

今日のブログは中央アルプス・駒ヶ根市と箕輪町でのジオパーク講演前に思っていた疑問 …

宿泊予約の入口を増やすと予約が重なりそうで嫌なんです・・・

今週は但馬北部(兵庫県北部の海に面する3市町)の小規模宿泊施設への専門家派遣事業 …

「個」を出すのに「恥ずかしい」という気持ちが商売の妨げになっています

11月から本格的に開始した販促支援。11,12月に支援させていただいたお客様から …