宿泊施設の方がネット集客を考えた時にお勧め本「究極のネット集客術」

2015/01/07 2015/01/07

この正月、実家へ里帰りをしていましたが、その間、何冊か本を読んでいたので、本から得た気づきをお話します。

日本一のホームページ成功請負人が教える
究極のネット集客術
湯浅　淳　（実業之日本社刊）

筆者は旅館経営者ですが老舗ではありません。2004年に那須温泉で開業し、その年すぐに稼働率を100％にまで上げ、あっという間に人気宿になり、楽天トラベルから表彰を受けました。その際に手掛けたことが次々と当たり、今では宿のコンサルティング事業もなさってます。

成功の秘訣7箇条とは？

ホームページで顧客を増やすために、まずは社名の【露出】。メールの署名、名刺、印刷物、あらゆるものに社名やホームページのアドレス、検索ワードを記入します。良いホームページを作っても知られていなければ存在しないのと同じです。そうして見込み客に対する【アプローチ】をして、お客様のタイプ別（1回きたことはあるけど買わなかった、初回は買ったけど2回目は来なかったなど）にダイレクトメールなどのデジタル媒体でPRするものを送ったり、チラシのような紙媒体にするなどして、お金をかけてでも丁寧しましょう。

ブログやホームページは最大の接客ツール。

ホームページは最大の【接客】トップセールスマンです。ウリの商品は【魅力】的。会社の顔にできるようにしましょう。ところで、商品は適正価格に設定できていますか？【価格設定】を間違えないように。安売りは不信感につながります。良いクチコミを頂くために【サプライズ】を用意しましょう。頂いたクチコミをメルマガやホームページに活用して【増客】につなげましょう。【　】の７箇条、しっかり覚えておきたいですね。

ホームページ集客のコツとは？

　大事なのは「ブランディング力」と「お客様目線」が成功のカギで、それをユーザーが満足する商品ページづくりに活用していくと利益につながるそうです。ブランディングというのは自分の店の「売り」や「強み」、他の店との差別化できるもの、ということです。他と違う、自分の店でないと得られないものだから、お客様は来るのですよね。そういう売りや強みを見つけること、それが無ければ作ること。どんなお客様に来て頂いたら自分の店の強みが最大限に活かせるのか、を考えて、その人たちの心に届くホームページにしなければなりません。本当の「売り」はお客様の言葉に隠されている、というのは私もコンサルティングのときにいつもクライアント様に伝えていることです。やってはいけないことは、売れないからと価格を下げる行為。イメージダウンにつながるそうです。

価格を下げる行為はイメージダウンに？！

トップページで印象が決まりますので、魅力・安心・売りをいかに伝えるかが大事だそうです。ユーザーに疑似体験をして想像力を頭の中で膨らませ、泊まってみたいと思わせること。そうしてユーザーが予約購入ボタンをポチッと押させるための購入理由を提示すること。それには「人気（ひとけ）」を存分に出すことが必要です。

本には具体的なメルマガの書き出し方法や文章の展開のさせ方、インターネット集客の費用対効果を考えてみるページもありますので、今までインターネット集客をやってはきたけど、熱心に考えてこなかったという事業者の方に向いている本です。うちの旦那も楽天トラベルを「本気で」やろうと思って最初に手にとったのがこの本だったそうです。5年前の本だからこそ、複雑なことは書かれておらず、初心者にもわかりやすいですし、お近くのAmazonでは中古本1円で販売していますから、チャンスですよ！

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。