地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

なぜ私が宿泊業の集客アドバイスができるのか?~2年間の接客係の経験

   

接客係を経験したことで、今、役に立っていることがもう一つあります。それは、「お客様が何を知りたいのか」「お客様が何に喜んでいるのか」を直接見聞きすることができたことです。自分自身が旅行者として出かけることが多い(多かった)のも、この業界にどっぷり浸かっている主人には気づかない点が多いかもしれません。うちの主人の宿は接客係が直接、炭火焼きガニをします。そのため、焼き上がるまでの間、お客様と実際にお話をする機会が多いんです。

ぴろ仲居

そんな時、私がお客様によくお聞きしたのは次の2点。

「数ある香住の宿の中で、うちを選んだ決め手は何ですか?」

「実際、お越しいただいていかがでしたか?」

この答えをお聞きした後、楽天トラベルやじゃらんネットでご予約いただいたお客様には

「ありがとうございます!今のお話、ぜひとも、お帰りになった後、クチコミに書いてくださいね。」

とお願いしました。実際、書くことが決まっているからでしょうか。このようにお願いしたお客様は高い確率で、かつ高評価でクチコミを入れてくださいました。

実際に良いクチコミを頂くというのには、2つのメリットがあります。一つは私たち従業員のモチベーションが上がる。お客様に喜んでいただいたことは、やっぱりうれしいし、励みになります。もう一つは良いクチコミが次のお客様を呼んでくださるということ。実際にご宿泊いただいたお客様の感想ほど、参考になる意見はありませんよね? そんな良いクチコミをたくさん集めることができれば、特別な設備投資をしなくてもお客様は来て下さるのではないかと。

お客様の目の前で焼きガニ

今、主人の宿は予約サイトのクチコミ以外でもお客様のお声をいただく仕組みを作り、それを次のお客様に見て頂く仕組みを作り上げました。その結果、過剰な設備投資も広告費用もかけずにたくさんのお客様に来て頂ける仕組みができつつあります。まさに「愉しんで、喜んで頂いて売上がUPする仕組み」です。この仕組みを多くの方に知っていただき、実践していただきたいと思っています。

 

illust3786
小規模宿泊施設の方、販促指導は
ミラサポで今井ひろこを活用!
今年度、国の支援制度で、年3回まで
指導料・講師交通費ゼロ円で可能です。
お近くの商工会・商工会議所へご相談を。
詳しくは私のこちらのブログを参照ください!
180x50
illust3786

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - コムサポートオフィス, クチコミ, 宿泊施設の支援, 販促事例

コメントを残す

  関連記事

宿泊施設における予約率向上の鍵「申込み」は「プラン名&説明」になります

昨日、予約や注文をもらうためのホームページは「注文や予約がしやすいホームページ」 …

フリーマガジンの広告はターゲットに響く業種とデザインを。 9/2集客&販促セミナーより

先日、「集客効果が出る販売促進ツールの選び方」というセミナーを豊岡市商工会のまち …

最近ビジネスホテルやホテルチェーンでよく見かける「ベストプライス保証」とは?

昨日は宿泊施設さんにおけるクレジットカードの受け入れ推奨のお話をしましたが、今日 …

デバッグできたのにFacebookにアイキャッチ表示が出ないときは?

本日は午後からSNS講座を城崎で開催します。これも伝えたい、あれも伝えたい・・・ …

Facebookページやソーシャルメディアをする前に事業者がなすべきこと

先日のお話で、Facebookページのデメリットをお話する結果となりました。記事 …

忙しい時ほど「対応は丁寧」を心がけよう☆宿のクチコミUP大作戦

今月中旬から書き始めている宿のクチコミシリーズは、400〜600アクセス以上有り …

「月刊兵庫教育」7月号にジオパークについて寄稿<3/4>

おとつい、昨日と、月刊兵庫教育7月号に寄稿したジオパーク活動についてお話をしてい …

写真だけでもホームページは勝負できるぐらい、写真は重要

写真だけでも勝負できるぐらい、写真は重要 今の時代、ホームページは必要って言われ …

ハッシュタグって何?〜ソーシャルメディアの質問から

今日はソーシャルメディアで活用されるハッシュタグ(#)についてお話しします。以前 …

但馬の宿が冬場、松葉ガニ(ズワイガニ)にこだわり、香住ガニ(ベニズワイガニ)を使いたがらない理由

昨日今日と、城崎温泉にある商工会の事務所で専門家派遣のお仕事をしてきました。昼休 …