地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

ジオパーク関係者(特に事務局)はマーケティングを勉強しよう!

   

ジオパーク関係者はマーケティングを勉強した方が良い!

南ア全国大会分科会Dより
強烈なシメの言葉

この言葉は、日本ジオパーク南アルプス大会の分科会Dではでの一番最後のシート。コーディネーターを務めた桜島錦江湾ジオパークの福島さんがおっしゃっていたことです。

私はこの言葉にとても共感していますし、マーケティングのプロを推進協議会で雇用契約を結んで戦略的に動いてほしいなぁと思っています。自治体のイチ職員やガイドがマーケティングなんてできません。だってその道の素人サンですもん。

お客様に価値を提供してお金をいただくことを意味する「マーケティング」の基本理論としては4Pという、アメリカの経済学者E.マッカーシー先生が提唱した理論が有名です。企業側の視点、売り手側の視点で示したマーケティングの要素です。ところが、お客様の心に届けるためには企業側の視点を買い手、顧客である「顧客の視点」に変えることが必要です。売り手側の視点はいわゆる「興味のないことばかり言っている押し売り」、顧客側の視点は「知らなかったこと、聞きたかったことを教えてくれた、ありがたいアドバイス」になりますね。この顧客視点で考えたマーケティング理論を4Pになぞらえて4Cと言います。

4Pと4C

では、ジオパークへ旅行することを、この4Cを当てはめると、

Customer Value(お客様にとって、ジオパークへの旅行の価値)

*お客様はジオパークやジオツアーで何を求めているのか?
*お客様はどのようなライフスタイルの方で、どのような時にジオパークへ行きたいと思い、どう行動するのか?

Customer Cost(お客様にかかるコスト)

*お客様がジオパークに行って、ジオツアーに参加して、確実に得をする(または余計に支払う)金額はいくらか?
*お客様がジオパークに行って、或いはジオツアーに参加したとして、節約できる(余計にかかる)時間はどれ位か?

Convenience(お客様への利便性)

*営業日、営業時間、営業場所はお客様にとって便利か?ガイドをお願いしたい場合、すぐに受けてくれるのかなど。
*予約・問合せに対しての利便性はどうか?
*サービスの体系はお客様がわかりやすいように、HPやチラシ、看板などで事前に明確になっているか?

Communication(お客様との対話)

■新規のお客様

*お客様はジオパークの事を何で知ることが多いか?
*お客様は何を使って問合せをしてくるか?
*あなたは、ジオパークでのサービスについてお客様に何を使って説明しているか?

■既にジオパークをご存知のお客様

*ジオパークでツアーに参加、或いはジオパークに来て下さっているお客様には、どのような対応をしているか?
*お客様があなたと接することで何を得ることができるのか?
*お客様が「ジオパークやそこで携わる人(=ガイド、観光業者、住民)があなたを信頼できる」と思う根拠はどのようなことか?

という感じでしょうか。(この考察は、IS ASSOCIATES さんのブログ「お客様の視点に立ってマーケティングを考える」を参考にしました。)

 

昔はプロダクトアウトと言って、白物家電のように、いい商品を作るだけで売れました。今はもうそんな時代じゃありません。良いものを作っても、素晴らしいツアーを作っても、情報がお客様に届かなければ売れません。伝わっていなければ、存在していないのと同じです。

そういう考え方をベースにして、ジオパークの看板やマップ、チラシやパンフレットを作っているか。そしてガイドを養成しているか、という桜島錦江湾ジオパークの福島さんの会場への問いかけだったのです。

事務局員は特に看板制作やマップ、パンフレットやチラシの発注者になりますし、ジオパークを運営しているのですから、既存の自治体職員の立場(異動になるまでの間は可もなく不可もなく仕事をこなす)ではなく、戦略的に考えて発展するように、ある種、民間のように息を意を付けてジオパークの運営を民間と一緒に進めて欲しいと思います。

 

illust3786
ジオパークの推進協議会の皆様
中小企業、個人事業主を含む
ジオパークの民間事業者支援は
ミラサポで今井ひろこを活用!
今年度、国の支援制度で、年3回まで
指導料は一切不要。今がチャンス!
詳しくは私のこちらのブログを参照ください!
180x50
illust3786

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - ジオパーク, ジオパークとは?, ジオパーク大会など

コメントを残す

  関連記事

2017年、審査基準が一段と厳しくなったジオパーク新規申請

昨夜はジオパークガイド養成講座のコーディネーターのお仕事をしており、今日は一日、 …

沖縄本島で勝手にジオガイド♪

昨日まで3泊4日で沖縄に旅行に行っていました。Facebookの懸賞に応募したら …

巨石群に感動!土佐清水のガイド講習会に参加しました。

11月17日の講演会当日、午前中は土佐清水市のボランティアガイドの皆様によるガイ …

「ジオパークをひと言で伝えると?」ジオパーク全国大会ガイド分科会ワークショップ<後半>

私のジオパーク全国大会は無事終了しました。昨夜、1週間ぶりに但馬に戻り、今日から …

雨の足摺岬を経て講演会。尾池先生が語ったジオガイドで大事なこととは?

昨日のブログ、土佐清水のジオガイド講習会の続きです。唐人駄場(とうじんだば)から …

一枚の写真から見えてくる地元の今昔物語

昨日のブログで、児童の夏休みの宿題の話をさせて頂きました。子供たちにジオパークの …

住民に対しジオパークに興味を持たせる3つの仕掛け(1/2)

先週登壇した東北環境教育フォーラムで頂いた質問のお答えシリーズ続きます! 地域を …

ジオガイドは読んで欲しい「2038年 南海トラフの巨大地震」(尾池和夫 著)

先日の土佐清水ジオパーク構想での講演会を前に、是非読んでおきたいと思ったのが「2 …

ジオガイドの賠償責任保険の加入について

山陰海岸ジオパークの場合、養成講座を修了後、ジオガイドとして推進協議会に登録しよ …

ジオガイド量産の善と悪☆ジオガイド資格の更新を前に

先月、山陰海岸ジオパークに興味のある方々20名近くが集まり、「ジオパーク談話会」 …