それでも口コミは大切な「お客様の声」〜8/27_7時のNHKニュースの特集「口コミ」を見て〜
今日も事務所のある豊岡では猛暑日になりそう。今日もPCの調子がおかしくて、マウスがちゃんと動きません。。。今朝も暴走気味。トホホ。Macの故障は、ちと大変です。(汗)
兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。
今朝のNHKニュースの特集は「口コミ(レビュー)」
まー、何とタイムリーな。
Googleマイビジネスやソーシャルメディアでの口コミ返信をちゃんとしてくださいねとSNSなどで呼びかけていたので、部屋の掃除の手を止めて番組を観ました。
こういう特集が組まれるだけ、口コミ(レビュー)に注目が集まっています。
番組ではお金を払って口コミを書いてもらう悪徳業者も増えていて、大手通販サイトでも対策に乗り出しているということが報告されていました。
コムサポがクチコミに注目する理由
私が口コミに注目しているのは、
弊社では口コミとは
お客様からいただいた自社の強みを言語化したもの
と定義し、これが商品開発や販促の原点と位置づけているからです。
自宿や自店の強み・ストロングポイントは、商品へのこだわりが強ければ強いほど、意外にお客様が良いと思っている点と乖離してることの方が多いです。
こだわりが強すぎてうんちく(規格・スペック)を伝えたとしても、お客様が良しとしていなければ、何の意味もなさない。むしろ、売り込みをされていると勘違いしてしまいます。
自店の強みや良さを知るには、直接お客様から根掘り葉掘り聞くしかないのです。しかし、日本人は奥ゆかしく、お客様に直接聞くのが苦手です。そこでレビューを書いていただくことになります。
が、サプリなどが多いようですが、このようなレビュー代行業者が後を絶たないようです。
クチコミは商品購入で背中を押してくれる大事な存在です。ちゃんと対応しないと載せている商品やサイトの信用問題に発展します。
そのため、大手通販サイトではスタッフがチェックして、あまりにも褒めちぎっているものとか特定のキーワードが入ってるものを省くようにしているとのこと。
専門家も、最近はレビューを書いた人の他の口コミも見れるようになっているので、できれば他の口コミも見て、特定の商品ばかり書いている場合はおかしいと判断するようにしましょうと言ってました。
店側もしっかりとクチコミへの対策をしましょう!
Googleマイビジネスへのクチコミでは、書いた人の他のクチコミも見れるようになっています。
それは店側だけでなく、一般消費者側も見れるようになっていて、このクチコミを書く人は信用できるのかどうかを見定めています。
もし低い評価が自店に入っていたとしても、悲しむことはありません。もしかしたら、自店にはそぐわない、いわゆる「ご縁がなかったお客様」かもしれません。
それであれば、「○○様の好みに合わず残念です」というしかありません。どういうお客様なら店の思いが伝わるのかを一緒に書いてもいいですよね。
消費者は投稿された購入者のレビューだけでなく、店側の対応もしっかり読んでいます。未来のお客様に向かって伝えるという意思で毅然とした返答を心がけましょう。
「こんなクチコミ代行のような悪徳業者がいるから口コミってのはダメなんだ!だからソーシャルメディアやSNSはやらねー!」
とクチコミから逃げれる時代では無くなりました。
スマホ全盛の時代、消費者だけでなく事業者も賢く対応することが求められます。
セミナーのご案内
良いクチコミだけを集めるためのアンケートの作り方セミナーを、9月10日月曜日に京丹後市商工会で開催します。京丹後の方商工会にはいられている方はぜひご参加ください。
☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆
地方の小さな宿と店の集客サポート
コムサポートオフィス 今井ひろこ
〒668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5ー3フラッツオダイ201
TEL&FAX 0796−24−3139
「コムサポートオフィス」 で 検索!
Mail: info@@@imaihiroko.com (@は一つにして下さい)
URL:http://www.com-support-co.jp
★当社アドバイザーGAKUの骨太販促ブログ★
「コムサポートオフィスアドバイザー ガクの視点」
http://com-support-co.jp/blog
★メールマガジン★
2−3日に1通のペースでただ今発信中!
(リンク先をご覧下さい)
★SNSもお楽しみ下さい★
【今井ひろこ】
Facebook
https://www.facebook.com/hiroko.imai.matsumoto
Twitter
https://twitter.com/Imai_Hiroko
Instagram
https://www.instagram.com/imaihiroko/
【コムサポートオフィス】
【Facebookページ】セミナー案内等
https://www.facebook.com/コムサポートオフィス-298717267148682/
【Instagram】仕事風景、支援先でのひとコマなど
https://www.instagram.com/com_support_office/
★あなたにマッチするビジネスセミナーの予定は★
☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆・・・☆★☆

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
ツバメのふん対策を今年も100均商品でやってみた!
田んぼのれんげが咲いて、春本番です。ヒノキの花粉はとてもたくさん飛んでいるので、 …
-
-
ジオパークの本質をもう一度学び直そう 〜3/27『山陰海岸にジオパークは必要か?』開催記
山陰海岸ジオパークが日本ジオパーク委員会から条件付き再認定(イエローカード)にな …
-
-
ジョハリの窓×ストレングスファインダーで知る「自分の活かし方」とは?
今週末、13日の金曜日(!!)夜と翌日14日(土)の午前中に開催予定のセミナー「 …
-
-
1ヶ月でー2kg以上減量!朝食を変えた+ミネラル&塩を摂るだけ♪
今日から3日間、事務所はお休みして、所用で実家に帰っています。お仕事、メールチェ …
-
-
第二期・兵庫県環境学習コーディネーター養成講座の最終講で審査員のお仕事をば。
昨日、兵庫県環境学習コーディネーター養成講座(兵庫県・(公財)ひょうご環境創造協 …
-
-
JpGU2018公開セッション『ジオパークがつなぐ地球科学と社会ー10年の成果と課題ー』を聞いて
5月GWが終わってから、ブログを書く時間が作れず、時間を作る心の余裕も全く無くな …
-
-
南紀熊野観光塾のふりかえり② 〜山田桂一郎先生の講義・「理念と戦略」〜
1/15(月)から不定期に観光カリスマ・山田桂一郎先生が塾長を務める『南紀熊野観 …
-
-
個人向け工事を扱う工務店がGoogleマイビジネス&SNSを活用するなら、この4ステップがオススメ!
先月、島根県の斐川町商工会でSNSセミナーに登壇しました。 ブログでもすでに報告 …
-
-
宿泊施設関係のビジネスカテゴリで民宿、ペンションを選びたいのに「無い!」と困っている方へ 〜Googleマイビジネス〜
今朝、スポットでコンサルティングをした宿泊施設さんから「登録でわからないことがあ …
-
-
この時期に芋掘り?!してきました♪
梅雨まっただ中。今週も自然学校(臨海学校)があって、 活動リーダーをするのですが …