「理念」とは、思いを言葉で定義化してお客様を幸せにすること。　〜コムサポの理念を言語化してみた！〜

2018/04/11

明日から3日間、怒濤のセミナー受講＆開催Dayが続きます。明日は新入社員研修でプレゼンテーションセミナーに登壇し、金曜日〜土曜日はストレングスファインダー・ワークショップの開催。

体力が持つよう、万全の準備と睡眠が欠かせません！

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

自社の理念、スラスラと言えますか？

スラスラっと言える人のほうが実は少ない。そういうことを深く考えず、「先代から引き継いだから」或いは日々「儲ける」「稼ぐ」だけで仕事をしてしまってるとか？

そんなことは無いという方は、もやぁっと思っているけど、言語化できていないだけですよね？

理念とは、辞書をひくと、

「事業・計画などの根底にある根本的な考え方」

となっていますが、私はそこからもっと派生させて

「思いを言葉で定義化してお客様を幸せにすること」

だと思っています。

■自分が何故この事業を行うに至ったか。

■どうして起業しようと思ったか。

■自分がこの事業を通じて、社会に、関わる全ての人にどう貢献したいか？

この「言語化」、自社でよく使う言葉の定義がしっかりしていればしているほど、会社の事業は上手く軌道に乗るのだとか。

特に、この言語化が生きてくるのが「ピンチ」の時。事業運営で悩んだ時に、どうしても人は安楽に流されて「カンが働く」「こっちが好きだな」とラクな方向へ流される。

その結果、方向性がぶれてしまい、売上に繋がらなかったり、従業員が辞めていくことになるのだとか。社長と従業員で言葉の定義が違っていたりしても、経営にブレが生じ、売上が思ったように上がらないそうです。

逆に言語化できているときは、悩んだ時にその言葉を読み返すだけで、思いや理念がフラッシュバックされ、それに従って進めることが出来ます。そのため、方向性がぶれず、芯が通るので売上にも繋がっていくのだとか。

そういうことを先日、とあるビジネス講習で学びました。

言語化するのに、かなりの時間かかりました。

先日、夫婦で時間を取って、当事務所（コムサポートオフィス）の理念や、よく使う言葉について明確に言語化しました。

2014年に起業してから、コムサポの売上は乱高下。その理由は、ハッキリと「経営理念が定まっていなかったから」でした。起業することで精一杯だったので、今振り返ると、自分が事業をすることの意味＝理念を深く考えることを避けてたような。

いや、ちゃんと作らないと、と思っていたので、しっくりこないまま、いろんな企業のもののハリボテ状態でした。

そうすると、自分が何をしていきたいのか定まらないので、事業は中途半端、或いは、自分に向いていないお仕事も受けることになり、余計にしんどくて、求められた質を100％提供することができませんでした。

また、頼む方も「この人に何を頼めば良いのか分からない、何が出来るのかがわからないから、頼みたくても頼めない」と、仕事の依頼も減ってきました。

そのことに気付いたので、一昨年から理念（ミッション、ビジョン、バリュー）を学ぶために「究極のコンサルタント養成講座」や「Lifespanクエスト」へ通い、理念を2年かけて深く考えてきました。

お陰様で昨年度は一気に売上高160％増となり、自分のやりたいことの軸もほぼほぼ定まってきました。しかしこれからも安定的な運営を続けるためには、このペースを維持する必要があります。

その為には、風呂敷を広げすぎた事業の「断捨離」と新規事業の開拓が必要だと考えました。

断捨離。何でもかんでも仕事を受けていたら、やっていることがバラバラで準備や遂行が本当に大変です。

事業の断捨離する、新規事業の開拓をする上で基準となるのが「（経営）理念」です。

今は私1人で運営し、アドバイザーとして時間があるときに主人が手伝ってくれているので、2人で納得できるよう、言葉を紡いでいきました。

コムサポートオフィスの経営理念とは

この言葉はもっとブラッシュアップしていかねばなりませんが、言葉を文字にして紙に書き出し、事務所に掲示しました。

コウノトリの野生復帰を果たした豊岡で起業したからこそ、ワタシは環境と経済の循環を考えたい。キーワードは「循環」です。

そうして生まれたのが

「事業者(Company)、地域(Community)、全てに良い循環を作り出す！」

私の一生をかけて、このサポートをするのがコムサポートオフィス（Com Support Office）の使命です。

その循環を作り出すために必要なのが、それぞれが持つ「強み」です。特に、お客様から頂いた自社の強みを言語化したクチコミを活用して、当事務所は循環を作り出すためのサポートをしていきます。

自社の強みに理解、共感した方々と出会うきっかけづくりが集客であり、人々が行き交う循環、幸せの対価として支払われるお金の循環を生み出す。

その結果、将来世代がここで生業を持つ事に繋がり、持続可能な暮らしが地方でも実現できる。そのお手伝いをコムサポートオフィスで行いたいのです。

その為にも私たちと一緒に成長し、一緒に地域をビジネスで盛り上げる仲間を作る場として、コムサポセミナーを月1回以上、開催しています。

短い文章で言語化できることで、伝えたいことがシュッと伝わるようになったと思いませんか？

私も出来たものを見直して、改めて事業やコムサポに対する熱い思いが強くなりました。

まさに「言霊」が宿りました。毎日、事務所へ出社する度に唱えようと思います。また、これをニュースレターや自己紹介、ホームページ、クレドカード（「志」「信条」「理念」を記したカード）にも書いていきたいと思います。

ぜひ、皆様の宿や店も、特に個人事業の方ほど、理念をしっかりと言語化してみてくださいね。

自分も作ってみたいけど、よく分からないという方、ご質問受け付けていますので、一緒に私と紡いでいきましょう。

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コムサポートオフィス　今井ひろこ

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。