「突然、自社サイトが繋がらなくなった！」ページが開けませんと出たら？【エックスサーバーの場合】

2017/12/19

先週、そして今週と2回、ブログを更新しようとしたら、こんな画面が･･･！

画面が全く開かない！

コムサポブログを書いている私の主人が、朝っぱらから私にキレて大変でした。

解決したので、備忘録として、そして安心できるエックスサーバーにしてて良かったという報告をブログでお伝えします。

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

症状

Safariでブログ管理画面に行こうとしたら、さきほどの画面が出てきました。同じサーバーを経由している自社サイトも見てみましたが同様です。

Chromeの場合は、こういう画面に。

Error establishing a database connection　（データベース接続確立エラー）とそっけない文字だけ。

解決策

まず、エックスサーバーで確認したことは「サーバー代を払い忘れてるかも？」ということ。エックスサーバーの管理画面に入って確認して下さい。

私は再来年までしっかり払っていたので、この原因では無い。

だけど、いきなり見れなくなるのはおかしいので、エックスサーバーに直接メールで症状を伝えて原因を探って頂くよう、お問い合わせ画面から問い合わせ開始。

すると、２時間くらいして丁寧なメールが届きました。

＊＊＊＊＊

お問い合わせいただき、ありがとうございます。

ご連絡の件につきまして、下記URLへ掲載しております
「sv901～sv905サーバー、mysql901」サーバーにおける
本日早朝のメンテナンス作業の影響により、本日の
「AM6:08頃～PM2:00頃」までサーバー停止が発生しておりました。

———————————————————————————————
■『sv901～sv905、mysql901サーバー』本日AM6:08頃～PM2:00頃までの
　メンテナンス作業に伴うサーバー停止について（PM2:00頃更新）
https://www.xserver.ne.jp/information_detail.php?view_id=3917

※下記メンテナンスによるサーバー停止時間が予定よりも
　大幅に超過しており、障害情報として掲載いたしております。

　■『sv901～sv905サーバー、mysql901サーバー』12/18 AM6:00頃～AM9:00頃にかけての
　　ハードウェア大幅増強・最新サーバー環境への移行メンテナンスについて（12/18 PM2:08頃追記）

　　https://www.xserver.ne.jp/information_detail.php?view_id=3907

※恐れながら、移行作業につきましては後日へ延期させていただく形と
　なりましたので、12月18日時点で最新サーバー環境への移行は行われて
　おりません。
———————————————————————————————

現在は復旧しておりますが、この度は長時間のサーバー停止となり、
お客様には多大なご迷惑とご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳
ございません。

この場にて、深くお詫び申し上げます。

＊＊＊＊＊

何と丁寧に教えて下さるんでしょう！

早朝から14時までかかってたんじゃ、そりゃ繋がらないですよね。

もちろん、このメールの後ですぐに繋いでみると、ちゃんと自社サイトの画面が出てきました。

ということで、原因は「メンテナンス作業に伴うサーバー停止」でした。

サーバー停止情報を見ても、自分がどの番号のサーバーなのかがわからなかったのですが、今回、サーバー番号を教えて頂けたので、今後はその番号でメンテナンスに入っているかどうかチェックできそうです。

メンテナンス中はサーバーにアクセスしても大丈夫かなと思っていましたが、意外にそうではなく、ブログの更新などはできません。

もし「急に繋がらなくなった！」となったら、メンテナンス情報を見て、その上で分からなければお問い合わせページから問い合わせメッセージを送ってみてください。

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。