大好きといってくれるお客様に連絡を取ろう！☆宝生亭・帽子山さんの講演から

2016/06/07

昨日、日本DM大賞セミナー（非公認）を聴きに大阪へ。

兵庫県北部・豊岡市で小さな宿と店の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越し頂き、ありがとうございます！

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私の主人の知人・壁下さん（大阪の洗濯屋さん：左）と帽子山さん（石川の旅館経営：右）。

反応率の良かったDMを表彰する日本DM大賞。

電通、博報堂、SoftBankなど大手さんがひしめく中

銀賞（壁下さん）と金賞（帽子山さん）を受賞されました！

帽子山さんは、競合激しい石川県で温泉旅館「宝生亭」を経営。

倒産物件を負債も引き継いで再生し、

リピート率85％以上という驚異的な宿となっています。

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講演最初のスライドが

だから、ゴミにならないような工夫が必要！

帽子山さんのDMづくり7箇条は

宝生亭さんのDM、以前に主人が頂いていましたが、

読んでて楽しい！スタッフとお客様と一緒になって

盛りあげよう！と、楽しい宝生亭ワールドが見えてくる。

めちゃめちゃ考えて制作してはります。

何より、泊まりに行ったら、めっちゃ楽しかったのです。

（→真の「おもてなし」を感じた旅館・宝生亭）

本当に言いたいのは、テクニックは要らないってこと。

送ったお客様がゴミ箱ポイせず、

リビングの壁に飾ってくれるようになるには

それくらい宝生亭が好きなお客様を選ぶことが大切！

DMも数打ちゃ当たる、ではなく、

反応率の良いお客さまにDMを出してこそ、反応率は上がる。

そのためには、

反応率の良いお客様＝宝生亭が大好きというお客様を選ぶこと。

「お客様から選ばれるためには、

お客様を選ばなくてはいけない。」

エクスマの藤村先生の言葉です。

自分が好きなお客様は相手も好意を抱いていることが多い。

それも直感で、自分たちが好きなお客様を選ぶ。

同じ仕事をするのであれば、

嫌な客の嫌みに耐えて仕事をするのではなく、

大好きなお客様と一緒に楽しく仕事をしたい。

そうして、宿のお客様を100人200人と選び抜いて、

お客様に感謝の思いを伝えつづけているそうです。

「大好きだと言ってくれるお客様100人に

今すぐ連絡を取り、感謝を伝えよう！」

こんなところに来ている場合では無いよ？！と、

このスライドで〆て頂きました！

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昨夜帰宅して早速、

コムサポセミナーに参加して下さるお客様に向けて

感謝の気持ちを伝えるミニレターを書きました。

まずは忙しい合間を縫って来て下さるお客様に感謝。

素晴らしいセミナーを開催して気づかせて下さった

壁下さんと帽子山さんにも感謝します。

そして、このブログを最後まで読んで頂いたあなたに感謝します！

ありがとうございます＼(^o^)／

この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。