言葉よりもジェスチャーで!☆香美町商工会インバウンドセミナーを聴講
2月17日に香美町商工会本所にてインバウンドセミナーが開催されました。5年前からインバウンド支援に入っている刀根先生が中心となって商工会と共にいろんな仕掛けをして下さっています。
今回は私の主人の宿も集客でお世話になっているTravel Arrange Japan(大阪)の稲見さんや、昨年11月にタイのパワーブロガー・タノンさんと一緒に通訳としてファムツアーをして頂いたマルコさん(イタリア人)と、サービスコンサルタント会社のRainbow Dream(大阪)代表の細見さんが、事例を交えて講演をして下さいました。
この模様、新聞記事にもなりました!
もちろん私たち夫婦はかぶりつき!
オレンジの服の方が稲見さん。
稲見さんの会社は在日&訪日外国人への旅行手配を行う会社で、お客様の多くは欧米人です。欧米人といえども、国によって特徴があります。稲見さんの会社で手配が多い国別に教えて頂きました。
国別の外国人の特徴とは?
1位 アメリカ人
「カードが使えるか?」という問い合わせが多い。何でもカードで払うため、現金でないとダメな場合はコンビニでキャッシングを指示するそうです。外国のカードで現金を引き出せるところを把握しておきましょう。
2位 日本に住む外国人
「ディスカウントありますか?」という問い合わせが多い。日本に暮らすと「まけて〜!」の文化を知ってしまうのかな?「お得感」の快感を知ってしまったのかな?
3位 オーストラリア人
全てにとってもテキトーだそうです。気がすぐに変わってしまうので、予約を入れていても、直前に予定を変えることもある。そのため、キャンセル料がかかることをきっちりと伝えることが大事。
4位 フランス人
すべてにとっても細かく、埃ひとつでも「高級な宿でこれはいかん””」と宿をチェンジさせてほしいとクレームすることも。フランス人は「トレビアン」なもの、芸術、無形文化、景色を探しに来日する。
5位 シンガポール人
来る前に質問が多いのが特徴で、特にアメニティーや設備に関しての質問が特に多い。
京都駅で見かけた外国人観光客。
本当に多い!
宿や外国人観光客からのクレームとは?
宿側、お客様側からそれぞれクレームが来ることがあるそうで、
宿側から
*お客様が来ない
*お客様が来るのが遅い(特に欧米系)
*お客様が現金を持っていない
*日付を間違えて来た(一ヶ月違いという方も過去に居られたようです)
外国人のお客様からは
*部屋が狭い
部屋が狭いという問題は宿の伝え方に問題があり、部屋の平米数だけでなく人を入れて写真を撮ることで、部屋の感じがわかります。実際にインバウンドのお客様が使うドデカいスーツケースを入れて撮影してもいいでしょう。
*音がうるさい
道路に面していると車の音や人の声が聞こえたり、隣のお客様の声が聞こえたり、日本は外国に比べていろんな音がするそうです。それを気にする方が外国人に多いそうです。
*思ったよりも遠い
地図を見るだけでは日本は狭いと感じるそう。旅行計画がビックリするような長距離移動になっていることがあるそうで、東北の山奥の温泉地から九州の鄙びた温泉地へ行くとか、直線距離しか考えていないとのこと。
*Welcomeでないと感じる
私はこれが問題だと思っています。外国語で聞かれた瞬間、凍り付いて、ちょっと待って下さいって英語がかろうじて分かる人に代わると「何かまずいことを言ったのか?」「私は歓迎されてない?」と思うのだそうです。
主人の宿では外国人観光客はWelcome!
ちなみに、稲見さんの会社で集客をお願いすると、お客様とのやりとりはすべて稲見さんの会社でして下さるので、私の主人はとても助かっています。当日の外国人からの質問はジェスチャーかアプリの翻訳で対応しています。それで充分!主人の宿の女将さんは、英語が全く話せないし理解出来ませんが、ジェスチャーで雑炊の作り方を説明しています。
もし「外国語が話せない」となっても、言葉よりジェスチャーでカバーできるものです。訪日外国人は最初から、自分の母国語がスラスラと日本人は理解出来、話せると当然思っていないので、スマイリーにWelcomeな対応を取って欲しい、と稲見さんは仰っていました。
明日もこのインバウンドセミナーでの気づきをフィードバックします!
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■
クチコミが苦手って宿の方に効果テキメン!
コムサポ発 宿応援DVD
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!
668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
ブランドガニの人気ランキングでは衝撃の結果が! じゃらん香美町GAP調査速報より
昨日のブログの続き、観光商品作りワークショップに参加した話の続きです。香美町GA …
-
-
「私を見て!」という生き方をリーダーはしよう 〜福島正伸先生のセミナーから
福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」セミナーシリーズ第四弾! セミナー …
-
-
「インバウンドは、何人に一人が来日しているか皆さん把握してる?」藻谷浩介さんの講演を聞いて〜てしかが観光塾2017
兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこで …
-
-
適度な距離感を取れないとIターン者は来ない 〜9/16平田オリザ氏講演より
もう先週のことなのですが、脚本家・平田オリザさんのセミナーを聴講させて頂きました …
-
-
「【逸脱】は新しいビジネスを生み出す価値に。今やっていることは正しい!」〜エクスマセミナーでの気づき〜
こんばんは。冬らしくない暖かさの豊岡でした。今朝、霧がスゴかったので、高台にある …
-
-
香美町主催の観光商品作りワークショップ2回目に参加!
先週、香美町で行われた、町主催の観光商品作りワークショップに参加してきました。今 …
-
-
「楽天トップ企業の突き抜け方」〜福島正伸先生のセミナーから
昨日から書かせて頂いている、福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」第2回 …
-
-
福島正伸先生の「超人気コンサルタント養成講座」を聴講
先週火曜日に、兵庫県庁へ行った次いでに京都市内まで行き、コンサルタントを養成する …
-
-
生きがいのある人生とは? 〜福島正伸先生のセミナーから
先日から福島正伸先生のセミナー(究極のコンサルタント養成講座)で伺ったお話につい …
-
-
やる側の本気度が伝わったとき、人は変わる 〜福島正伸先生のセミナーから
福島正伸先生の「究極のコンサルタント養成講座」セミナーシリーズ第四弾! セミナー …