従業員がすぐ辞める店のオーナーさんにオススメ！「リーダーになる人のたった一つの習慣」（福島正伸著：中経出版）

昨日、京丹後のお宿へコンサルのお仕事で行かせて頂きました。売上げを延ばしたくても、従業員が足りず、お客さまが取れないときがあったとのこと。募集しても集まらないのが、仲居のバイトです。せっかく来てくれた仲居が、続かなくてすぐに辞めてしまう。こういうこと、私の主人の宿でもありました。仲居の仕事が楽しいと務め続ける従業員を増やしていくことが、売上げを伸ばすことにも繋がります。そんなお悩みを持つオーナーさまにもオススメなのが今回ご紹介する、私の師のお一人、人材育成の福島正伸先生の本です。

赤字のカラオケ店を黒字変換させて立ち直った実話をもとにした物語です。この本は福島先生の数多い著書の中でも人気でコミック版もあります。

あらすじは、赤字のカラオケ店を起業予定者3人が1年限定の店長として受け持つことになり、業績を上げていくというストーリー。その3人、一人は一流大学を出てコンサルタントをしてきた男性エリートさんは高圧的ですぐにスタッフ全員から辞表が出る事態に。アイデア豊富な女性はスタッフと仲良くなるけど、企画はするけど当たらないという企画の限界にぶち当たります。人の気持ちを大切にする男性は、どんなに働きかけてもやる気を見せないスタッフに気力体力を奪われていきます。そんな中、どう打開して、「ひとのつながり」を作り出していったのかが、この物語の肝なのです。

福島正伸先生の仰ることは、どこか宗教的、どこか理想論で、「先生、そうは言うけど」って思うことが最初は多かったのです。実際、6回の連続セミナーを受講して、それぞれに出る課題に取り組んだら、決して空想の中の理想論ではないことに気づいたんですが。

セミナー受講中の中で、咀嚼できていなかったことが

『一緒に働く仲間は一生涯の仲間として付き合う』

ということ。辞めていく人はそこで縁が切れるだろうから、そういう人も一生仲間として付き合うって、どういうこと？？

その答えが、登場人物（上記の3人が通う起業塾の塾長：福島正伸先生がモデル）の台詞にありました。

「辞めたんじゃなくて、大切なお客様になったんだよ。たくさんの仲間を連れてお客様として、帰ってくるかもしれない」

「私は一度でも一緒に働いたスタッフは、一生涯のパートナーだと思っている。いつかまた、一緒に働くことがあるかもしれない」

「私たちが仲間と一緒に働くということは、毎日たくさんの仲間を作っていると言うことだよ。どこにいようが、一緒によりよい社会をつくる仲間なんだ。」

部下やスタッフを信頼して一緒に良いチームを作り上げていくと、一旦辞めたスタッフが数年後に再び「雇って下さい」って来て下さることがあるのです。実際、この冬の繁忙期のシーズンに、仲居などの接客業は不人気で人手が足りない中、5−6年前に介護施設に正規職員で就職が決まってパートを辞めたベテランの方が、定年退職を機に復帰して下さいました。

部下やパートさんと良いチームでお仕事していると、ピンチのときでも、スタッフ同志でサポートするようになります。その雰囲気はお客様にも通じます。良い循環ができて「来年も居ってね−！」とお客様から声をかけて頂けるスタッフが増えてくるのです。

お店の収益はテクニック等々で上げていくことができますが、人間関係、チーム作りはテクニックでは限界があり、オーナーやスタッフ両方が自分の考え方を根本的に自ら見直していかなければならないと、福島先生はおっしゃっています。

この本には職場のチーム作りのテクニックは書いていませんが、ヒントになる考え方は随所に書いていますので、本当に悩んでいて、明日から職場に行くのも億劫だ、と思っている方にこそ、すぐに読んで欲しい本です。また、職場のパートさんやスタッフの辞めていくサイクルが短い店のオーナーやリーダーは読むべき本です。
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今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

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