正月明けの閑散期にすぐしてほしい5つのこと☆小さな宿限定！

2016/01/03

正月休みは今日で終わり。ふと、予約帳を見ると、明日からお客さまが少ないなぁ〜という民宿やペンションの方に、正月明けの今だからこそ、行って欲しいことを５つお伝えします。

１．昨年一年間の「良いクチコミ」だけを読み返す

この一年、どんな気持ちでお客様をお迎えしたいか、どういう宿でありたいかを確認する作業です。どうしても悪いクチコミにフォーカスしがちですが、良いクチコミにこそ「宿の宝」があります。ぜひ、良いクチコミを読み返して、お客さまの至福の笑顔を思い出して、元気よく、この一年も宿のお仕事をやっていきましょう！

良いクチコミは「笑顔の素！」

２．宿泊予約サイトに春〜夏プランを売り出し

北陸〜山陰の日本海側でズワイガニを提供する宿や、スキー場近くの宿はオンシーズンが続くので、次のシーズンのことを考えることもなく、ズワイガニやスキーのシーズン終了の3月末までしか宿泊プランを販売していない宿が多いです。

しかし、プランを見ている方々は首都圏、関西圏の方々で、すでに春休みやGW、夏休みの過ごし方に考えがシフトしています。いますぐ、その時期の旅行を検討しているお客さまのために販売してください。

最近の楽天トラベルやじゃらんは「最近見た宿」と過去閲覧した宿を一覧で見れるようにしているのです。さらに、楽天トラベルやじゃらんネットはGoogleやYahoo!の広告欄を購入していて、お客さまがどこかWebサイトを見たときにも、自然と最近見た宿情報を出す様な広告に変更してきています。いつまでも忘れさせないような広告にしてくださってます。ありがたい制度は使わないとソンです！

Googleアドワーズを経由して楽天トラベルの
広告が出てくることがあります。

3．溜まった「お客さまの声・クチコミ」に返信！

私の主人の宿のように、年末年始も営業している宿は特に忙しいため、クチコミが入っても返事を書く時間もありません。しかし、そのまま忘れてしまうと、せっかく絶賛するようなコメントが入っていても「４」しかつけてもらえないし、悪いクチコミが入ってしまうとそれに上塗りするような悪いコメントの連鎖が続きます。

悪意のあるクチコミ以外は、誠意を持って返事を書きましょう。とくに「おもてなし」を大事にすると謳っているアットホームな宿ほど必要な作業です。インターネットで集客をする以上、避けて通れない「お仕事」と思って下さい。

どういう風にお返事を書いたら良いか分からない方、現在販売中のDVD『クチコミに負けるな！宿泊予約サイト活用講座』をご覧頂くと、返事の例文もご覧頂けます。

４．滞っていたブログやSNSを再開！

未来のお客さまへの発信もさることながら、泊まって頂いたお客さまが自分の宿のファンになってくださるよう、気持ちをつなげるブログやSNSをUPすることは、広告料で旅館やホテルなどのように月50万以上は出せない小さな宿ほど必須です。新規のお客さまを狙うより、一度でもお越しになった既存客に思い出してもらって予約を頂くほうが、転換率（予約率）は高いです。ぜひ、宿の前の風景や、部屋から見える景色などから再開してみましょう。

５．今年の宿の経営計画を立ててみましょう

一年の計は元旦にあり、といいますが、思い立った時がチャンスです。毎年のように同じことをしていても売上げは減ってくるものです。今年はどんなプランを作っていき、既存プランはどうするのか、看板やホームページ、パンフレットをリニューアルするのか、調度品はどうするのかも含めて数値化、文章化して「可視化」しましょう！

今年も、広告費も対象となる小規模事業者持続化補助金が出る予定になっています。その申請には自宿の今後1−3年間の経営計画書の提出が必要です。WindowsまたはiPadのみで使える、スマホアプリで中小機構の経営計画作成アプリ「経営計画つくるくん」というのがあります。聞かれる質問に答えて入力するだけ。計画を立ててみると気軽に作れます。

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お客さまの予約ペースが落ちてきたときが、宿の経営や集客を見直すチャンス！１年後の年明け、ニコニコできているように、今からコツコツがんばりましょう！

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。