モチベーションが上がる！集客の第一歩は「お客様の声を集める」

今日、集客支援のお仕事で町内の料理旅館へ3ヶ月振りに訪れ、お客様の予約状況を伺いました。例年、今時期であれば兵庫県北部・但馬地方ではスキー場が次々オープンし、宿も活気が出てくる頃なのですが、今年は記録的な暖冬で、スキー場のオープンが延期になっているところが多いです。

スキー場がOPENのところは人工雪

雪が降ったらすぐに滑れる訳ではないそうで、一度ちょっと溶けてその上に雪が積もって圧雪させて、地面が見えなければオープンだそうです。スキーも海水浴も季節商売でかき入れ時があります。特に年末年始の世の中の休日は最大限に稼ぐときです。今週末、今シーズン一番の寒気が入ってくるそうで、ここに期待です。

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今日伺った旅館では、「宿の強み」は、周辺の宿では出していないスッポンやチョウザメなどの食材以外思いつかないっておっしゃっていたので、お部屋にお客様の声シートを置いて頂きました。というのも、今まで宿泊予約サイトへの登録をしていなかったため、お客様のクチコミが文字としては残っていませんでした。帰りがけに「美味しかったよ！」「くつろげたよ！」という声は聞いていても、何が美味しいのか、どこがどうしてくつろげたのか、具体的に分かっていないとPRのしようがないのです。

そこで秋から置いてみた「お客様の声シート」を拝見しましたが、お客様の優しさが出ているシートがたくさんありました。

こんなにたくさん頂きました！

若旦那曰く「元気もらいます！ホンマ、嬉しいっす！」　そうなんです、モチベーションが上がるんですよ！　特に嬉しくなる「良い言葉」を頂くにはちょっとしたコツがあるんです。（DVDの中で説明しています）　どれだけ疲れていても、嬉しいコメントを頂くと、俄然がんばっちゃうのです。

これを集客に活用するには、

＊ブログで報告してお客様と幸せ感を共有する
＊宿泊プランの説明の部分に記載して、リアル感を出す
＊パンフレットやWebサイトのキャッチコピーとして使う

などが挙げられます。まずはお客様の声を徹底的に集めて、自宿のどこがお客様に気に入られているのか、お客様の声から明確にすることです。
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コムサポ発　宿応援DVD
『クチコミに負けるな！宿泊予約サイト活用講座』
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兵庫県豊岡市小田井町5-3　フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス　代表　今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp

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今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

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