「そうそう、私もそうやねん!」~お客様目線の言葉とは?
昨日、Facebookをしていたら横にスターバックスの広告が。何気にクリックしてみると今月26日まで(明日までですね)のキャンペーンページが出てきたのですが、これが秀逸!!
特集ページから写真を拝借。
詳細はこちらから見て下さい(明日までです!)
↓↓↓
Moments with Starbucks Discoveries
写真をベースに1日のタイムスケジュールを具現化。書いてある言葉も、買って下さい、飲んで下さい、と売り込みや宣伝の言葉ではなくFan’s Voice、すなわちお客様の声です。これ、2つの素晴らしいテクニックを使ったページ構成になっています。
ストーリー性で共感
朝起きてから仕事中、仕事の合間、仕事が終わってからのプライベートタイム。どんな時にどんな気持ちでどんなコーヒーを飲めばハッピーになれるかを気づかせてくれる構成になっています。全てとはいいません。10あるシーンの中で「そうそう、私もそうやねん!」って共感するシーンはありませんでしたか?
お客様の声を使って共感
写真それぞれ、10のシーン毎に書いてあるフレーズ。全てお客様が発した言葉で構成されています。読んでいる私たちも思わず自分事になってそのシーンをイメージしませんでしたか?まさにこの言葉にも「そうそう、それ、私も同じー!」って頷いてしまいます。
売り手目線の言葉ではなく、お客様目線の言葉のWEBサイトを
自分がモノを買う時、こういったページに共感して思わずポチッと購入や予約をしてしまうことってあると思うんですね。でも、自分がWEBサイトを作る側にまわると、なぜかこれができないんです。自分の業界に置き換えて考えてみてくださいね。例えば、主人の宿のサイトを見てみましょう。ちょうど、1年以上放置したままで変更を加えていない、じゃらんネットのページがありました。
冒頭の説明文を分解してみますね。
しっかり吟味した素材を、一番大切にした料理をじっくり味わいたい。(お客様側からの言葉)
夕食は個室又は部屋出しだから気兼ねなく。(宿側からの言葉)
2009年夏リニューアル。(宿側からの言葉)
松葉ガニ・香住ガニは豊富なこだわりプランからお選び下さい。(宿側からの言葉)
以上のようになっているのがわかると思います。出だしがお客様側からの言葉になっているだけまだマシかと思います。説明文をこのように分解してみて、全てが宿側からの言葉で埋め尽くされていませんか?
今度は、現在運用中の主人の宿公式サイトページの写真より。
写真に吹き出しをつけて、お客様の声を入れています。よりお客様側からの言葉であることがわかると思います。ユーザー目線、お客様目線で考えよう、と言われてもなかなかできるものではありません。そんな時は「そうそう、私もそうやねん!」って思わせてくれた瞬間を思い出してみてください。自社のサイトをみた時にそうなっているかどうかもぜひ見て下さい。お客様の共感を呼び、「売れるWEBサイト」になるのを見極める客観的な見方です。ぜひこの目で自分の会社のWEBサイトを確認してみてくださいね。

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
ビジネスホテルの朝食バイキングで感じたこと
先日、名古屋のビジネスホテルに泊まった際、朝食のバイキングで何と『きしめん』があ …
-
-
赤羽流「文章の推敲」で、伝わる文章に!
今月8日に私の「もの書きの師匠」、東京都在住の赤羽博之先生(耕文舎)のセミナーを …
-
-
宿のインバウンド集客対策にオススメの補助金2つ!
景気が悪くなっているという話もある中、政府はてこ入れの為の補助金をたくさん出して …
-
-
2014年1月の講演会、セミナー予定
ここ数年、年が明けるとラッシュになるのが講演会とセミナーです。特に、自治体主体で …
-
-
じゃらんネットの販促サポートパック、効果は果たして・・・?!
今月頭まで半袖ポロシャツ1枚で平気だったのに、昨日からオイルヒーターと膝掛けを出 …
-
-
小規模事業者のみなさま、商工会をもっと活用しましょう!
中小企業庁の中小企業&個人事業主の商売をサポートする「未来サポート事業」(通称: …
-
-
明日から2016年後半戦スタート!☆折り返し地点で何を思う?
昨日、自宅近所を車で走っていたら、 地元・香美町の花であるユウスゲが咲いていまし …
-
-
楽天トラベル朝ごはんフェスティバル(R)地区大会で、審査員特別賞に!
私の主人の宿「美味し宿かどや」が楽天トラベル朝ごはんフェスティバル(R)近畿ブロ …
-
-
お金をかけずに宿の売上を直ぐに上げる方法☆キャッチコピーと説明内容の改善
短期的に売上が上がった事業者さんに対して私が行ったことは2つ。昨日はその一つ、事 …
-
-
売上が確実に上がるホームページと全く上がらないホームページ
ホームページを作ったからと言ってすぐにお客様から予約や注文が入ってくるとは限りま …
- PREV
- 誰に読んで欲しくてブログをUPする?
- NEXT
- どうすればお客様目線の言葉が思いつくようになるのか?