その情報が欲しかった！お客様が知りたいことを発信するコツ

2015/07/22 2015/07/22

台風シーズン真っ盛りですね。先週には、いつもなら日本列島を縦断しないコースをとるのに本州を縦断して、これから夏休みという時期に大変な被害をもたらしましたね。

今週末の台風１２号も心配
あなたの地域は大丈夫ですか？

旅行者が知りたい情報って何？

さて、もし、みなさんが旅行に行く予定があって、場所が台風のルート近くにある場合、Webで何を調べますか？　私なら、以下のことを調べます。
＊高速道路が動いているか？途中で土砂崩れなど通行止めになっていないか？
＊電車が動いているか？長距離バスは動いているか？
＊行きたい場所までいけるか？
＊海水浴や海のアクティビティを考えていたなら、開催されるのか？
＊他の公共施設は営業しているのか？

「そんなん、行く人が調べたらええやんか？」と言っているオーナー様が居られたら、それはお客様への愛情が薄すぎます。慌てているときには、どこを調べたら良いかも分かりませんし、Web検索が集中して見れないこともあります。だから積極的に、道路状況、天候などをこまめに発信しておくことが，観光で生計を立てる観光業者にとっては大事なことでは無いでしょうか？

今回の台風11号関連でも、観光地の宿泊施設の皆さんや観光協会の方で、このような情報をブログやツイッターでこまめに発信されていたところが、私の知っているところではありませんでした。逆に「花火大会を来週やります！」「夏祭り、いよいよ明日！」というお知らせばかり・・・

ましてや自然災害で大変な時にTwitterなどでの自動投稿でのイベント告知はむしろ逆効果です。

ブログやSNSで発信すべきこととは

宿泊業者のブログが伸びないとご相談を受け支援に入ることがあります。ブログが全く伸びない施設様は、自分たちが言いたいこと・発信したいことと、お客様が調べることとが大ずれしていることが多いです。（そもそも、SEO対策等を考えてないために、ブログの存在こそが知られていないこともあるのですが）。

お客様が聞きたいことと、観光地側が発信したいことが大きくずれていると、台風や大雪の時によく感じます。

それをしっかりと把握している私の主人は、台風の時に海水浴場で泳げるのか、道路情報、鉄道の状況、バスの運行状況、食材の仕入れ状況（活イカや活ガニは漁に出られなければ、手に入りません）などをこまめに発信するようにしています。殆どの方が発信されていないけど、お客様が知りたい情報がいっぱいなので、ブログへのアクセス数は通常の150%UPになります。

波高、JR、車の道路情報等
その時のブログ記事↓↓↓
「佐津海水浴場☆日本海へ抜けた台風一過、海水浴場はもう遊泳可能です♪」

主人のブログのアクセス推移
３連休に向かってアクセス数がUP！

私の主人は香住区訓谷で宿を経営し、集落でなく香住全体の話をブログで発信しています。うちの宿でなく香住の宿に泊まる予定、或いは海水浴で香住へ日帰りする方が良くご覧になります。ブログを読んだ方が直接宿泊に結びつかなければブログを書く意味が無いのでしょうけど、いつかご縁もあるだろうと考えて発信を毎日続けています。

ブログは何のために発信するのか？お客様が知りたい情報とはどういうことなのか？それはお客様が知っていることですから、お客様にぜひお聞きになって頂きたいと思います。お客様ともっとコミュニケーションを取りましょう！そして、お客様が聞きたいこともきっちりと発信することを心がけて下さい。

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。