宿スタッフこそ旅をしよう!「お客様としての視点」を磨こう!
先日、セミナー&パーティーのため京都駅前に行き、会場となった駅前のホテルに泊まりました。
超駅前にある京都タワーホテル
古いかなと思いきや、キレイでした
部屋の窓からの眺め
翌朝、せっかく京都まで来たんだから、どこかに寄ってから帰ろうとインターネットで調べてみました。寺社もあるし、美術館、博物館、水族館もあります。場所はわかりますが、そこに行けばどんな面白いことがあるのかは、サイトに書かれていないことも多くて、こんな便利な場所にいるのに、特に行くとこないなぁ、惹かれるところが無いなぁって思いました。
確かに、観光ポータルサイトでは、寺社などの説明には何年に○○によって建立された、○○建築様式はどうのこうの・・・と書かれていますが、こういうところに注目!などのポイントがあまり見られません。この冬の寒い時期だからこそのおもしろポイントって無いのかな?
宿の部屋にも観光地のホテルにありがちな、周辺の見どころマップみたいなものも部屋に見当たらず・・・結局、駅前のホテルで百貨店の開店時間まで時間をつぶし、百貨店の中の京小物のお店にチラリと行っただけでした。
ついつい写真を撮ってしまう京都タワー
塔の下にホテルがあります
これって私の地元・香住に置き換えて考えてみても、全く同じ。「カエル島があります、岡見公園からきれいな景色が見れます。」と書かれたパンフレットや宿スタッフの説明だけでは、そこに行ったときに、どんな面白いことがあるか、ワクワクすることがあるかが想像できないですよね。その方に対してどんな愉しいことがあるか示して情報を提供すると、お客様が実際に足を運んで下さります。
例えば、香住の名所といえば「かえる島」。
雪のかえる島
今では珍しい光景に
日本語の発音で「かえる」というのは、「無事に帰る」「無くした物が返ってくる」「今までの生活を変える」「高価な物が買える」「親から子へ代が代わる」など、「かえる」にはいろんな意味があります。昔から人々は大地への畏敬の念を信仰にしてきましたから、何かひとつ、思い当たるもの、良くしたいことを想像して、かえる島にお願いしてみて下さい。
カエルに似た島がある、という情報だけでは足を運びませんが、そういう事を伝えると、お客様も自分事と思って現場にいってみて、実際に宝くじを両手に挟んでお願いしてくれます。情報を提供した人が宿のスタッフであれば、「あの宿のスタッフさん、エエこと教えて下さった」と評価やクチコミ点数となって、返ってきます。
そして、ペーパーにわざと載せていない「愉しいポイント」を、私のような現地ガイドがお客様に案内するわけです〜♪
こう考えてみると、宿を経営する人、スタッフは、自分がお客様の立場として旅行して、「お客様としての視点」を錆びさせないようにしなきゃって思いました。お客様として感じた素直な感覚を、自分の地域・宿に落とし込んでみること。それが自宿に泊まって同行者と一緒に笑顔になれるような「お客様の旅」をサポートする近道だと思いました。きっと、コンサルタントや経営指導員があーだこーだ言うよりも、自然とやらなきゃいけないことが自身で見つかるような気がしました。
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■
悪いクチコミよりも
良いクチコミが欲しい方はご覧下さい
『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』
【コムサポ 宿 DVD】で検索!
668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3 フラッツオダイ201
0796-24-3139
コムサポートオフィス 代表 今井ひろこ
info@imaihiroko.com
http://www.com-support-co.jp
■+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+■

今井 ひろこ


最新記事 by 今井 ひろこ (全て見る)
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(5/n) 選ばれるだけの理由が無ければ売れない - 2019年1月17日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(4/n) 着地型観光で選ばれる商品とは? - 2019年1月15日
- 第6期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して(3/n) ターゲットを一つに絞る - 2019年1月14日
関連記事
-
-
宿のオーナー注目!小規模事業者持続化補助金でスマホページを作る場合の注意点
今年も小規模事業者持続化補助金(小規模事業者支援パッケージ事業)が中小企業庁から …
-
-
間違ったFacebookページの使い方の認識が多くて困っています
先日から私の周辺で「ホームページを作るには時間がかかるのでまずはFacebook …
-
-
【報告】2018年9月9日GoogleMyBusiness活用セミナー(初級編)ZOOMでオンライン開催♪
8月に続いて今月もGoogleマイビジネスセミナーを開催しました♪ 実は、8/2 …
-
-
値引きプランを止めたら、クチコミが良くなった!☆とある旅館にて
昨日のブログで、宿泊プランの断捨離をしたら、じゃらんネットと楽天トラベルの売上が …
-
-
小さな宿ほどWifi環境を(個人的には商工会にもWifiを設置して欲しい!)
小規模宿泊施設の支援をさせて頂いていますが、当然ながら?!Wifi環境のない施設 …
-
-
ホームページを改訂した後にするべき6つのこと<後半>
昨日のブログ「ホームページを改訂した後にするべき6つのこと」の続きです。 4)常 …
-
-
新型プリウス購入で実感した「常連様の心に寄り添うことの大切さ」
昨日のブログ、一昨日のブログと、新型プリウスの予約をした際のお話をさせて頂きまし …
-
-
私がワードプレスでのホームページ制作を強く勧める理由
集客できるホームページ、お客様が読んでいたら商品を買いたくなるホームページを作ろ …
-
-
ブログ集客(3)大量のアクセス数は求めなくて良い
ブログを続けていると最初の頃、どうしてもアクセス数に一喜一憂してしまいます。アク …
-
-
閑散期こそ大事なのは「掃除」〜 (株)川六の宝田圭一社長の話を聴いて〜
今日はこれから岡山の旅館へ夫婦で参ります。 ・・・と聞くと、旅行だと思うでしょ? …