地方の小さな宿とお店の集客をサポート!「今井ひろこドットコム」

宿泊施設や店舗の集客コンサルティング、プレゼンテーション指導、研修会、ジオパークにおける地域活性化を行う今井ひろこのブログサイトです

*

最初に身につけるのは「知識」ではなく「安全管理」~霧島ジオパーク古園俊男さん

      2014/11/01

今回の山陰海岸ジオパークガイド交流会、8回目にして初めて外部から講師をお呼びしました。それもお二人も!まず最初の講演は、霧島ジオパーク活性化会議の古園俊男さんです。

山陰海岸ジオパークガイド交流会

古園さんは鳥取環境大学の新名阿津子先生のご推薦で講演が実現しました。

古園さんは霧島の自然や文化の生き字引です。2011年に新燃岳が噴火した際には、大学や警察、消防とともに先頭に立って防災・減災にご尽力されました。先日、鳥取環境大学の学生と霧島ジオパークを訪問した際も非常に分かりやすく解説いただき,学問的なことのみならず学生の人生観にも大きな影響を与えてくださいました。みなさんもぜひ古園さんの知識と経験をこの山陰海岸で共有しましょう。(鳥取環境大学・新名先生のご推薦文)

今回の古園さんの講演で印象に残ったのは、まず「ガイドが理解しておくべき法律」「安全管理」です。ツアーガイドとして大切なことは、安全第一でガイドすること。自然公園法、森林法、そして旅行業法などを理解しておくこと。そして、捻挫や骨折の見分け方と処置、熱中症の対策と処置などの応急処置とCPRなどの救急法をマスターしておくこと。事故が起きた時の対処法も必要です。その他絵にはガイドは賠償責任保険に必ず加入すること。古園さんは山岳ガイドでもあり、ジオトレッキングコースも案内する霧島ネイチャーガイドクラブの会長でもあるので、安全管理に対する考え方が、まち歩きガイドよりは格段に進んでいます。

山陰海岸ジオパークガイド交流会

 

ガイドは主役でなく、お客様が主役です。そのため、ガイドの仕方についてもお話があり「笑顔」「第一印象の大事さ」を伝えていました。第一印象は最初の15秒で決まり、第一印象に二度目は無い、と断言。見た目も大事です。全日空のアテンドさんが仰っていた「挨拶の4つの原則」は、ガイドのみならず販売員さんも必須です。

挨拶の4つの原則

あ・・・明るく
い・・・いつも
さ・・・先に
つ・・・続ける

話し方については、

*笑顔で(相手の口元を見ながら話す)
*明るい声で(楽しい暗示)
*自信を持って語尾までハッキリと
*短いフレーズで話す(Notダラダラ)

が大事とか。

お客様と会話を楽しく続けるためには

*Yes/Noで答えられないような質問をする
*話す内容を準備する
*参加者が興味を示すような説明方法で、わざと小声で話すことも手法のひとつ。

などなど、ガイドの会話テクニックまでもお話して頂きました。会場の方に聞いてみると「ネイチャーガイドの一人として、聞きたかった話が聞けました。」という感想を頂きました。

ジオパークガイド交流会

明日は、後半の講演・桜島錦江湾ジオパークの福島大輔さんの講演の内容についてお話します。

 

illust3786
ジオパークの推進協議会の皆様
中小企業、個人事業主を含む
ジオパークの民間事業者支援は
ミラサポで今井ひろこを活用!
今年度、国の支援制度で、年3回まで
指導料は一切不要。今がチャンス!
詳しくは私のこちらのブログを参照ください!
180x50
illust3786

The following two tabs change content below.
今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

 - ジオパーク, ジオパーク講演会, 山陰海岸ジオパーク

コメントを残す

  関連記事

9/24「有料ガイドの問題点」ブログの反響がスゴイ!

今週、ジオパークの全国大会が霧島で開かれます。私はジオガイド分科会(200人近く …

世界遺産とオーバーユース~東北環境教育フォーラムより~

東北環境教育フォーラムのパネルディスカッションでは、地元秋田県や青森県のネイチャ …

期待を上回る参加者数だった3つの理由!〜ジオパークガイド養成講座

今日は午後から今年初の自然学校リーダー。まだ水が冷たいのになぁ・・・がんばってき …

理想のジオガイドって?島原でガイドさん向けジオカフェ開催しました!

昨日、島原半島ジオパークのガイド有志11名が集まり、島原半島ジオパークで恐らく初 …

住民に対しジオパークに興味を持たせる3つの仕掛け(1/2)

先週登壇した東北環境教育フォーラムで頂いた質問のお答えシリーズ続きます! 地域を …

白神山地の本質は種の多様性<上>

あきた白神の食を巡る旅の後半は、腹ごなしのように、白神山地を歩きました。白神山地 …

巨石群に感動!土佐清水のガイド講習会に参加しました。

11月17日の講演会当日、午前中は土佐清水市のボランティアガイドの皆様によるガイ …

但馬牛「田尻号」99.9%秘話~小代を愛した女性のお話

但馬の魅力を歌で紹介している遊月亭いく蔵さん。先日、私の住む香美町の「小代(おじ …

鳥海山・飛島ジオパーク(申請準備中)の見どころに行ってきた!(前編)

11月8日のジオパーク講演会の前日に秋田入り。午後からの数時間でしたが、鳥海山・ …

山陰海岸ジオパークガイド養成講座、受講生募集中!

今日はコムサポートオフィスが企画運営するジオパークガイド養成講座の詳細についてご …