最初に身につけるのは「知識」ではなく「安全管理」～霧島ジオパーク古園俊男さん

2014/11/01 2014/11/01

今回の山陰海岸ジオパークガイド交流会、8回目にして初めて外部から講師をお呼びしました。それもお二人も！まず最初の講演は、霧島ジオパーク活性化会議の古園俊男さんです。

古園さんは鳥取環境大学の新名阿津子先生のご推薦で講演が実現しました。

古園さんは霧島の自然や文化の生き字引です。2011年に新燃岳が噴火した際には、大学や警察、消防とともに先頭に立って防災・減災にご尽力されました。先日、鳥取環境大学の学生と霧島ジオパークを訪問した際も非常に分かりやすく解説いただき，学問的なことのみならず学生の人生観にも大きな影響を与えてくださいました。みなさんもぜひ古園さんの知識と経験をこの山陰海岸で共有しましょう。（鳥取環境大学・新名先生のご推薦文）

今回の古園さんの講演で印象に残ったのは、まず「ガイドが理解しておくべき法律」と「安全管理」です。ツアーガイドとして大切なことは、安全第一でガイドすること。自然公園法、森林法、そして旅行業法などを理解しておくこと。そして、捻挫や骨折の見分け方と処置、熱中症の対策と処置などの応急処置とCPRなどの救急法をマスターしておくこと。事故が起きた時の対処法も必要です。その他絵にはガイドは賠償責任保険に必ず加入すること。古園さんは山岳ガイドでもあり、ジオトレッキングコースも案内する霧島ネイチャーガイドクラブの会長でもあるので、安全管理に対する考え方が、まち歩きガイドよりは格段に進んでいます。

ガイドは主役でなく、お客様が主役です。そのため、ガイドの仕方についてもお話があり「笑顔」と「第一印象の大事さ」を伝えていました。第一印象は最初の15秒で決まり、第一印象に二度目は無い、と断言。見た目も大事です。全日空のアテンドさんが仰っていた「挨拶の４つの原則」は、ガイドのみならず販売員さんも必須です。

挨拶の4つの原則

あ・・・明るく
い・・・いつも
さ・・・先に
つ・・・続ける

話し方については、

＊笑顔で（相手の口元を見ながら話す）
＊明るい声で（楽しい暗示）
＊自信を持って語尾までハッキリと
＊短いフレーズで話す（Notダラダラ）

が大事とか。

お客様と会話を楽しく続けるためには

＊Yes/Noで答えられないような質問をする
＊話す内容を準備する
＊参加者が興味を示すような説明方法で、わざと小声で話すことも手法のひとつ。

などなど、ガイドの会話テクニックまでもお話して頂きました。会場の方に聞いてみると「ネイチャーガイドの一人として、聞きたかった話が聞けました。」という感想を頂きました。

明日は、後半の講演・桜島錦江湾ジオパークの福島大輔さんの講演の内容についてお話します。

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。