宿泊施設が観光パンフレットをさらに200％まで役立たせる方法

2014/07/21

今日のブログは、昨日に引き続き、宿泊施設やお土産屋さんなどの観光施設がお客様とのコミュニケーションを図り、再度お越し頂けるリピーター作りのコツとして、地元の観光パンフレットを活用する方法をお話しています。

宿泊業の方が観光パンフレットを200%役立たせるには、お金をかけずに集客につなげることが大事です。

それは・・・「クチコミ点数UP！」これがボディブローで売り上げUPに効いてくるんです！

クチコミの例（楽天トラベルサイト、主人の宿の例）
実はとても大事なのです、このコメントが。

お客様から「この辺に見所は無い？」と聞かれたときや、チェックアウト時に「どこへ行こうか迷っているの」と言われたときがチャンス。そのパンフレットをサッと出して、お客様に合わせた観光スポットを説明します。お客様に合わせるには自分があらかじめ現場に行っていることが大前提です。「○○渓谷、いいみたいですよーあそこ。」というよりは「○○渓谷の△△休憩所が気持ちいいんですよ。川の水も冷たくて。途中でお弁当を買って、そこで食べたらいかがですか？」って説明の方が、お客様には安心感があります。写真はここから撮るといいですよ、とアドバイスをするのも忘れずに。

観光で来られたお客様にとっては、宿スタッフとの会話も、地元の方との会話として認識されますし、何よりも見どころへ足を運んで楽しんだという「体験」は大切なのです。地元の風景を覚えて頂く第一歩で、スマホで撮影してそこからSNSへ投稿してもらうだけで、宣伝につながりますから。現場へ足を運ぶというのは、宿のスタッフも観光客も、本当に大切です。

1週間以内にサンクスメールや感謝のお手紙を送り、その際にアドバイスした見どころの話を書いておきましょう。お客様は、お宿の方が自分の事を覚えていると思ってくださいます。（アドバイスをさせて頂いたお客様のこと、施設様はたいてい覚えています）楽天トラベルやじゃらんネットなどのネットサイトからのお申し込みの場合はクチコミが書けるようになっていますので、そこに感想も書いて頂くようにすると、殆どのお客様がいい評価を下さるはずです。実際にお会いして、対面で充実した会話をすることで好意を持ってくれるという、心理学の法則（ザイアンスの法則）もあります。

クチコミでの点数が上がると、宿泊検索サイトでも上位に上がることができ、宿泊先を探すお客様の目に飛び込みやすくなります。検索サイトでは1ページ目に載ることが必須だからです。クチコミの点数のうち、実は「接客・サービス」は他の項目と違って、オーナーや従業員の気持ちひとつで改善できることが多いのです。だって、「駅からの距離」はどれだけ施設が頑張っても短くできませんから・・・

クチコミ（お客様の声）の項目＜楽天トラベル＞

お金をかけず、接客を丁寧にすること。そのためのツールとして観光パンフレットは有効です。自治体、観光協会、商工会が作るパンフレットをただ店先に置いておくだけでなく、それをコミュニケーションツールとして活用しましょう。主人の宿で実践してもらい、お客様のリピート率が実際に上がっています。そして今では楽天トラベルで賞を何度となく頂くことにつながっています。翌日からお客様が一気に増えるわけではないですが、じわじわとボディブローのように効いてきますよ。

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。