お客様向けセミナー開催で、最初に決める５つのこと（前半）

2014/06/17 2014/06/18

お客様向けセミナーは昨日も説明しましたが、セミナーを受けた方がHappyになること、そして開催した店側もHappyになることが重要です。売り込み（セールス）ということをお客様に感じさせないようにしつつ、必要な時には私の店を思い出して相談して下さい、使ってくださいというPRも必要です。お店のファンになって頂ければ、店側から「買ってください」と言わなくても、「ここの店長が言ってるのだから、この商品は間違いなく私に役立つはず」と買って下さいます。

今の時代、お客様は関係性で商品を購入するケースが増えています。「○○さんがこないだ行ったってFacebookに書いていた店」など、友達のクチコミを頼りに買い物に行くケースが昔より増えました。飲食店はてきめんですね。新聞広告を出すよりも広告費が安く、その上、味覚にうるさい友達が良いっていってるんだから、って「信用」があるので、安心できますね。

Facebookタイムラインに週末の度に登場する「来来亭豊岡店」。

「お店のファンづくりのためのお客さまセミナー」を行うときには、いくつかの制約とプログラムの軸（土台とゴール）を定めます。

１）会場を決めましょう

会場によって、人数や使えるもの、駐車場の有無などが変わってきます。美容室でスキンケアセミナーを行うのであれば4-5人程度が限界でしょうし、ペンキ教室であれば広いスペースと換気できること、座学が多いところであれば椅子席と机があるほうが足がラクでしょう。駅から遠い場所で開催するのに駐車場が無いというのは困りますね。会場って実はすごく大事な要素です。

２）対象者は誰？→曜日と時間帯、プログラムの内容が決まる

セミナーの対象者を明確にして、開催日や時間を決めます。小学校低学年の子を持つ母親を対象にするのであれば、平日、子供が学校へ行っている時間帯のほうがいいでしょうし、中学高校生の子を持つ父親（平日仕事）であれば週末昼間の方がいいでしょう。シニア層のようにいつでもフリーという方は平日の方がむしろ動きやすいかな？逆に家族で参加してほしければ休みの日の方がいいでしょう。仕事を持ってるけど子供がいないという方には、平日夜の方が参加しやすいかもしれませんね。

そして常連様を対象にするのか、まだお店に来られたことのない方を対象にするのかについても考える必要があります。常連様の場合はお店の紹介などは不要ですが、新規の方はどういうコンセプトのお店なのかということも説明する必要があり、その分、プログラムを行う時間を削らなくてはなりません。

「誰でも来てほしい」＝「誰も来ません」。対象者を明確にすることで、プログラムの内容も具体的に決めやすくなります。

残り３つについては長くなりそうなので後半へ続きます。

【お客様向けセミナー開催で、最初に決める５つのこと（前半）｜（後半）】

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。