9／10（月）お客様の声（アンケート）活用セミナー開催【京丹後市商工会 観光業部会研修】
2018/09/23
9月10日（月）午後２時から、京丹後市商工会観光業部会主催の「お客様の声（アンケート）活用セミナー」を開催しました。その模様をお伝えします。
兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。
昨年に引き続き、宿泊業の方々30名を前に講演
京丹後市商工会・観光業部会の研修は昨年6月に宿泊プランタイトルの作り方セミナーをさせて頂きましたが、引き続きのご要望で、とってもウレシイです。
参加者も30名と多く、また、女性の参加者が昨年より増えている、かな？
今回の会場は万助楼さん。京都っぽい、雅な会場です。
何とお弁当付き。持って帰って自宅で食べましたが、今まで食べたお弁当の中で最も美味しく、すべて食べきりました！
気になる内容は？？
自社の強みを言語化したものをクチコミと定義しているコムサポートでは、良いクチコミしか書かれないような「お客様の声シート」を作成。集めた中から宿泊プランタイトルや中身に使ったり、POPに使うなどの活用法をお伝えしています。
ただ、お客様の声＝クチコミは良いものもあれば、辛辣なものもあり、悪いクチコミに心がすさんで経営を譲る人も出るほどです。悪いクチコミが入ってもくじけない精神状態でいるための考え方、工夫をセミナーの最初に時間を掛けてお伝えしています。
この講習では後半、お客様の声シートに添える言葉をワークシートで作ります。
およそ2時間の講習ではワークシートを公開するまではしませんが、3時間であれば、みなさんの力作をグループワークで公開して、手直しなども行います。
当該セミナーの開催予定
次回の研修は山口県商工会連合会女性部の幹部研修会（11月下旬に2回）で、一般店舗向けに行います。
Googleマイビジネスが登場してから、一般店舗にもクチコミがたくさん入る様になりました。20年前から導入が進み、それなりに免疫のついている宿泊事業者とは違い、心が荒む経営者も多く見られることから、悪いクチコミに心奪われないように、きちんとお伝えしていく所存です。
研修会講師のお仕事はまだまだ受け付けております。詳しくは下記までご相談ください。
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今井 ひろこ
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