【報告】淡路市商工会・観光サービス部会でSNS活用講座をさせて頂きました！

2017/01/15 2017/01/15

一昨日、淡路市商工会のサービス業部会で講演をさせて頂きましたので、ブログはその報告です♪

兵庫県北部・豊岡市で宿専門で集客のアドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越し頂き、ありがとうございます。

「SNS活用講座」というお題にしたものの・・・

今回は30名ほどの参加者の皆様に、お客様に忘れられない工夫としてSNSの活用もしたほうがいいですよ、というお話しを約1時間ほどさせて頂きました。

実は昨年秋、豊岡市商工会でSNS講座をさせて頂いたのですが、その時はSNS活用の理由とFacebook、ブログについて詳しくお話ししました。

今回、SNS活用の理由だけをお伝えすることになったのは、講演の最初に参加者に聞いたSNS利用のアンケート結果から。何と、Lineが参加者の1／4、Facebookは4人、ブログは１人、スマホ利用者が1／5だったこと。

年配者が多かったので何となく予想は付いていたんですけど、最初にちゃんと伺って正解でした。

「人は本当に忘れやすくなりました・・・」

セミナーは約60分。イマドキの消費者マインドの話として、

＊無意識のうちに直感で選び、意識下の理性で言い訳を考える。
＊お客様はモノが欲しいのでは無く、幸せになるマインド（コト）が欲しい。
＊たくさんあると選べない
＊共感、絆を大事にする
＊店主、スタッフとお客様との「関係性」を重視する
＊モノのスペックでなく、商品開発ストーリーや関係者の話に共感する
＊情報洪水時代だから、人間の脳みそのハードディスクは容量少なくて、すぐに忘れる

などについて、実例や会場へ質問をしながら説明をさせて頂きました。

プライバシー＆ネチケットの質問が多かった！

セミナー後の質問コーナーではプライバシーやネットのエチケット（いわゆり「ネチケット」）に関わることについてご質問頂きました。

友人のFacebookに自分が映っている写真が勝手に掲載されて、何人かから「おまえ、◎◎に参加してたらしいな？」と余計なことを聞かれて困る

ご年配の方ほどプライバシーを気にされる傾向にあり、だからSNSやインターネットはやりたくないって言います。オレオレ詐欺などを心配してのことなのかなぁとも思ったり。。。

ネチケットに関しては、もし出来ていない人を「友達登録」しない、ネチケットできていない相手にきちんと伝えることです。

SNSをしたくない経営者に私はSNSは勧めませんが、その代わりにお客様になにかコンタクトをとっていますか？と聞くようにしています。

Facebookで知らない人とも友達になっていて、突然怖くなり、アカウントを削除した。プライバシーはどこまでOPENにすべきか？

Facebookのプライバシー設定は店主の性格や店の事業などで全く変わってくるので、これです、といえないです。しかし、一つだけ言えることは「お客様は店名は忘れるが、店主の顔や名前は覚えている」ということ。

パン屋、イタリアン料理店などカタカナの羅列のお店であれば、馴染みの無い言葉だから覚えられないものです。だけど、お店が印象に残ったのなら、店主の顔やロゴ、名前は何かしら覚えているものです。

Facebookは我流で行っている人が多いため、もし自信が無ければ私など専門家に聞いていただいて、カスタマイズしてください。

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お忙しい中、ご参加いただいた皆様、そして私を呼んでいただいた淡路市商工会事務局の宮崎様、調整役の宗和様、ありがとうございました！

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この記事を書いた人
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今井ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するＮＰＯを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。