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2/14(水)鳥取市主催ジオパークガイド養成講座で講師を勤めました

      2018/03/08

ジオパークガイド養成講座は私のライフワークの一つで、山陰海岸だけでなく、他のジオパークでも登壇することが増えました。特にリスクマネジメントの話は私のガイドとしての経験も交えてお話ししています。

今年度は山陰海岸ジオパークの中で、2回、リスクマネジメントについて講座をさせて頂きましたが、2/14(水)に鳥取市で

*ジオパークガイドとは?(「私たちの目指すガイド像2015」から)
*ガイドのリスクマネジメントとKYTトレーニング

の2題を15名の参加者に計3時間で行いましたので報告します。


こんにちは。兵庫県北部・豊岡市で小さな宿&店の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

ジオパークガイドとは?(「私たちの目指すガイド像2015」から)

今回のご依頼は、山陰海岸ジオパークガイド養成講座で定められた「ガイドの接遇」と「リスクマネジメント」「保険の紹介」についての3項目を一気にやってしまおうというもの。

山陰海岸ジオパークのガイド養成講座の要項そのものに私は賛成はしていませんが、規則なのでそれに沿った内容を開催しています。(ちなみに私が企画した養成講座では修了後、希望者にはNPOで案内できる自信がつくような講習を増やしています。)

ジオパークガイドが目指す方向はNPO日本ジオパークネットワークのホームページに「私たちの目指すガイド像2015」で示しています。全国のジオパークガイドの中でこの存在を知っている人の方がまだまだ少ない(事務局員すら存在知らないかも)ので、策定に関わった1人としてご説明させて頂きました。

(理想のジオガイド像として8項目挙げました)

ガイド、ではなく「インタープリテーション」の話もしてほしいと担当者からのご依頼でしたので、インタープリターとしての心得について、私が学んだときの資料を参考にしながら合計1時間弱お話しました。

(直前までスライドを最適化・・・)

ガイドのリスクマネジメントについて

リスクマネジメントとは「想定されるあらゆる危険を予測し、如何に回避するか対策を立てる。そして起きた時の対処方法を可能な限り持っておくこと」です。

観光ガイド講習会でよくある「救急法」=リスクマネジメントと山陰海岸ジオパークでは定義していますが、それはリスクマネジメントの中で、事故が発生したときの対処で、特に重篤な事故の場合の対処法に過ぎません。(→勘違いしている自治体職員が多く、ここ重要!)

そこで、私が講座をするときには、事故が起こる前にどう危険の芽を摘み取るかについて、ツアー開催前〜開催中の段階を追って伝えていくほか、ガイド時のリスク発見のグループワークショップ(写真を使ったKYTトレーニング)も行います。

この講座では保険の話も行います。山陰海岸ジオパークではガイドが賠償責任保険への加入を義務づけているほか、傷害保険の加入も推奨しています。そのため、どんな時に傷害保険や賠償責任は発生するのか、請求するときに何が必要なのかについて、お伝えしています。

ボランティアであろうと、有償ツアーであろうと、ガイドをしたら「責任」が伴います。お友達を軽い気持ちで案内して、崖から落ちて死亡した場合でも、連れて行った人は責任を負うことになります。訴訟社会になりつつある日本では、ガイドの責任はますます大きくなっています。

講習では特に、事故が発生したときにどんなことをツアー引率者、責任者がしなければいけないか、私の実体験(ダイビング引率中、お客様が溺死→海保・検察庁で取り調べ→不起訴処分)を交えてお話ししています。そのため、私の話を聴いた後に「そんなに責任が重いのなら、私にはガイドは無理なので辞退します」という方が何名か出ます。

参加者からご感想を頂きました。

 

 

安全管理について、日頃心がけているようでも、見落としていることが多いと気づいた。何人かで話合うと、色々な危険箇所に気付くことや、解説している様子を写真で見ると、その時気づかなかった危険事項を発見することが出来ることに気づいた。危険予知トレーニングは勉強になった。(男性)

 

お客様とガイドの行動がばらばらにならないように注意しているが、目が届かないときに何かが起こったときの問題を再認識した。(男性)

 

下見でのコースチェックや、道具等の準備はもちろん重要なことですが、具体的にどんな危険があるのか話しあうことで、イザ事故が発生した時にも、冷静になれると思います。(起きる予測がある分、パニックにならない気がします。)(女性)

アンケートや気づきを言葉にまとめて書く作業をすると、頭の中で学んだことを整理できるし、目で書いた言葉を見て、改めて頭の中に入ります。

今回お話しを聞いて頂いた皆様は(中には2回目という方も!)事故を起こさない、起こったとしても対処の方法を間違えないように、とにかく冷静に対応して頂きたいです。皆さん、がんばって下さい!

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今井 ひろこ

今井 ひろこ

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)研究所に17年勤務。在職中に但馬の環境教育を支援するNPOを設立。自然豊かな暮らしに憧れ、日本海に面する兵庫県最北の町・香美町へ移住。2010年より観光まちづくりに関わり、地域資源を活かしきれていない事業者に出会う。2014年9月にコムサポートオフィスを設立。年30回の講演や110回のコンサルティングを実施。事業者のやる気を引き出し、売上につなげるアドバイスをしている。

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