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第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（４／ｎ）　着地型観光で選ばれる商品とは？

今井ひろこ — Tue, 15 Jan 2019 11:08:54 +0000

先週から、第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」の備忘録ブログを書いています。毎日書くと肩のコリが激しい･･･けど頑張りました！

１つめ：第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（１／ｎ）　「自立と持続」

３つめ：第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（３／ｎ）　ターゲットを一つに絞る

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

今日は弘前と仙台でインバウンド旅行会社を営む、株式会社インアウトバウンド仙台・松島、合同会社たびすけ代表取締役の西谷雷佐（にしやらいすけ）先生の講義のまとめです。

西谷先生の講座は怒濤のようにマーケティングの重要キーワードは出てくるし、テンポが良いし、アイデアが冴えてるし、かといって人情もとーっても厚いのです。

前回のセミナーでは、私の旦那にホヤのおつまみをお土産に買ってきて下さったり。

行動心理学を専攻されていた西谷先生なので、講座のイントロからぐいっと引きつけます。ネタバレになるので、どんなイントロなのかは紹介控えますが、なるほどって思えることばかり。

インバウンド旅行会社を経営され、もちろんガイドもされるからこそ出る言葉。セミナー内でも「ガッテン！」と何度机を叩くことでしょう！

西谷先生が手掛けてきたツアーは、それぞれにマーケティングの極意が詰まってます。

西谷流・ツアー商品ってどんなの？

１）掛け合わせ編集することで唯一無二にする

魅力を掛け合わせることで、コンテンツ（素材、内容）からプロダクツ（製品、商品）へ編集する。　　

例えば、リンゴ農家での体験プログラム。『青森×リンゴ×農家の暮らし』を全ての季節でそれぞれ考えてツアー商品を展開されています。もぎ取り体験だけでなく、例えば今の時期だと「りんご剪定体験ツアー」（リンゴ農家で最も大事な作業・枝打ちの作業などを体験。どうして枝打ちが味に影響するのかなども農家から伺います。）など、ここでしか体験できないことをツアーにしています。

（西谷先生のブログ／「剪定はエンターテイメント！真冬のりんご畑でモツ焼きランチ！」より）

暮らしぶりこそが観光コンテンツ。当たり前の日常にこそ「価値」があるから、「意味」と「理由」に注目する。

２）「キャッシュポイント」を明確に。

旅先で海鮮丼を食べるなら特上にしたいと思うのと同じ、旅先では思い切り楽しみたいですよね。たびすけの人気メニューに「手ぶらで観桜会」があります。手ぶらで弘前の桜の木下で花見なのですが、その日最もキレイに桜が楽しめる場所を取り、弁当も地元の料亭のもの、お囃子もあるし、これで3万円ですが、アジア、ヨーロッパの方に大人気だそうです。

今年も4月にツアー開催されますので、気になる方はぜひ！

弘前の桜は本当に有名ですが、日帰りや寄っただけの観光客が多く、観光客が地元に落とすお金は一日600円程度。殆ど何も買わずにトイレ汚してゴミ捨てていくだけやん、これはあかん！ということで、考え出された観光商品です。

旅は「ハレの日」だから、普段と違うことがしたいんですよね。極めるだけ極めて極上の演出をしても、それを好む人に届けば人気になるはずです。

３）ターゲットは”好き”を中心にした「コミュニティー」

全国の刀剣女子をターゲットにした「刀剣ツアー」、石の愛好家ばかりを集めて、海岸でめのうを拾ったり石の専門家に会いに行くツアーなど、弘前に「好き」なもので集まるツアーを開催しています。

（”刀ポンポン”もさせてもらえる刀剣ツアー）

素材をそのまま売ってしまってる地域が多いので、どこの地域も似たり寄ったりの地域づくりや体験ツアーになってくる「コモディティー化」が起こっています。

猫も杓子もフルーツもぎ取り体験だし、古民家再生だし、ね。そういえば、あまりに似た体験ツアーばかり登録がされるので、一時期、遊び予約サイトのアソビューやAirB＆B体験などは受付ストップしてましたよね。

西谷先生曰く、

コモディティー化する中で、具体的なコンセプトを示して、どんな戦略を練るかが大事。

とことん「尖らせる」！

一番ダメなのは･･･

×　K（経験）K（勘）D（どんぶり勘定）！

それは事業経営でも全く同じ事です。ホンマ、経験と勘とどんぶり勘定で経営してません？？？

商品造成で意識していること

大満足してもらうのだけど「心残り」を植え付けるんですって。特にツアーは詰め込みすぎないこと。

ツアーは「引き算の美学」って仰ってました。お客さんが求めてないところに無理矢理連れて行ったり、「俺の話を聞けぇ〜！」はあかんよね。ファムツアーなんてめっちゃ詰め込まれて、案内してても視察者の目がうつろだもんね。

そして大事なのは「人」だと。ガイドの顔が見えるツアー、この人でしか出来ないガイドを構築してツアーを作り出すのだ、と。そのために薦めているガイドの養成プロジェクトが『ガイド2.0人材育成』ともいうべき「東北トラベルコンシェルジュ」の養成。ガイドで観光を広域化させて、東京のガイドさんと連携してオンデマンドのツアーを作る、のかな？

その指標の順位がこちら。

知識や言語力より、安全管理や、コミュニケーション、行程管理力でしょって。それ聞いて、ハァ〜と溜息出ました。プロガイドツアーならダイビングでもトレッキングでもネイチャーガイドでもこの順。

ま、ジオパークなら

1.知識
2.知識
3.苦手分野を克服し覚える
4.安全管理への意識と実践　　以上。

かも。だからお客様への気配り目配りが不足して、エンターテイメント性を発揮せぬ＝付加価値出せない＝ガイド代安く叩かれる＝事務局も安く受けちゃうのだな。うむ。

観光における「おもてなし」って何？

観光における「おもてなし」とは、相手に寄り添う「こころ配り」。相手が何に困っているか、どうして欲しいのかということにこころ配れるか。それがファンづくりに繋がり、自然と醸し出される地域づくり、人づくりが「感動地域づくり」となっていくのだけど、一朝一夕では無理だから、観光地域づくりはこういうことを見据えて、地域全体を俯瞰してやっていくことが大切だ、と西谷先生は仰ってました。

そのために求められるものは、一人一人のパフォーマンスというのかな、個の成長だと。

「ニューエリートグーグル流・新しい価値を生み出し世界を変える人たち」（ピョートル著）によると、学習機敏性や自己肯定感を伸ばし、質問力や解凍力で相手の困っていることを引き出すチカラを上げてことこそが必要で、そのベースになるものはリベラルアーツ（一般教養）だと。

山口周さんの「世界のエリートはなぜ「美意識」を鍛えるのか? 経営における「アート」と「サイエンス」」(光文社新書)によると、今のエリート層は理系の人が多く、早朝に美術館を見学する人が多い。しかし、ロジカルシンキングだけでは行き詰まるから、ビジネスとは関係なさそうな文系のクリエィティブ、柔軟性を掛け合わせてイノベーションを起こしていくのだとか。

そう言われてみれば、今井家は今井学（ガチ文系）×今井ひろこ（元化学の研究者）だから、2人揃ったらイノベーションが起こせるかも知れないのですね。

そうして、得た知識をアウトプットしていくときに、大事なことは、学んだことメモしたことについて、何故自分がそこに惹かれたのか、何故チェックしたのかを、俯瞰して考えてから実行に移すことだそうです。これが西谷先生の商品づくりのスタンス。

一つの記事、一つの事象が「どうして？」「何故そうなの？」「これ、ツアー商品に応用できないかな？」と、特に違う業種のことから商品作りのヒントを得ているそうです。

講演を聴いて

西谷先生は多種のツアーや事業をわずか数年で展開されてて、スピード感が私とは全く違ってます。でもそれはコンセプトとコンテンツ（商品サービス）があり、どんなコンテクスト、世界観で広げていくかということまで、きちんと一つの軸として見えている、考えているから。先生の世界をスライドで見せて頂きましたけど、レイヤーがスゴすぎ。何層にもなっているのだけど、それがすべて花のように繋がっているのだから、たぐいまれな編集力で地域も自分も向上させていってはります。

西谷先生のところのツアー商品をただ真似ただけでは、おそらくうまくいかないでしょう。地域のコンセプトとコンテンツ設計がきちんとできて絵が描けてこそ、地元の人が「協力したるわ」となってくれますし、そこは頼む人の人柄、リベラルアーツが効いてきそう。

ツアーを作る前に、まずは自分磨きと地元磨きからしなきゃ。先生がオススメしてくださった2冊、読まなきゃ。そして、弘前か松島へ旅行に行かなきゃ、ホヤ食べに＆刺激的なツアーに参加しないと。

時々は西谷先生の講演も聴きたいので、但馬、丹後あたりで呼んで下さらないかなぁ〜特にDMOやインバウンド系で･･･。豊岡DMOいかがですか？

ということで･･･今回も超絶感動なセミナー、ありがとうございました！

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第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（３／ｎ）　ターゲットを一つに絞る

今井ひろこ — Mon, 14 Jan 2019 03:53:10 +0000

一昨日から、第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」の備忘録ブログを書いています。

１つめ：第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（１／ｎ）　「自立と持続」

この観光塾、塾長で観光カリスマの山田桂一郎先生も濃ければ、毎年異なる豪華ゲスト講師も濃すぎだし、プログラムもぎゅーーーっと凝縮してて、この夜なべ談義は終わりが24:30と、美容と健康に全くよろしくありませんが、心の健康には宜しいのです。（爆）

（一番奥の女性が今日の主役・多田稔子代表）

塾の感想を書き出したら止まらないんですが、記憶力はドンドン無くなっていくし、肩こりがとても痛くなるので、途中で尻切れトンボ化してしまう。そこで覚えているうちに書いてしまおうと備忘録的な感じになってます。まとまりが無くてすみません（汗）

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

今日はまだDMO候補法人という位置づけながら、全国のDMOからお手本とされて視察もたくさん来る田辺市熊野ツーリズムビューロー多田代表の講演での気づきを。

多田代表とは何度か面識があり、2年前の気仙沼DMOの視察でも復興居酒屋でご一緒させて頂きました。巫女さんをマダムにしたような上品さがにじみ出ていて、私、隠れファンなのです♪

（一番奥に多田さん）

熊野古道といえば、元日にNHK地上派で全国放送されるなど、今も国内外で絶大な人気を誇る、国内では勝ち組にあたる世界文化遺産です。

（NHKオンデマンドで見れますよ）

『ターゲットを絞る！』

熊野古道の世界文化遺産認定をきっかけにトレッキングする外国人旅行者が増えてきたことから13年前に設立され、旅行業も取得し、外国人観光客のワンストップ旅行窓口として機能しています。

（田辺市熊野ツーリズムビューローのWebサイト）

多田代表はこのビューローを設立するときに、まず、基本スタンスとして

①歩くという目的を持った個人のお客様に来てもらう
②上質な観光を提供する

としたそうです。

そのため、①について「歩くのが趣味の欧米豪の個人観光客（FIT)」、つまり、日帰りで特段歩くのに興味の無い団体バスのアジア系でなく、2泊3日、3泊4日で歩きながら、日本の暮らし、文化、宗教観を知りたい、英語が分かる欧米豪の外国人にターゲットを絞りました。

ちなみに、ビューローの外国語ホームページは日本語の他に英語、フランス語、スペイン語、中国語、韓国語の5カ国語がありますが、英語、フランス語、スペイン語と、中国語・韓国語では、情報の厚みが全く違います。

（英語ページ）

（韓国語ページ）

設立と同時に「外国人の感性が必要」と国際観光推進員としてブラッドさんを雇用して、現地ガイドや宿泊施設、見どころ、古道すべてのレベルアップを図ったとのこと。英語が話せなくても大丈夫だから、と伝えて、延べ60回に及ぶワークショップを重ねて、現在の受入体制ができているそうです。

今では当たり前ですが、見どころのアルファベット表示から決めていかなくてはならない時代でした。また、神社や古道の歴史など、日本独特の文化や風俗風習については、日本を知らない外国人に伝わる翻訳にするのが大変だったそうで、ブラッドさんがとても努力されたそうです。

熊野古道は田辺市だけでなく、近隣市町村に及びます。観光客には市町村の区切りなんて興味ありません。そこで、One Kumano Kodoとして、バラバラな看板をなるべく揃え、日本語、英語の2カ国語表記にしました。

この2カ国語も「ターゲットを絞る！」から来ています。英語の分かる欧米系外国人をターゲットとしているので、何カ国語も資料、看板を作る必要がありません。ホテルに置く指さしコミュニケーションツール、居酒屋向けのメニューなども英語と日本語の2カ国語表記です。

地域連携の必要がある事業は、関係者と話し合いを重ねて、4社ほどこの地域に乗り入れるバス会社の総合時刻表を旅行者のために作り、利便性向上を図っています（同じバス停でも会社によって名前が違うことがあるらしい）。さらに、2017年には着地型旅行会社を作って駅前の窓口（熊野トラベル）で宿やガイド、バスチケットを予約できたり、Webでも予約決済ができるようにしています。

地域内経済循環を目指して

売上も順調に伸びているそうで、4億円近い売上とのこと。（詳しくは紀伊民報のこちらの記事をご参照下さい）

（紀伊民報の記事より抜粋）

また、この熊野古道の旅行事業では、街道沿いに地元の方が宿泊施設やゲストハウスを次々OPENさせていたり、宿泊者の大きな荷物を次の宿へ運ぶポーターも10社できているとか。お弁当屋もできているでしょうし、お土産屋さんも、神社のグッズ売り上げも伸びています。

語り部ガイドもウォーキングしながらのガイドなので収入が良く、半日1万円で受けているとのこと。特に外国語を話せるガイドは一日3-4万円で行っていますので，若い人や年金受給前の方でも生業の一つとして復業できそうですね。

（言葉と決済の壁を乗り越えることができたビューローの役割）

今後は、「歩く」にもっとシフトさせて、メインの中辺路道（30km程度）以外の熊野古道の整備だけでなく、紀伊半島の他の宗教観光スポットである吉野、高野山と結んで歩くルートを整備するなどして、今の2泊3日、3泊4日でなく、2週間、1ヶ月の滞在を目指したいとのことでした。

課題としては2-3日歩いて休息日を1-2日取ってもらうためのアクティビティーがまだ足りないというので、「日本文化を体験できるお茶やお花などはどうですか？」って、ゲスト講師の西谷先生から提案もありました。

海外は「歩く」のが好きな人たちがめちゃ多い

多田代表曰く、海外、特にヨーロッパ人は歩くのが大好きで、市場は日本が考えているより遙かに大きいとのこと。

世界文化遺産で巡礼道として認定されているのは熊野を含め2箇所しかないそうで、スペインのサンディアゴ・デ・コンポステーラの巡礼道（長い道は800キロだとか！）と組んで、共通巡礼手帖を作って2つの道を完歩した旅行者を認定する制度を作ったら、すでに2000人弱の方が達成されているとのこと。

ロングトレイルは日本ではまだまだ珍しいのですが、ヨーロッパでは普通。それだけ、「歩く」に絞っても市場は広いから、ぜひ、「歩く」コトを目的としたFITをもっと取り込んでいきましょう！　とのお話しでした。

私の雑感

世界遺産であっても、認定の年だけたくさん来訪し、その後はドンドン減っていくという話を聞いていたので、熊野古道は関わる皆さんが本当に努力と話し合いを重ねているからこそ、特にターゲットとしたヨーロッパからのお客様が増えていて、上質な旅を提供出来ています。

特に着地型旅行会社という「ワンストップ窓口」が重要で、いかに地域団体、事業者と連携を密にしていくかと共に、お客様のウォンツを満足させていくためにも、スタッフに外国人を雇用して、外国人だからこそ気付くことを一つ一つクリアして事業展開を図らなければと思いました。

じゃぁ、但馬丹後因幡のDMOが外国人をターゲットにした広域観光を目指しているにも関わらず、これほどの売上が立っていないのにはどんな理由があるのかな？単に世界遺産でないから、なのかしら？それともターゲットを明確にしてプロモーションや整備がまだまだ道半ばだからでしょうか？

「ターゲットを【歩く】という１つに絞り切った努力」

多田代表が強調されていた言葉。事業経営でターゲットを絞るって勇気が要ることです。だけど、それをしていかないと資金も人も集中投下できないですもんね。私も今年はメインを「小さな宿の集客」に絞って、それ以外のお仕事やガイド事業についてはできるだけ後継者や他に出来る人に回すなどして、体力と資金を集中的に宿の集客全般に投下しています。それが功を奏するかどうか、結果はこれから･･･。

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第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（２／ｎ）　3つの目「鳥の目、虫の目、魚の目」でマーケティングを！

今井ひろこ — Sun, 13 Jan 2019 09:32:21 +0000

昨日に引き続き、第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」の備忘録的なブログを。

初回のブログはこちら
↓↓↓
第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（１／ｎ）　「自立と持続」

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気仙沼の講演が、今回、私の心に響いた理由は「地域経営の目指すべき姿が見えたから」

前回の基礎講習の時に、気仙沼のDMOの話をして下さった、JRC（じゃらんリサーチセンター）の森講師。入社してからずーっとマーケティングの仕事をされています。

森さんの話は何度か聞いたことがあります。まずは、２年前に和歌山大学の出口先生グループとDMO視察に同行した気仙沼で。DMOの組織づくりの最終段階、そしてクルーカード（データ収集用のメンバーズカード）の運用開始前でした。

（2016年3月15日・気仙沼にて：私の左後ろが森さん）

いやぁ、このとき、旬のメカジキ料理は最高でした！何せ、メカしゃぶが！！！

話が脱線しそうなので、戻します。

昨年秋の観光塾・基礎講習でお話し頂いた気仙沼DMOの取り組みの中で「次回1月はデータを見て衝撃を受けたことを話します」と仰っていたので、とっても気になっていました。

気仙沼は皆さんもご存じのように、東日本大震災で壊滅的な被害を受けたところ。そこに復興支援で送り込まれたお一人が森さんでした。地縁も何もないところから友達も仕事も”開拓”。街の復興支援を進める中で、塾長の山田桂一郎先生と出会いました。先生のお住まい、スイスにある世界的観光地ツェルマットへ地域経営について視察にも行き、DMOの組織づくり、関係づくり、地域内経済循環を生むためのアプローチ（商品開発、データ取り）も含めて、数多くのことを地元と一緒に行ってはります。

今回は「明日から具体的に行う地域マーケティング（実践編）」と題してお話し下さい増した。

地域でのマーケティングで大事な3つの目「鳥の目、虫の目、魚の目」とは？

リクルートでもよく使われる言葉だそうで、特に地域でのマーケティングには

①鳥の目･･･全体像を俯瞰し把握する目
②虫の目･･･現場で課題分析をする目
③魚の目･･･時代の流れに乗るトレンドを見る目

の３つが必要だそうです。その3つの目の必要性を、私も持っている気仙沼DMOの会員証「クルーカード」事業でお話しして下さいました。

むふふ、兵庫県香美町に住む私も持ってるのです♪　気仙沼の未来を作る市民証ですが、私のように気仙沼の域外に住む人も持つことができます。

詳しくは下記サイトをご覧下さい。

KESENNUMA Crewshipとは？

DMOではこのクルーカードを市民、気仙沼ファンが使うことで、

＊加盟店は顧客データベースを持つことができる
＊顧客の行動履歴を見ることができる
＊貯めたポイントで地域消費を拡大できる
＊ダイレクトマーケティング（DM送ったり、ファンミーティングなど）ができる

などの効果が見込めるとして、2年前から加盟店73店舗に読み取り機を起き、データを解析して、加盟店や行政、関係団体にフィードバックしています。その会員数、何と16,000人を超え、いまもなお、ドンドン増えています。

そうそう、加盟店は地元資本に限っています。域外の資本だったら、売上全部域外に出ちゃいますから、地元で頑張る地元資本を支えることもこの事業の肝になってます。

鳥の目、虫の目、魚の目で見えたこと

それまでは、漁協、行政、商工会、会議所などの関係者は「感覚」で物事を捉えていて、話が全くかみ合わなかったそうです。それが、クルーカードの顧客行動履歴から見えてきたデータを突き合わせたとき、自分たちの感覚は大きな間違い、ズレていたことを知ったとか。俯瞰して見る「鳥の目」です。

データを解析した結果、観光宿泊数が落ちるのは12-2月だということが判明。寒いしイベントもないし当然、そんな寒いときに客なんて来る訳ないと誰もが思っていたけど、各店舗まとめた売上は正月の買い出しや歳暮、忘年会などで12月かなり多いことが判明。

そこで、会員さんへダイレクトマーケティング！わからないことはファンにアンケートで聞いてみるのが一番。何を求めて冬に来てるのか？どんなグルメが食べたいのか、など数項目のアンケートを取ったそうです。

その結果の一つ、冬に人気の食べ物はというと、気仙沼＝フカヒレというイメージが関係者に強かったのですが（だって生産量日本一だから）、会員からの人気は牡蠣やメカジキで、フカヒレの人気は下位だったとか。

その結果はまさに「顧客ニーズ」ですよね。どんなアクティビティーツアー、宿泊プラン、会員限定コースが欲しいかが見えてきたそうで、その結果を基に気仙沼で初の冬のデスティネーションキャンペーンを行ったところ、大人気だったとか。この結果こそ「虫の目」です。

そして最後の「魚の目」。今のトレンドは

双方向、参加型、まちあるき、インスタ映え、発見･･･

そのトレンドとデータから見えてくるニーズ、顧客層で掛け合わせて発想して、会員だけ集めたファンミーティングやInstagramフォトコン、フォトロゲイニングみたいなイベントを開催。いずれも時代の流れに乗ってますよね。

「マーケティング」で重要なのは「リテンション」を意識することだ！（by 山田桂一郎）

リテンションとは既存顧客を維持すること。リピート創出と同義語です。

店を経営している方に聞きますね。新規顧客が大事ですか？それとも複数回来店するお客様を大事にしますか？　経営判断能力が高い人は常連さんを大事にしますね。だって、常連さんは自店の良いところを気に入って来ているのだから。

一般的に広告宣伝費、今は新規客：リピート客＝100:1くらい違うとか。

うちの主人の宿でもそうですが、1度来たお客さんが一生のうちに何度うちを利用してくれるかを考えて、常連さんだけのサービスをしたりします。

実は地域経営も全く同じで、誰でも彼でもいい、新規客欲しさに毎年ドカンとイベント打ち上げるより、一回訪れたことのある観光客にまた来て頂いたり、お友達を連れて来てくれるほうがよほど嬉しいですし、集客もラクです。

気仙沼LOVEなお客様に何度も来てくれるよう、「リテンション」を意識してマーケティングをすると、的外れなイベントや企画が減るし、加盟店もマーケティングを意識するようになるし、地域も店もWin-Winになります。お客様も気仙沼に暮らす、旅行することがたのしくなるから更にWinです。

地域内で行き来するお金の循環＝地域内経済循環が数値としてしっかり見えることで、イベント、商売、商品開発から行政施策に至るまで、今までの感覚的な取り組み姿勢でなく、実践的な取り組みに変わってくるはず。将来世代にもWinになっていくでしょう。

森さん曰く、マーケティングとは

お客様を主語にして、モノ・サービスの売り方を考え実践していくこと

と仰っています。

私達はどうしても売り手側からお客様にサービスや商品を押しつけてしまいがちです。店の経営だけでなく地域経営も同様です。森さんの言葉をしっかりと理解して、私の仕事にも活かしていきたいと思います。

森さんには塾2日目のグループワークをはじめ、ランチ会の席もご一緒させて頂きました。本当にありがとうございました。

（グループワーク：商品化のブラッシュアップ）

もっともっとマーケティングのこと、勉強させて下さい！もちろん、旦那を連れて、クルーカード持って、気仙沼へ行きますよー！メカジキに牡蠣にフカヒレも堪能しなきゃ。

ただし、簡単に真似出来ることではない、と思うのです

このクルーカードという会員カード制度。T-pointや楽天Edyなど、買い物から得るビッグデータと同じようなデータ活用ができます。だからといって、すぐに真似できるものではありません。

カードを作り、読み取り機を置くくらいはできると思いますが、解析データを活かして地域経営のマーケティング戦略を立てる部署（DMO）が、トップも実行部隊も参画する店も含めて、きちんと機能していないとすぐに廃れると思います。

気仙沼のように気仙沼全体が一つの「会社」として組織をまとめていけないと。

ジオパークは論外として、但馬や因幡のDMOでできるかなぁ・・・うーん。。。そもそも但馬、丹後、因幡のDMOって地域経営がメインじゃなくて、インバウンド誘致の組織っぽいから、なぁ。。。

データを見てしっかり解析する虫の目と俯瞰する鳥の目を使って、以前にじゃらんリサーチセンターで数百万円税金をかけて町がデータ取りなさったギャップ調査結果をもう一度、読み返して考えてみようかな。

確か、3年か4年前にデータ取りして、その時に集まって商品造成したんですが、そこまで掘り下げて考えた商品だったか、今、振り返ると、データを見つつ感性で作ってたような。

うむ。

まずはデータの見直しから、わたし、やってみます。

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第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加して（１／ｎ）　「自立と持続」

今井ひろこ — Sat, 12 Jan 2019 14:56:36 +0000

昨年に引き続いて、第６期・南紀熊野観光塾「塾生講習」に参加してきました。尻切れトンボになるかもしれませんが、備忘録的にブログで報告をしたいと思います。

ワタシが参加した目的は、講師陣が素晴らしいこと！そして、アウトプットできる機会があれば、インプットした知識と人脈と行動力を発揮したいと思っているから。当然、自分の仕事にも役に立たせます。

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

What’s 南紀熊野観光塾？

南紀熊野観光塾とは、和歌山県南部・紀南地域で、地域づくりの核となる人材の育成を目指す事を目的として開催されているビジネススクールで、和歌山大学南紀熊野サテライトが主催しています。

「南紀熊野観光塾は、「選ばれ続ける地域」をモットーに南紀熊野のあるべき姿を考える塾として開塾。魅力的で持続可能な地域づくりの仕組みを担う中核的な人材を育成することを目指して開講しています。塾では、単に観光を基軸とした地域づくりの先進的な事例を学ぶだけでなく「南紀熊野地域」が抱える諸問題・課題を共有し、顧客に選ばれ続ける地域になるための方策を探るワークショップやセミナーでの意見交換など、塾を通じて各地で活躍されている方々の新たな繋がりと交流の輪を広げることで地域活性化を推進することを期待。」

と募集要項に書いてありました。この「南紀熊野」を自分たちの地域に置き換えても、全く同じ問題を抱えていませんか？紀南は割と一体感があるように私からは見えていますが、但馬はどうでしょう？　豊岡、香住など○○ってめっちゃ狭い範囲に止めていませんか？

これから人口は確実にドンドン減っていきますから、狭い範囲限定では動ける人間が居なくなる、手持ちのカードが確実に減るのです。減るじゃ無いな、無くなるの。だからこそ、もっと紀南のような広い範囲で但馬エリアや山陰海岸ジオパークエリアの地域振興活性化を考えたいとワタシは漠然と思っているわけです。

この観光塾の塾長は私たち夫婦がリスペクトしている、観光カリスマの山田桂一郎先生です。その他、私がお世話になっている和歌山大学観光学部の出口教授と竹林准教授、ジオジオな教育学部の此松教授がサポートされています。

（左端から2番目が出口教授、一番右端が山田塾長）

毎回泊まり込みで参加するゲスト講師が、設定テーマのトップランナーだから、桂一郎先生の人脈＆チルドレン養成の幅が広すぎます。

今回は、前回の11月基礎講習に引き続いて、(株)インアウトバウンド仙台松島代表取締役の西谷雷佐さんと、じゃらんリサーチセンターの森成人さん、そして、地元和歌山からは、田辺ツーリズムビューロー代表の多田稔子さん。

共通しているのは、日本でも数多く登録されているDMC（Destination Management Company）やDMO（Destination Management Organization）の中で成功しているところ。そして今も上り坂だから、まさにトップランナー！　これだけの面々を同じ日に揃えるというのだけでも、いかに質＆量伴う希有な観光塾かが分かります。

今回のテーマ：「地域ならではの商品の作り方とは」

「着地型観光で選ばれる商品づくりとは？」や「地域を支える商品づくりとは？」、「ターゲットは誰？」「地域づくりにおけるマーケティングの本質とは？」など、地域全体で経済を回して儲けていって、自立した地域経営をしていくために、塾生は何をすべきか、についてゲスト講師と一緒に考えていきます。

ま、桂一郎先生の話は前節やオチ、ダジャレも含めて何度も聞いているのですが、自分の今の立ち位置やその時の知識量、抱える仕事の内容によっても触れる琴線が違っていることが多く、今回は、このスライドでハッ！と気付かされました。

「持続」の前に「自立」でしょ？！

自立できているのか？　企業を見ると、今は消費税対策・働き方改革などで多額の補助金が中小企業・個人事業主（私も頂きました）のみならず、大企業にもジャブジャブに出ています。

そして、国からの地方交付金・補助金をもらっている自治体は、地方ではその割合が増えてきており、交付金等が無ければ自治が維持出来ないほどになっています。

ジオパークは民間主導でなく、行政からの補助金や予算振り分けで事業がされています。民間資金なんて雀の涙ほどです。自立できているとはとてもいえません。

今、私が関わるジオパークの世界では、「SDGｓ（エスディージーズ）」という言葉や概念が流行っています。SDGｓとは2015年9月の国連総会で採択された『我々の世界を変革する：持続可能な開発のための2030アジェンダ』で示された具体的な行動指針のこと。ユネスコの正式プログラムである世界ジオパークも同じようにSGDｓで示された19の目標のうち、8つの項目を推進していこうと言ってます。

あ、私ね、SGDｓを否定しているわけでもないですよ。だって持続可能な開発をしていかないと地球の資源を食い潰すから。

だけど、私の周りの人でSGDｓと言っているのは収入が安定している人なのです、公務員やらある程度成功している知識人、事業者。すでに自立出来ている、収入が保証、安定支給されている人たちだからこそ、「自立」という言霊が抜けるんだと思います。

「持続」の前に持続可能にするための「自立」。これはガイド活動でも同じ。例えば、ガイドが続けていけるように博物館へガイドネタを仕入れにいったり、謝金を払って講師を呼んで勉強会を企画したり。もちろんガイド活動するために、ガソリン代使ってガイド集合場所へ行き、買ったばかりの新しいマイクを付けてご案内。でも、それだけの活動を維持していくためには、経済的に自立していなきゃ続けていけないわけで。

もちろん、一般の事業者であれば、店を続けていくためには先に経済的に自立出来ていないと、銀行はカネを貸してくれませんし、運転資金への協力者も現れないでしょう。

今のガイド活動は推進協議会から補助金を頂いているし、コムサポートオフィスのほうは日本政策金融公庫さんから数百万円借り入れて活動しているし、そう考えると、私自身が自立できてない。きちんと耳を揃えて借金返さねば･･･ううっ（涙）

だから「自立＆持続」という言葉がワタシの琴線に触れたんですね。

南紀熊野観光塾の備忘録は次回へ続きます。

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地方の小さな宿と店の集客サポート　
コムサポートオフィス　今井ひろこ

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今年もお世話になりました。〜断捨離し、終活スタートした平成最後の年〜

今井ひろこ — Mon, 31 Dec 2018 03:46:41 +0000

こちらのブログは、コムサポートオフィスのホームページを改訂してから、コムサポブログのほうに書くことが増えて、個人のブログは書く機会が余計に減りました。とはいえ、毎日、何らかの仕事はしていますし、TwitterやFacebookでは友達限定ですが発信もしています。

実家へ早めに里帰りの目的の一つは、亡父の口座整理。自動更新のアプリやノートンなどが口座から引き落とされてたから、何とか調べて全て解約。私だから何とか分かったけど、うちの実家のようにネットに疎い家庭なら困ったでしょう。自動更新は便利だけど、遺された家族には不便極まりない。#遺品整理

— 今井ひろこ＠小さな宿と店の集客を応援したい！ (@Imai_Hiroko) 2018年12月29日

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

さて、環境教育に本格的に携わったのが2004年から、ジオパークに関わるようになった2010年からです。私も50歳の大台に乗り、平成の時代が終わる来年に向けて、少しずつCSR活動の断捨離をしています。

50歳になったので、ぼちぼちと終活を始めています。

環境教育の関係では、但馬の海辺の小学校の子ども達に行ってきた「海辺の漂着物観察会」の講師を終了。若手に継ぎます。

ビーチコーミング用にと残してきたビーチグラスや貝、クラフト材料。特に海藻おしばの道具の殆どを、自然学校を手掛ける若手や伊豆で活用して下さる方に引き取って頂きました。

立ち上げからご協力してきた、兵庫県立但馬技術大学校・総合ビジネス学科の非常勤講師を全て降りました。こちらも実力のある若手に引き継ぎます。

物資、講師を引き継いで頂いた方、皆様本当にありがとうございます。

特にジオパークに関しては、国内で始まって10年が経ち、地元の山陰海岸ジオパークでも、若い研究者や専門員の活躍の場が増えてきました。山陰海岸ジオパークの活動はガイドチーム香美がたりの活動を中心に行い、日本ジオパークの活動に重きを置いて、ジオパーク全体の底上げとサポートを私なりに考えていきたいと思います。

（日本ジオパークへのお節介サポート活動は続けていきたいと思います）

わたしのような年配者が頑張るあまり、若い人たちの活躍の場を奪っているのではないかと、ジオパークの活動を見るにつけ、思います。私のような年配者は若手の邪魔をしてはいけません。しゃしゃり出ることで彼らの芽を摘んでは、持続可能な活動につながりません。

コツコツと自分たちの身の丈に合った活動を行い、若手が育ってくれば代を譲る。それが、素晴らしい事業や活動であればあるほど、していかなければならないなぁと、小規模事業者の事業承継のサポートをするようになって思ったことです。

（若手にバトンを！）

来年はコムサポ事業を始めて丸5年になります。自分の仕事が「自分のため＋他人のため＋地域のため」の三方良しだけでなく、『未来に良し』の四方良しにするために、「地域・地元」経済を回していくことを意識した、広い視野を持ったコンサルティングを心がけていきたいです。

来年は無駄・ダブリをそぎ落とす断捨離をしたいと思っていますので、その分だけ空けた心とモノのスペースに新たなモノを入れるようにして、今までインプットしてきたポテンシャルをドーンとアウトプットしていきます！

乞うご期待下さい！

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実績紹介　〜宿泊施設サポート〜

今井ひろこ — Fri, 14 Dec 2018 07:46:48 +0000

当事務所を立ち上げてから丸4年の間、民宿、旅館など小規模宿泊施設に対する定期顧問契約やスポットでご相談を受けた事例の中から公開出来る案件について、どんな風に解決を図ったかをお伝えします。

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

事例１）近畿地方　旅館（客室規模：10室以下）＜定期契約＞

課題

・自社サイトから予約が全く入らない
・ＯＴＡクチコミ点数が2.0点台前半で、掲載順位は最下位。
・価格が安すぎて利益を圧迫。（ポンパレ、グルーポンに参入）
・WEB販売だけで売上が伸びず、経営が行き詰る。

サポート内容（月1回訪問、電話は随時）

・接遇改善と清掃のアドバイス
・経営計画の作成（広告、販促含む）
・季節毎の料金体系（価格）の見直し
・宿泊プランの作成サポート
・自社サイト、楽天トラベルページの改訂サポート
・プロカメラマンによる館内撮影
・顧客管理（常連客への充実サポート）

効果（契約終了時）

・経営危機から脱出。
・クチコミ点数　楽天トラベル2.8→4.6へ　　
・売上推移　　売上272％ＵＰ　

（単位：千円）

事例２）近畿地方　旅館（客室規模：15室以下）＜スポット契約：都度＞

課題

・新規オープンのため、顧客開拓からのスタート
・自社サイトからの予約が少なく、ＯＴＡも閑散期の予約が皆無
・プレスリリース効果が見られず

サポート内容

・楽天トラベルカスタマイズページ　企画・プロデュース（地元Web制作会社と連携）

・ＯＴＡ向け宿泊プランの作成サポート
・ＯＴＡ販促・広告のサポート
・お客様アンケートの設置及び解析
・ターゲット層の見直し

効果

・2017年　楽天トラベルマイスター受賞
　　カスタマイズページ賞、スマートフォン賞　及び　トップマイスター受賞

・Webサイトで描いた顧客層の通りのお客様が来宿されるようになり、接客クレームも減少。

事例３）中国地方　旅館（客室規模：30室以下）＜スポット契約：2回訪問＞

課題

・夏休み期間中の予約状況が芳しくない

サポート内容

・販売中の宿泊プランの整理（63プラン→24プランへ）
・宿泊プランタイトルの修正（違いが出るように）

効果

・2016年の夏休みの売り上げ　前年同期より1,000万円増達成

楽天トラベルマイスター受賞歴　（副代表の宿、クライアント様含む）

2010年　楽天トラベルアワード　近畿エリア　リトル・スター賞　（民宿かどや）
2011年　楽天トラベルマイスター　カスタマイズページ賞　（民宿かどや）
2012年　楽天トラベルマイスター　近畿エリア　リトル・スター賞　（民宿かどや）
2013年　楽天トラベルマイスター　キャッチコピー賞（民宿かどや）
2014年　楽天トラベルマイスター　キャッチコピー賞（民宿かどや）
　　　　朝ごはんフェスティバル近畿地区4位（民宿かどや）
2015年　楽天トラベルマイスター　カスタマイズページ賞（民宿かどや）
　　　　楽天トラベルマイスター　キャッチコピー賞（間人温泉郷うまし宿とト屋様）
2016年　楽天トラベルマイスター　スマートフォン賞（民宿かどや）
　　　　楽天トラベルマイスター　キャッチコピー賞（間人温泉郷うまし宿とト屋様）
2017年　楽天トラベルマイスター　カスタマイズページ賞、スマートフォン賞（竹野の海辺湯やど海の音〜うみのね〜様）

（受賞後の写真撮影の様子・副代表今井学は後列右端）

コムサポの宿泊施設サポートについて

コムサポートオフィスでは、相談を受けた施設様のクチコミやお客様アンケート結果から、施設様の強みや満足度の高い顧客層を割り出し、それに従ってコンサルティング致します。

また、新規オープンの場合は、ホームページや楽天トラベルカスタマイズページ作成サポートの中で3回のコンサルティングを実施し、不安や悩みの解決、お客様からのクレーム対応サポートを行っています。

その他、宿泊プラン作りやプロによる写真撮影（有償）、客室アンケートの設置、各OTA対策なども定期契約、スポット契約とも行っています。

但し、商工会の支援等、回数制限のある支援の場合、現状よりは多少良くなりますが、抜本的な経営状態改善にはつながりにくいのが現状です。

閑散期の内に短期間で一気に改善を行いたい場合は4ヶ月集中コースを、月一回のコンサルティングを通じて経営改善を図りたい場合は定期顧問契約がオススメです。

コムサポが目指す宿経営の理想形

私たちコムサポでは、自立した経営を第一に考えています。コンサルタント会社や予約サイト管理会社に丸投げを続けた場合、契約が切れたら売り上げが途端に落ちてしまいます。変動費を抑え、利益を増やし、次世代へ繋ぐための資金にしてほしい、そう思っています。

ネット売り上げが2000万円で、自社サイトから500万円、国内・海外OTAからが1500万円の宿の場合

宿経営コンサルティング会社に一切丸投げ（よくある形）

コンサルティング会社へ
・システム管理料（レジ・自社サイト制作も含め）　5年リース　20万円／年
・予約に対する成功報酬　2000万円×5％（成功報酬）＝100万円／年
従って、1年に120万円（月10万円）、リース期間の5年では600万円かかります。

（その他、OTAへの送客手数料として1500万円×10％（平均）＝150万円が必要です。）

コムサポートオフィスでは、

弊社へ
・相談料　月5万円　年間60万円
　（自社サイトを作る場合は別途費用が発生）
・自社サイトシステム管理料　
　　専門システムを導入する場合（自社サイトがあることが条件です）　1万円／月
　　R-with、じゃらんホームページダイレクトの場合　無料
　　レジをスマレジなど無料のシステムを使う場合　無料
（その他、OTAへの送客手数料として1500万円×10％（平均）＝150万円が各OTA向けに必要です。）
従って、現行自社サイトを温存して、予約システムにR-with等を使う場合では1年間に60万円（月5万円）、5年では300万円となり、丸投げコンサル会社へ支払う半額で済みます。

抑えた分は丸々変動費から利益へと移すことができますので、月々の支払い等がラクになってくるはずです。

「息子、娘にこの宿を継がせたい。」

そう思っている小さな宿泊施設の経営者を特に応援するのは、小さな民宿や旅館一軒一軒が地域の特産品や食材も含めてあらゆる地元産業を支えているからです。次世代に繋ぎ、地域を支えようとする施設様ほど自立した経営をして、宿泊プランの作り方なども含めて事業継承して欲しいと感じているため、この顧問システムを取っています。

お問い合わせ先

ご相談、ご質問はメールで承ります。

詳しくは下記、お問い合わせページ

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士業向けのGoogleマイビジネスセミナーを開催する理由　〜広く早く事業者に伝えたいから！〜

今井ひろこ — Wed, 12 Dec 2018 01:16:14 +0000

昨日、とある会計事務所の先生からご相談が。

「ボクがクライアントさんにGoogleマイビジネスを教えてもいいですか？」

私の仕事を獲ってしまうのでは、と懸念されてのご連絡だったのですが、全く問題ないです。むしろ、自分のクライアント様全員に教えてあげて欲しいくらいです。

「えーっ、イマイさんはそれで商売大丈夫なの？」

と驚かれましたが、いいんです。その訳は・・・

こんにちは。兵庫県北部・豊岡市で小さな宿＆店の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

どうして新たに「士業向けGoogleマイビジネスセミナー」を作ったのか

わたくし、この秋から新たに、主に事業承継支援を行う一般社団法人ユアーズファンアップという、経営に関する士業・専門家チームに入らせていただいています。（まだ後日紹介しますね）

税理士、会計士、弁護士などの先生方と一緒に教材づくりをしていたときに、「私達もGoogleマイビジネスを知ったら、クライアントさんに教えてあげたい！」という言葉にピーンときたのです！

士業がGoogleマイビジネスを広げてくれたら、店主も士業も店のお客さんも、3方良しやん！

お客さんはGoogleマイビジネスを使うときには

１）お店を選ぶときに検索を使う人は実に87％いる
２）お店情報やクチコミ点数、写真などが整っているお店を選ぶ傾向にある
３）クチコミの店主からの返信を見て「ここなら安心！ハズレ無し！」とお店を選ぶ

店主がGoogleマイビジネスを活用したら、

１）新規顧客が増え、売上も上がる
２）お店の情報を瞬時にWeb上に出せる
３）自社サイトを無料で作れる！（持ってないお店はね）

士業がGoogleマイビジネスを使えたら

１）店主の新規顧客が増え、売上も上がり、事務所への信頼度がアップ
２）毎月経営サポートと一緒に見てあげることで、事務所への信頼度もアップ
３）そういうサービスをしている士業は殆ど無いので、優位性がある

だから、士業の先生に教えるほうが、Googleマイビジネスを使う店主が加速度的に増えるんではないかと思ったわけです。私がオンラインセミナーや動画を直接店主に販売するより、よっぽど広がりますよね。

士業は毎月訪問しますから、その時に出来てない部分はサポートできますし。それがいいんですよねー！実際、サロン経営コンサルタントからの依頼で、そのクライアント様10名とZOOMで繋いでオンラインセミナーをすることがありした。それぞれに得意分野がありますからね。自分で勉強するには時間も人手も足りなければ、ぜひ私も使って下さい。クライアントを取りませんから。（爆）

私の希望は「広く伝わること」

Googleマイビジネス、スマホユーザーは恐らく、普通に使ってます。店主もそう。だけど、ビジネス情報を整えるのにはオーナー登録が必要、ということまでは知らない事業者が多いです。

私がこうやってブログに書いても、このブログはコムサポ公式ブログでは無く私個人のブログになったので、毎日数十人程度しか見ません。それもWeb集客に意識の高い人だけね。

本当に伝えたい人は、Web苦手だけど、この流れ逆らえないから、これからがんばりたいという小さな小さな飲食店などです。実際にそういう経営者にGoogleマイビジネスを教えて使ってもらっていると、

「新規のお客さんが増えた！」
「こないだは外国人が来てコレ食べたいってGoogle見せながら言ってた」
「こんなにたくさんの人がうちの店を検索してくれている！」

と嬉しい言葉をたくさん頂きます。士業の人もきっとお客様から同じ言葉を聞きたいはず！でしょ？？

「みんながやったらどうなるの？」FacebookやInstagramはどうなった？

これ、一番よく聞きます。みんなが始めたら、優位性が無くなる？

いえいえ、そうではありません。猫も杓子もやり始めたら、ちゃんと手間をかけて整える事業者と、ほっぽらかしで何もしない事業者と二極分化していきます。

また、クチコミ返信の仕方や写真によって、店主の人柄が出ますので、それも差が出てきます。

今はまだ殆どの事業者が整えていない現状では、クチコミ点数とその評価内容だけでお客様が店を選ぶため、クチコミが入っているかどうかが決め手です。早く手を打てばそれだけクチコミは入ります。

セミナー詳細

これから士業向けは毎月行っていこうと考えています。オンラインなので、雪の日も安心♪　オンラインなので会場移動無し！　Wi-Fi環境のあるところだったら、喫茶店でも受講可能です。

1月2月3月は士業の方は、めーーーーちゃ忙しいシーズンになりますので、士業向けは1/5（土）昼に予定しています。

詳しいことや申込みはこちらのサイトからお願いします。

こくちーずプロ
【士業限定】Googleマイビジネス活用セミナー【ZOOMでオンラインで全国開催】
https://www.kokuchpro.com/event/fffb412e478d0d4b9d9f1d817178b518/

日程：2019年1月5日（土）　13:00〜15:00
オンラインで繋ぎますので、Wi-Fi環境下でご参加下さい。
PCが使えることが条件です。（PC管理画面を説明するため）
ZOOM接続はスマホ、タブレットでもOKです。

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南紀熊野観光塾　第6期　〜観光振興の本質と広域連携を学ぶ〜【1】塾長講演から

今井ひろこ — Sun, 02 Dec 2018 10:28:53 +0000

昨年に引き続き、観光カリスマ山田桂一郎先生が塾長を務める「南紀熊野観光塾」に参加してきました。これからしばらくは備忘録として、私が注目した事を中心に書けるだけ書いていきたいと思います。肩こりとの戦いだな…

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

南紀熊野観光塾ってどんなことをするの？

「魅力的で持続可能な地域づくりの仕組みを担う中核的な人材を育成することを目的とした塾（パンフレットから引用）」で、和歌山大学観光学部と和大南紀熊野サテライトが行う観光中核人材を育成する人材育成塾です。

南紀熊野観光塾は前半の基礎講座が田辺市で11月末に、後半の塾生講習が1−2月に古座川町で開催され、特に後半の塾生講習は実際に商品を持ち寄って、あーでもないこーでもないと講師から檄が飛ぶアグレッシブな合宿です。

塾長の山田桂一郎先生だけでなく、ゲスト講師に山田チルドレンや交流のある方が来られます。すべてスゴ腕。聞いていて、その実行力に圧倒される方々です。

今回は気仙沼市復興アドバイザーでリクルートの森成人（もりなるひと）さんと、青森の旅行会社たびすけ社長で東北インアウトバウンド連合理事長の西谷雷佐（にしやらいすけ）さん。どちらも私は2回以上、お話を伺っていましたが、聞く度に内容が進化していてとっても自信に満ちあふれて輝いておられました。

(トークセッションの時。中央が森さん、右が西谷さん）

今年の観光塾は定員15名に対し45名だったかな、めっちゃ多かったです。半分以上は自治体職員かDMO、観光協会の職員。残りは私のような経営者やガイド、会社員、議員、コンサル会社、農家、などなど。もちろん、和大学生も参加しています。

参加者の居住地、県外、県内が半々。今回遠くは北海道津別町から、私も大好きなノンノの森代表の上野さんと奈良さん。上野さんは直前に弟子屈町で開催される「てしかが観光塾」で2年連続で講師を務めるほどのスゴい方です。

（北海道と比べると格段に温かい和歌山県、だとか。）

観光による地域振興の真の目的とは？

塾長講演「選ばれ続ける地域とは？」では、山田桂一郎塾長の話を聞くのが初めての方が6割方居られたので、塾長の古典落語的なお話になりました。とはいえ、私もたった7−8回しか聞いていないので、聞く度に発見や気づきがあり、私の聞く耳はいつも新鮮です♪

自立と持続

「観光による地域振興の目的って何？」と聞かれたら、「外貨獲得！」「経済活性化！」「雇用増！」と思う方が多いはず。だけど、真の目的というならば、自ら立つという意味での「自立」と、地域を持たせ続ける「持続」だと先生は仰いました。

持続可能性って簡単に言うけど、心豊かでないと続かない。責任持って物事をするから、道が見えてくるし、夢も希望も生まれてくる。まずは経済的に他人に頼るのでは無く、自分で立つのが先なのです。

でないと、例えば生活保護を受けている、親の年金をアテにしているなど、経済的に自立できていない人は、もし生産年齢だとしても、暮らしが持続できないでしょ。

地方も全く同じ。交付金をアテにしていると、身の丈に合ってない公共事業をするでしょう。でも交付金が無くなったら、その事業維持のお金が無くて、ムラ自体が持続できません。

地域を自立させるには、お金が自分たちの地域で回っていく、つまり、地元のものを買い支えて、地元のものをできるだけ使い、お金が地域から流出しないような循環をできるだけ作る。100％は無理だとしても、できるだけ。先生の自宅があるスイス・ツェルマット村はそれができているから、今でもマッターホルンの見える世界的リゾートになっています。

激しい人口減少を緩やかにすることも必要です。そのためにと地方でよくやるのが企業誘致。でもこれは望み薄。企業誘致しても、税金は殆どが都会の本社に行き、人口はさほど増えません。工場はITとロボットで、地元の人間の入る余地はありませんから。

私も養命酒の工場見学に行きましたが、めーっちゃ広い敷地なのに、従業員100人程度しかいないって。。。

付加価値を上げることで、若い人の定住率があがる

若い人がたくさんIターンするのが沖縄。ダイビングガイドやカヤックガイドなど、ガイドが多い地域の場合。1人暮らしなら何とかギリギリの給料で食べていけるけど、家族ができたら養えないし、雇い主も給料が増やせないから、結局辞めて家族ごと島を出て行くのです。悲しいかな。

星野リゾートやそのガイドツアーをするピッキオさんの場合、付加価値を付けて利益を上げているから人が雇えています。ガイド商品に付加価値を付けて単価を上げることで、暮らせるだけの給料がもらえて、ガイドになる若い人の定住率があがり、人口減少を緩やかにする事ができるんですよね。付加価値って大事。

合意形成って無理だから！

先生がいつも仰ること。それは「合意形成は無理！」ということ。地域活性化で何か行動を起こそうとして合意形成を目指してやっても何一つ進まないことや、一歩進んで5歩下がることもよくあります。

今回のゲスト講師はまさに「最初は1人からスタートして、そして気心知れた仲間が増えた」人たち。組む人の人選はしっかりとして、連携したいと思っている人が何を求めているのかはきちんと理解した上で、仲間になりたいという人は入れて仲間を増やして広げていくのが、地域で仕掛ける上での秘訣なのだとか。

そう。最初は1人からスタートなのよね。私もジオパーク活動ではそうでした。1人からスタートして、今はガイドチーム香美がたりの皆様がサポートして下さってます。コムサポも最初1人からスタートして、今は旦那が一緒に手伝ってくれてます。

大事なのは動かないと始まらないこと、ですね。

次回のブログでは、キレッキレなお話で参加者のハートをわしづかみにした、たびすけの西谷雷佐先生のお話をまとめていきます。

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コムサポートオフィスのホームページ、完全リニューアルして本日公開！

今井ひろこ — Sat, 01 Dec 2018 12:49:06 +0000

昨年から構想を練り、準備を重ねてきました、コムサポートオフィスのホームページが完全リニューアル！

本日12月１日（土）より正式に公開しました！

そして、同時に、今井学が副代表に就任しました。

兵庫県北部・豊岡市で宿専門の集客アドバイザー時々観光ガイドをしている今井ひろこです。当ブログへお越しいただき、ありがとうございます。

ブログも1ヶ月以上開いてしまいました（汗）

どんなページになったの？！

『小さなお宿の集客をサポートする』という基本コンセプトのもと、4年3ヶ月経過したコムサポートオフィスの事業について、わかりやすく伝えるページづくりを心がけました。

今回のWebサイトの大幅な改訂は、昨夏『小規模宿泊施設向け集客トレーニングプログラム』で経営革新計画承認を頂いたことがきっかけです。

その計画に従い、小規模事業者持続化補助金を頂いて、宿泊事業者に向けて、上記プログラムを含めたオフィシャルページを制作したものです。

経営革新計画の申請や持続化補助金の申請時に振り返ったとき、創業時と大きく変わっていたことが３つあります。

１）事業内容の変化

豊岡市商工会の起業塾に行った時に「貴方はプレゼンテーションが上手いので、スピーチコンサルに向いてるね」と言われ、プレゼン講師やプレスリリース文書のサポートなどをしていました。

とはいえ、コンサルティングの仕事がすぐに来ることは無く、副業的なジオパーク活動ばかりでした。

その後、主人の宿の楽天トラベルマイスター受賞をきっかけに、ホームページやチラシなどのキャッチコピーもサポートするようになり、コンサルティング先もサービス・小売り業から宿泊事業者にも広がってきました。

3年も経ってくると、宿泊事業者から定期顧問契約も入ってくるようになり、自分が将来こうなりたいと描いたような状態に近づいてきました。

２）主人・今井学のコムサポへの関わり方

最初はアドバイザー的に「時間あれば手伝う」という感じでしたが、私の仕事の様子を見かねてか（？！）、自分が表に立ってコンサルティングすることも増えてきました。

だったら、もう、私1人でなく、夫婦できちんとお仕事するほうが、ご依頼される皆様に責任分担もわかりやすいのでは？という結論に達しました。

謎に包まれていた（？）コムサポートオフィスの想いを深掘りしたページも作って頂きました。

３）地域振興＆活性化、事業承継について常日頃考える

創業して3年くらいからでしょうか、私たち夫婦が意識したのが「地域振興＆活性化」です。和歌山大学観光学部の講座で観光カリスマの山田桂一郎先生（右から2番目）に出会い、地方の店が生き残る為に必要な概念を我々にたたき込んで下さいました。

特に宿泊施設は地元食材や地元住民の雇用、地元業者を使うことにより、地域にお金を回す「地域内経済循環」の状態を作りやすく、経済波及効果が大きいです。たかが1軒でと思うなかれ、それが地域全ての宿、香住なら150軒の宿が回すだけで、それなりの経済波及効果が見込めます。

高度経済成長期、昭和40年代〜60年代にたくさん建てられた宿泊施設は、いま、事業承継のタイミングになっています。子どもが跡を継がず、経営を次々にやめていく現状…。

若い人に継がせるために、私たちも何かサポート出来るのでは無いか。

そう考えて、コムサポセミナーを全国区に広げ、現在はオンラインでサポートもしています。

＊＊＊＊

これら大きな3つの変化があり、創業時から使っていたサイトを改訂し、新しい自社サイトを作ることに決めました。

どんな方々が関わっているの？

ホームページを制作するにあたり、カメラマン、ヘアスタイリスト、Web制作会社の皆様にご尽力頂きました。ここでは少しだけご紹介しますね。

１）カメラマン

今回、ホームページで使う私と主人のメイン写真は、城崎温泉にスタジオを構えるイガキフォトスタジオ・井垣夫妻にお願いしました。

井垣さんには、民宿向け写真撮影パックを作って頂いただけでなく、城崎温泉ステキ旅行社でもツアー造成のサポートをして頂くなど、大変懇意にさせて頂いてます。

井垣さんはポートレート撮影も得意になさっていて、ブライダルも撮影担当になるほど。井垣夫妻のほんわかした雰囲気に、緊張して引きつり笑顔だった私や主人もだんだん表情が自然になってきた感じでした。

トップ画面のタイトルバナーなど、アップになる写真の殆どはイガキフォトスタジオの撮影です。

一番お気に入りはこれ。

■■■お店データ■■■

イガキフォトスタジオ
〒669-6101 兵庫県豊岡市城崎町湯島６２０−２
月曜定休
0796-32-4151
https://igakiphotostudio.business.site

２）ヘアスタイリスト

午前中の撮影に間に合うよう、午前休だったにも関わらず、朝8時から対応してくださった、豊岡の美容院CRAFTSMAN’S.F(カミノ珈琲)の神野（カミノ）さん。ありがとうございました。

コムサポ事務所からも車で5分もかからない好立地なのと、終わってから本格的なドリップ珈琲を振る舞って下さるので、ここ1年ほど通っています。

スタイリッシュなお店と雰囲気、気さくな神野さんの人気は高く、幅広い年代にお客様に支持され、予約無しでは入れないほどです。

私や主人が好きな珈琲は（確か…）ニカラグア産の深煎りタイプ。豆も買って帰れるので気に入ってます。

■■■お店データ■■■

CRAFTSMAN’S.F(カミノ珈琲)
〒668-0032 兵庫県豊岡市千代田町４−２４
日曜＆第一・第三月曜日定休
0796-34-6153
http://www.craftsmansfactory.com

3）Webページ制作

今回の制作は、文章の校正からキャッチコピー、写真に至るすべてを、新潟のWeb制作会社(株)ウィザップへお願いしました。その理由は、マーケティング（エクスマ）を意識した企画・編集、コンサルティング、文章校正からコピーライティング、ページデザインの構成を担当する”敏腕Webプロデューサー”が何人もいるからです。

ここの社長や社員は、主人が学んだエクスマ（エクスペリエンス・マーケティング）の塾生で、エクスマ塾生のホームページを多数手がけており、『誰に何を伝えてどう行動して欲しいのか』まで落とし込んだページ制作をされます。

（私達夫婦が尊敬する坪井秀樹さんのページも(株)ウィザップ作）

ちなみに…

私の仕事の1つはWebプロデューサー。宿泊施設のWebサイトでは、どんなお客様の満足度が高いのかを調べ、それに合わせた宿泊プラン作りやそれに使うプランタイトルやキャッチコピーを作ります。

でもですね…　自分のWebサイトを自分でプロデュースするのは無理ということを悟りました。想いが強すぎるほど、客観的に見ることが出来ず、言葉に出来ないんです。あぁ〜（涙）

そこで、常日頃からSNSでWebプロデューサーの仕事内容を発信し、大企業のページ制作なども手がける(株)ウィザップの曽宮美峰＠そみやんさん（紫のマフラーの方）に制作を依頼しました。

持続化補助金申請を出す4月からずっと応援して下さり、さらに申請が通ってからというもの、どんなページ作りをしていくか、どんな方に見て欲しいのかも含め、メールのやりとりは数知れず。オンラインミーティングアプリZOOMを繋いで相談することもあったり。

遠路はるばる新潟から但馬へ来て頂いて、セミナー風景や受講生の声を取材して頂くなど、大変尽力して下さいました。

もう一人、大事な人が。女性コンサルタントらしく、シュッと背筋が伸びるような、凜としたスタイリッシュなページにデザインして頂いた(株)ウィザップの鈴木寛子＠ヒロポンさん（主人の横の方）。PCとスマホでトップ画面や動作が違うし、PCページ、スマホページ両方への仕掛けに愛を感じます。

（↑こちらがPCトップ画面）

（↑こちらがスマホトップページ）

女性チームで作る、女性コンサルタントのWebサイト。最高の女子力で作って下さいました。ありがとうございました！

■■■お店データ■■■

株式会社ウィザップ
〒950-0963 新潟県新潟市中央区南出来島２丁目１−２５
土日定休
025-285-3311
https://www.sksp.co.jp

＊＊＊＊

その他にも、お客様の声を寄せて下さった事業者の皆様、お忙しい中、お声を書いて頂き、本当にありがとうございました！また、講座風景の撮影も兼ねたGoogleマイビジネスセミナーにご参加頂いた皆様も厚く御礼申し上げます。

これからの展開

ホームページ制作はここからがスタート。見て頂いて、私たちコムサポのことを知ってもらって、その上で相談して頂いたり、集客セミナーなどに参加して頂きたいです。

そして、私達夫婦と一緒に学び、実践する仲間を増やし、若い人がココロ豊かに仕事できて暮らしが成り立つ地域を増やしていきたいです。

そのためにも、

『誰に　何を伝えて　どう行動して欲しいのか』

マーケティングの基本をこのサイトで追求し、行動して下さったお客様に最高のパフォーマンスを提供すると共に、そのお客様の商売が地域振興＆活性化に寄与できるよう、サポートをしていきたいと思います。

想いが強すぎて長文になってしまいました。（汗）　

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地方の小さな宿と店の集客サポート　
コムサポートオフィス　今井ひろこ

〒668-0022
兵庫県豊岡市小田井町５ー３フラッツオダイ201
TEL＆FAX　0796−24−3139
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